via GIPHY

Mivel egy vadiúj hűtő nem szokott úgy zakatolni, mint egy gőzmozdony, az ifjú tulajdonos joggal kért cserét a készülékre, ám elsőre úgy tűnt, hiába. Sokadszorra is nehézkes az eljárás, pedig tájékozott, jól informált fogyasztóról van szó, aki ismeri a jogait. Néha ez sem elég.

Kedves Homár,

Mókás dolog történt velem a mai nap folyamán. Mivel a majd 10 éves hűtő-fagyasztónk bemondta az unalmast, így eljött az idő, hogy lecseréljük. Rövid keresgélés után az edigital webshopján keresztül ki is választottunk egy középkategóriás készüléket. Megrendeltük, ki is szállították. Kivártam a 3 órát, bedugtam, és az egész ház berezonált a 39dB hangnyomástól. A hűtő úgy remegett, hogy az ajtóban, a felső polcon remegtek az üvegek, a tejesdoboz táncolt stb.

Nosza, azonnal jeleztem az edigital fele, hogy akkor cserélni kellene. Első körben elirányítottak a márkaszervizhez, hogy szakvéleményt kérjenek és cserélik. A márkaszerviz tájékoztatása alapján erre nincs szüksége a kereskedőnek, mivel az év eleje óta a 72 órán belüli cseréhez ez nem elvárt, illetve az eu-s fogyasztóvédelmi rendelkezések alapján nem kérhető.

Persze jeleztem ezt az edigital ügyfélszolgálatának, akik közölték, hogy ez félreértés, kérjek szervizt, és cserélik. Miután még egy kört eljártunk így, és az edigital fele továbbítottam a márkaszerviz állásfoglalását miszerint cseréljék a terméket, néma csend lett.

Hosszas várakozás után sikerült elérnem telefonon az ügyfélszolgálatot, ahol közölték, hogy rendben, ebben az esetben akkor cserélik a terméket, és azt rögzítik a rendszerben.

A 72 órás határidő egyébként ma járt volna le, de részükről az együttműködés nem igazán volt tapasztalható (tehát hiába jeleztem már hétfőn a nem-rendeltetésszerű működést ezzel az iktatáson kívül semmit nem tettek).

Újabb meglepetés ért, és ez az alapvető oka a levelemnek, az edigital a 72 órás cserét a következőképpen értelmezi:
- Rögzítik a rendszerben, és kirendelik a futárt
- Elviszik a terméket, és miután az beérkezett hozzájuk, idézem: "a termék raktárunkba érkezését követően tarthat igényt helyesbítő számla alapján a termék cseréjére vagy a vételár visszatérítésére." Erre természetesen semminemű időintervallumot nem adnak meg, tehát simán lehet akár pár nap, vagy hét is. 
- Kiszállítják a csere terméket.

A fantasztikus ebben az egészben, hogy itt nem egy televízióról vagy ultrahangos medvecsapdáról van szó, hanem egy hűtő, fagyasztó készülékről, aminél számomra a csere (amint azt a fogyasztóvédelem honlapján olvasható: "Ha kötelező jótállás alá eső termék esetében a megvásárlástól számított 3 munkanapon belül az árucikk meghibásodik, mely a rendeltetésszerű használatát akadályozza, úgy a kereskedő nem mérlegelheti, hogy bevizsgálásra, javításra küldi-e a terméket, hanem azonnal cserélnie kell azt egy újra") azt jelenti, hogy hozzák az új készüléket, és viszik az újat. 

Vagy csak én gondolom rosszul?