Sajnos a levélből nem derültek ki részletek, így érdekes rejtély, hogy Pórul járt fogyasztónál miért szakadt el a türelem cérnája a Szállás.hu-val való összetűzés után mindössze 14 órával (!)  annyira, hogy egy Homárnak írt panaszlevélben keressen azonnali vigaszt és megnyugvást. Lehet, hogy idegállapotban trágár értérkelést hagyott az oldalon, vagy egy szupertitkos hétvégét sikerült véletlenül lebuktatnia a bejegyzéssel? Persze az is lehet, hogy egyszerűen igyekszik minimalizálni a beazonosítható nyomait az online térben - nagyon helyesen. Mindenestre levele jó ürügy volt arra, hogy rákérdezzünk, milyen szabályok vonatkoznak a személyes adataink kezelésére. 

Kedves Homár!

A szallas.hu nem hagyott élni, hogy értékeljem a szállást, ahol jártunk.

Az értékelés végén van három lehetőség, arról hogyan jelenjen meg az értékelés írója. Egyértelműen az anoním verzióra kattintottam, ennek ellenére névvel együtt jelentették meg. Azonnal megjelent az oldalukon. Én nem férek hozzá semmilyen körülmények között a saját értékelésemhez.

Odatelefonáltam, mire a hölgyike azt mondta, írjak emailt. Írtam.. semmi. Odatelefonálok... írjak emailt, mert csak a felettese... mondom, szóljon neki, mert én nem tudok eljutni hozzá...erre ő... megbeszélésen van... Úristen!! Ezt ismerjük! Ennek 14 órája! és semmi.

Hol a GDPR? hol a jogom, hogy a saját bejegyzésemet töröljem? hogy jönnek ahhoz, hogy ha jelzem, hogy azonnal töröljék a nevemet, ők a fülük botját sem mozdítják?

üdv,

Pórul járt fogyasztó

 Mennyi lehet ilyen esetben egy cég reakcióideje?

Kedves Olvasó!

A vállalkozás honlapján található felhasználási feltételek és az ehhez kapcsolódó adatkezelési tájékoztató is tartalmaz szabályokat a szálláshelyek értékelésére vonatkozóan. Ennek keretében a szolgáltató jogosult a felhasználó számára e-mailben vendégértékelési nyomtatványt küldeni akár több alkalommal is, amelynek a kitöltése nem kötelező. Az egyes értékelések tartalmát pedig a felhasználási feltételek 1. sz. mellékletét képező tartalmi szabályzat határozza meg.

A cég tartalmi szabályzata szerint a felhasználók életkoruk, nemük és családi állapotuk, vagy saját nevük megadásával írnak, és róluk kizárólag olyan személyes információ jelenik meg, amit saját magukról önkéntesen adtak meg. Az adatkezelési tájékoztató alapján pedig a felhasználó a személyes adatok kezeléséhez történő hozzájárulását bármikor visszavonhatja. A vállalkozás tehát az értékelések megjelenítése során csak a felhasználó által önkéntesen megadott adatokat tüntetheti fel, illetve a felhasználó jogosult ezt a hozzájárulását bármikor visszavonni.

A fogyasztó jogosult a személyes adatai kezelésével kapcsolatban elsősorban a szolgáltatónál írásban panaszt tenni, amelyre a vállalkozás köteles legkésőbb 30 napon belül szintén írásban, indokolással ellátott választ adni. Abban az esetben pedig, ha a fogyasztó a cég válaszával nem ért egyet, akkor az ezzel kapcsolatos igényét közvetlenül peres eljárás megindításával tudja érvényesíteni.

E mellett a fogyasztó jogosult a Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatósághoz is bejelentéssel élni, ha álláspontja szerint a vállalkozás megsértette a személyes adatok kezelésére, illetve védelmére vonatkozó jogszabályi rendelkezéseket.

UPDATE

A posztot néhány kérdéssel együtt (pl. melyik platformon érdemes őket probléma esetén keresni) elküldtük a Szállás.hu-nak is, gyorsan kaptunk is választ tőlük: