Egy félresikerült kiszállítás és egy visszamondott megrendelés után eltelt 4 hét, pénz és bútor meg sehol. Megkérdeztük az IKEA-t is, hogy mennyi ideig tart ez és valóban előfordul olyan, hogy a szállítónál ragad a visszaküldött bútor?

2019.08.06-án rendeltünk az IKEA-tól bútort házhozszállítással 175.000 Ft értékben, melyet vissza is igazoltak 2019.08.09. 11-15 óra közötti kiszállítással. Természetesen a vásárlás összegét azonnal be is terhelték. A kiszállítás reggelén kaptunk egy emailt, amiben közölték, hogy a szállító cég műszaki hibára hivatkozva a szállítást átteszi keddi napra (ez négy nappal később lett volna). A vevőszolgálatot sokszori próbálkozás után a cég Facebook felületén keresztül tudtuk elérni, ahol jeleztük, hogy az általuk felajánlott  nap nekünk nem jó, viszont a szombat igen (ami egyébként is munkanap volt). Azt a választ kaptuk, hogy ez nem fog menni.

A beszélgetés közben arra is fény derült, hogy a szállító cég túlvállalta magát (nem az első alkalommal), nem volt semmilyen műszaki hiba. Ezután jeleztük, hogy mivel nem tudjuk megoldani a szállítást (ezért rendeltük meg a szolgáltatást az Ikeától), lemondanánk a rendelést. Az ügyintéző közölte, hogy az összeg visszautalása 2 hetet fog igénybe venni (?), nem értettem miért, de azt mondta ez van.

Azóta eltelt több mint 4 hét, számtalan hívás, ügyintéző, személyes ígéret, hogy most már aztán tényleg azonnal... (Soroksári áruház), de egyelőre se pénz, se bútor, csak mélységes csalódottság az Ikeában, ahol minden felületen a vevőelégedettség nyilvánvalóan üres szlogenjébe botlik az ember. Senki nem volt konstruktív, senki nem kért elnézést, ajánlott fel bármiféle megoldást, vagy kompenzációt az okozott kellemetlenségért. Ahány dolgozóval beszéltünk, annyi magyarázatot / magyarázkodást kaptunk.

Az egyik legszebb: nem tudják visszaszerezni a szállítótól a bútort, így addig az IKEA nem utalja vissza nekünk a pénzt!!!!???????? Egy IKEA méretű arctalan mammutcéggel szemben az egyszeri fogyasztó eszköztelennek és tehetetlennek érzi magát. Telefonon gyakorlatilag képtelenség elérni a vevőszolgálatot, a telefonos ügyintézők zéró kompetenciával és megoldási készséggel/lehetőséggel bírnak. Senki sem vonható felelősségre, nincs utánkövetés és nincs megoldás.