Meddig lehet elviselni a telefonos ügyfélszolgálatok liftzenéit és a megnyugtatónak szánt bársonyos gépi hangjának biztatását? Levélírónk 30 percig bírta, de biztos nagyon fontos ügyben próbálkozott és/vagy különösen türelmes ember.

Vodafone ügyfélszolgálattal lett volna egy kis beszédem. 2019.03.24 9:30 körül hívtam fel őket. Önmagában az automatán átvergődni három perc volt, de ezután jött a csoda: összesen 30 percig hallgattam a zenét és a "minden munkatársunk foglalt" szöveget felváltva. A 30. percben bontottam a vonalat.
Nem tudjátok, nincs valami előírás arra, hogy mennyi ideig szabad várakoztatni az ügyfeleket?

Pedig ennél sokkal, sokkal kevesebb időn belül kéne reagálni, de az sem kevés.

Kedves Homár Olvasó! 

A fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény 17/B.§ (3) bekezdése így rendelkezik:

„Telefonos eléréssel működtetett ügyfélszolgálat, illetve az ügyintézés időpontjának előzetes lefoglalására biztosított telefonos elérés esetében biztosítani kell a fogyasztó által kezdeményezett hívás sikeres felépülésének időpontjától számított öt perc várakozási időn belüli hívásfogadást és az érdemi ügyintézés megkezdését, kivéve, ha az a tevékenységi körén kívül eső elháríthatatlan ok miatt nem lehetséges, feltéve, hogy a vállalkozás úgy járt el, ahogy az az adott helyzetben általában elvárható. A vállalkozás köteles a panasszal kapcsolatos élőhangos ügyintézés választását a fogyasztó beazonosítása nélküli módon - reklám továbbítása nélkül - a telefonos eléréssel működtetett ügyfélszolgálat menüsorrendjének első helyére tenni.”  

Amennyiben a szolgáltató semmilyen elháríthatatlan okra nem tud hivatkozni, akkor az általad leírt 30 perces eredménytelen várakozás a fogyasztóvédelmi jogszabályban előírt kötelezettségének megsértését jelenti. 
Ebben az esetben lehetőséged van panaszt tenni a szolgáltatóval szemben a lakóhelyed szerint illetékes Járási Hivatal Fogyasztóvédelmi Osztályán, melynek eredményeképpen a hatóság akár bírságfizetésre is kötelezheti a vizsgálat alá vont szolgáltatót.