A Praktiker, a szállító és a fuvarozó között valahogy elkallódott olvasónk három megrendelt terméke, majd ebből hosszas könyörgés után kettő mégis előkerült. De hol lehet a harmadik?

Rendeltem 3 terméket a webáruházon keresztül, amihez házhoz szállítást is kértem. A termékeket és a szállítást is mind a vásárlás idején maradéktalanul kifizettem. Ez történt 2019.07.02-án. A szállítást 2-6 nap alatt végzik el. Legalábbis ez az amit írnak. Nyilvánvalóan ez mind csak kamu. 

Az első meglepetés akkor ért minket, amikor 07.09-re kaptunk egy sms-t, hogy érkezik az áru. Az egy dolog, hogy ez nekünk egy egész napos készenlétet kell, hogy jelentsen, hiszen a Praktiker és a fuvarozó társaság még csak egy időintervallumot se ad arra, hogy mikor érkezik. A meglepetés mégis akkor ért minket, amikor nem szállítottak. 

A következő nap 07.10-re két sms-t is kaptunk. Mindkettőben ugyanazzal a szöveggel, mint azt előző nap is. Természetesen micsoda meglepetés a szállítás ismét nem történt meg, de ekkor már mi is megtettük az első lépéseket.

Felhívtuk a Praktiker ügyfélszolgálatát, hogy mégis ez mi?

A Praktiker mutogatott a fuvarozóra a fuvarozó a szállítóra. 

Itt jegyezném meg, hogy bár nekem mint vevőnek nem kéne se foglalkoznom ilyennel, se bármilyen ismeretet szerezni erről, de a fuvarozó cég és a szállító cég nem egy és ugyanaz, mivel Budapestre csak a fuvarozó hajthat be (itt is hülyének néztek már minket, mert azt mondták, hogy Budapestre nem hajthat be 12 tonnás teherautó). A rendszer az, hogy a fuvarozó megkapja az árut Szigetszentmiklóson, majd odaadja a szállítónak és az behozza. Logisztika a felsőfokon, de mint az egyértelmű nem az én gondom. 

A végső emelt hangú beszélgetés a Praktiker ügyfélszolgálattal egy panasszal végződött. Aminek el is küldték a jegyzőkönyvét. Benne az, hogy választ várunk és azonnali intézkedést. 

A következő nap folyamatos telefonálgatással telt értelemszerűen mi próbáltunk utána járni, hogy mégis hol van az általunk vásárolt 3 termék. Az ügyfélszolgálat/Praktiker/ fuvarozó alapvetően azon kívül, hogy értésünkre adták, hogy teljesen inkompetensek semmit se tett. 

A küzdelem úgy nézett ki, hogy megoldódik 07.12-én (tehát 2 nappal a szállítási határidő után). Csakhogy a fuvarozó csak két terméket hozott. A harmadik sehol se volt. Amellett, hogy ismét nem teljesítették a szolgáltatást még majdnem fel se akarta hozni a fuvarozó a második árut, merthogy akkor már minek. A jegyzőkönyvre ráírattuk, hogy nincs meg egy termék és természetesen ismét most már rendkívül emelt hangolt értekeztem az ügyfélszolgálattal. Ismét írattam velük egy panaszt, amit természetesen csak a második hívásom alkalmával volt hajlandó elküldeni a megadott e-mail címre az ügyfélszolgálatos. 

Azóta 07.15 a termék még mindig nincs meg!! 

Egyik panaszunkra se jött se levél, se telefon. Továbbra is mi küzdünk azért, hogy a pénzünkért megkapjuk a szolgáltatást.

Persze kértem kompenzációt a második panaszomban, de nem vagyok olyan naív, hogy emberszámba vesznek. Egyértelműen nem érdekli őket a dolog hiszen a pénz már ott van a számlájukon.

Önök mit javasolnak?

Azon kívül persze, hogy a Praktiker közelébe nem megyek soha és igyekszem minden fórumon osztani ezt a sztorit. 

Szakértőn szerint olvasónk elállhat a vásárlástól, de nem biztos, hogy úgy jár a legjobban.

Kedves Olvasó! 

A cégeknek a webshopban a termékek kiszállításával kapcsolatban tájékoztatást kell adniuk a fogyasztók számára, amely elsődlegesen annak határidejét és az igénybe vett szállító cégek adatait, elérhetőségeit kell tartalmaznia. 

A webshopban megrendelt termék leszállítása egyértelműen a vállalkozás feladata, köteles gondoskodnia arról, hogy az általános szerződési feltételiben meghatározott határidőben ez minden esetben megtörténjen. 

Amennyiben ez a megadott határidőben nem történik meg, akkor a vállalkozás késedelembe esik, azaz szerződésszegést követ el. Ilyen helyzetben is a fogyasztót megilleti az indokolás nélküli elállási jog, amelyre az utolsó termék kiszállítását követő 14 napon belül van lehetőség. 

E mellett a fogyasztó továbbra is követelheti az eladó teljesítését, jelen esetben a harmadik termék kiszállítását. 

Ha a fogyasztónak igazolható módon vagyoni kára keletkezett a késedelmes szállítással kapcsolatban, akkor az ebből eredő kártérítési igényt is tudja érvényesíteni a vállalkozással szemben a szerződésszegéssel okozott kár megtérítésének szabályai alapján. 

A levélben leírt helyzetben tehát érdemes mérlegelni az indokolás nélküli elállási jog gyakorlásának lehetőségét, hiszen ilyenkor a fogyasztó köteles a már leszállított termék visszaszállításának költségét is megfizetni, a vállalkozás pedig köteles a vételárat visszafizetni. Ha a szerződés teljesítésére tar igényt a fogyasztó akkor ezt javasoljuk a vállalkozás számára igazolható módon írásban bejelenteni, amelyben egy végső határidőt érdemes rögzíteni a teljesítésre. Ezen határidő eredménytelen leteltét követően a fogyasztónak a szerződésszegésből eredő elállási jog gyakorlására is van lehetősége a vállalkozással szemben. 

Felhasznált jogszabályok: 

- 2013. évi V. törvény a Polgári Törvénykönyvről