Jó napot !

Szeretnék panaszt tenni egy cégre (Expedo), akitől rendeltem egy kanapét. 2019.07.05-én rendeltük meg, a  megbeszélés alapján 2019.07.18-ra kértük a kiszállítást. A kanapé a megbeszélt időpont helyett 2019.07.29-re érkezett meg. Amikor megérkezett és kicsomagoltuk, felháborító volt a látvány.

Még aznap többször is hívtam őket, de nem vették fel a telefont és visszahívást sem kaptam. Amikor utolértem őket, rám nyomták a telefont. Már a saját telefonomról fel sem vettek, így az egyik kollégáméról hívtam vissza őket.

Több levélben is megírtam nekik, hogy szeretném visszakapni a pénzem, mert nekem ez a termék így ebben a formában nem kell, de csak azt a választ kaptam, hogy rajta vannak a megoldáson és a főnökük igazolására várnak.

A mai napig nem történt semmi. Ma hívtuk őket és az volt a válasz hogy nem adják vissza a pénzünket.

szakértő 

Kedves Olvasó! 

Az expedo.hu weboldalt a szlovákiai székhelyű FOR INTERIOR s.r.o. üzemelteti. A céggel megkötött szerződésekre az általános szerződési feltételek szerint a magyar jogot kell alkalmazni. Ennek megfelelően a levélben említett esetben a fogyasztót megilleti a magyar jogszabályi rendelkezések alapján az indokolás nélküli elállási jog gyakorlása. 

Az elállás az eladóhoz címzett olyan egyoldalú írásbeli nyilatkozat, amely a megkötött szerződést felbontja. Az elállás joghatásaként az eladó köteles a termék árát visszafizetni, a fogyasztó pedig köteles azt saját költségén az eladó számára visszaszállíttatni. 

A magyar jogszabályok szerint az elállási jogot a termék átvételét követő 14 napon belül lehet gyakorolni. A cég általános szerződési feltételeinek elállás jogára vonatkozó 3. pontja ettől a fogyasztók számára kedvezőbb feltételt tartalmaz, az elállást a termék átvételétől számított 45 napon belül lehet megtenni. 

Fentiek alapján tehát – amennyiben ez még nem történt meg – javasoljuk az írásbeli, indoklás nélküli elállási jog gyakorlásáról szóló nyilatkozatot igazolható módon tértivevényes levélben és a vállalkozás valamennyi más elérhetőségére eljuttatni. Ezt követően már jogszerű igény formálható a vételár visszafizetésére (a termék visszaküldésének kötelezettsége mellett). 

Ha a vállalkozás a vételárat ezt követően sem fizetné vissza, akkor a fogyasztó ebben az esetben is jogosult az illetékes békéltető testület eljárását kezdeményezni vagy polgári peres eljárást indítani a vételár visszafizetése iránt. 

Felhasznált jogszabályok: 

- 2013. évi V. törvény a Polgári Törvénykönyvről (http://njt.hu/cgi_bin/njt_ doc.cgi?docid=159096.357520) 

- 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól