A repülőgépek vészkijárata melletti üléseken 18 éves kor alatti utas nem ülhet, ez minden gépen így van. De tegyük fel, hogy erre nem gondolsz, amikor online megveszed a jegyeket. És? Majd a rendszer úgyis szól, ha valami nem stimmel, igaz? Na, a kiwi.hu rendszere nem, bár születési dátummal kellett helyet foglalni, simán mentek a gyerekek a vészkijárat mellé, plusz költségért, naná. A gépen aztán jött a hoppá.

2019 áprilisában utaztam családommal Hollandiába, ez volt feleségem születésnapi kívánsága. A repülőjegyet a kiwi.com oldalon keresztülfoglaltam le a család számára (2 felnőtt+3 gyerek, legidősebb 9 éves volt az utazáskor). Mivel ez volt az első közös repülőutunk a gyerekekkel ezért fontosnak tartottam, hogy helyet ne elszórtan, a foglalási rendszer algoritmusára bízva kapjuk meg, hanem egymás mellé üljünk le a gépen. Emellett extra lábhelyet is igényeltem, hogy kényelmesen elférjünk, magasabbak vagyunk az átlagnál. Ezt a vészkijárat melletti üléseknél tudtam megoldani, ami adott esetben a választható helyek tekintetében a legdrágább megoldásnak bizonyult: a 120 EFt-os repülőjegyünket további 60 EFt-tal növelte. Sebaj, születésnap, a gyerekek első élménye legyen pozitív a repülés kapcsán, megvettem.

A repülőn kellemetlen meglepetés ért: beszállást követően a légi kísérő a helyek elhagyására szólított föl bennünket, mondván a gyerekek még 16 év alattiak így nem ülhetnek az általunk foglalt helyre, mert ezzel veszélyeztetik a repülés biztonságát. Ez a székek előtti sor háttámláján fel is volt tüntetve. Nem vitatkoztunk, mert a repülés fontossága az első, de furcsállottam, hogyha ez így van és láthatóan nem aznap, arra a járatra találták ki, akkor vajon minket miért engedtek oda foglalni. Ugyanez a jelenet megismétlődött visszaúton is (a helyeket még a Hollandiába tartó út előtt le kellett foglalni visszaútra is). 

Sérelmezem, hogy a repülőjegy vétel során ügynökként közreműködő kiwi.com a helyjegy foglalás során lehetővé tette a vészkijárat melletti helyek foglalását és ezért a szolgáltatásért extra díjat számított fel. Véleményem szerint az általuk, a helyjegyek foglalásához biztosított felület hibás, mert a foglalás során a születési dátum paramétert nem vette figyelembe, holott az utasok neve mellett ez a második kötelező paraméter, amit az utazás foglalása során meg kellett adni.

Április óta összesen 7 levelet írtam nekik emiatt, többször a nulláról kezdve kellett elmagyarázni mi történt, mi a problémám, sőt elkérték a beszálló kártyákat is pdf-ben (amit egyébként tőlük kaptam). Sokáig úgy tűnt már csak karnyújtásnyira vagyunk a megoldástól, naivan azt gondoltam, hogy még meg is köszönik, hogy felfedeztem egy hibát a foglalási rendszerükben ami sok panaszra adhat okot a későbbikben, de nem. Hosszas levelezés után végül elutasítottak, nem is akárhogyan: mit ugrálok, azt a helyet kaptam, amit foglaltam. Ez annyira szép, hogy bemásoltam a levelem aljára.

Dear xy

Thank you for contacting us

We are writing to you in regards to the booking number xxx. we are truly sorry for the inconvenience.
Please note, that we were provided service to you, which you were ordered. From our side, it is not our responsibility to check. At the moment you were ordered is believed that you are aware of this issue. For this reason, the refund is not possible.

Thank you for understanding

If you have any further query you can contact us 24/7

Regards 
kiwi.com

Ami még érdekes számomra, hogy a levelezés elején még szerepelt az ügyintéző aláírása a tőlük kapott leveleken, a végén már az sem. Kérem lehetőség szerint publikálják az esetemet, ha bármi információt szeretnének még kapni hozzá keressenek nyugodtan.

Szakértőink szerint inkább előzzük meg az ilyen és hasonló eseteket, na meg hagyjuk  ki a közvetítőket.

Kedves Olvasó! 

A weboldalt üzemeltető vállalkozás egy Csehországban bejegyzett gazdasági társaság, amely az adott légitársaságok és a fogyasztó között közvetít a személyszállítási szerződés megkötése érdekében. A személyszállítási szerződés tehát a fogyasztó és a légitársaság között jön létre, amelynek tartalmát a légitársaság általános szerződési feltételei határoznak meg. 

A vállalkozás részéről nyújtott szolgáltatásokkal kapcsolatos jogvita esetében pedig a cseh jog az irányadó. 

Ezzel együtt a közvetítővel szemben támasztott igény akkor lehet jogszerű, ha igazolhatóan megszegte valamelyik általános szerződési feltételeiben meghatározott kötelezettségét. Ha a fogyasztó nem tud igazolni minden kétséget kizáróan ilyen szerződésszegést, akkor vélhetően a kártérítési igény sem lesz megalapozott. 

A levél alapján az üggyel kapcsolatban tett panaszt a cég elutasította. Ennek megfelelően az igény érvényesítésére a peres eljárás megindításán kívül a fogyasztó igénybe veheti az Európai Bizottság online vitarendezési platformját, illetve a magyar Európai Fogyasztói központhoz fordulhat segítségért a határon átnyúló fogyasztói jogvita rendezése érdekében. 

Az ilyen és hasonló esetek elkerülése érdekében javasolt, hogy a fogyasztó az adott repülőjegy megvásárlása előtt minden esetben tájékozódjon arról, hogy milyen vállalkozással köt szerződést az adott repülőjegy megvételére irányuló szerződés közvetítésére és mire terjed ki a közvetítő felelőssége. Érdemes átgondolni azt is, hogy valóban szükséges-e az adott esetben közvetítő igénybevétele, milyen többletszolgáltatást tud adni a közvetítő, illetve kedvezőbb árat lehet-e elérni a közvetítő igénybevételével attól, mintha egyenesen a légitársasággal kötne szerződést a fogyasztó.

Végül két hónappal Gergő levele és fél évvel az utazás után megoldódott az ügy. Érdemes volt a megfelelő szervhez fordulni.

Köszönöm, hogy oldalukon szerepeltették kálváriámat. Jó volt látni, hogy nem vagyok teljesen egyedül a problémámmal, van aki segít. Örömmel számolhatok be Önöknek arról, hogy tegnap visszakaptam az általam reklamált összeget az Európai Fogyasztói Központ közbenjárásával. A Központ magyarországi munkatársa igen aktívan bocsátkozott a küzdelembe, mely végül sikerrel zárult, sokkal rövidebb ideig tartott és eredményesebb volt, mint az én próbálkozásaim.