Egy kisebb, fél óra alatt javítható kivitelezési hiba miatt nem szolgáltatja azt a szolgáltató, amire a naiv ügyféllel szerződött. Pedig ritka ám az ilyen kitartó ügyfél, még a végén felszereli magának.

A Digi Távközlési és Szolgáltató Kft. kábeles internetét használom. 2018 év végén az új, optikai kábeles internet is kiépítésre került városunkban. Több szomszédom szerződést kötött az új technológiára, ezért 2019.05.20-án felkerestem a helyi kirendeltséget és szerződést módosítottam. 2019.05.29-én a Szolgáltató munkatársai lakóhelyünkre érkeztek, de az átkötést nem tudták elvégezni, bár az elméleti lekötési pont a telekhatárunkon álló villanypóznán található. Hiba okaként megjelölték, hogy az FTTH rendszeréről nem végezte el a bekötési pont kialakítását az azt kivitelező, Diginek csak alvállalkozó cége. Ezek után a szerelők távoztak.

Telefonon panaszt tettünk azonnal, bár mai napig (2019.08.02.) nem kaptunk hivatalos választ a Szolgáltatótól, pedig a 30. nap már júniusban letelt.

Ezek után, újra panaszt tettünk telefonon, mert közben az alábbiakat tudtuk meg:
- A becsatlakozáshoz szükséges lekötést a Szolgáltató dorogi munkatársai is el tudnák végezni (azok, akik a bekötés miatt is kint voltak a lakcímemen), mivel technológiai és képzettségi feltételeik is adottak, de mégsem teszik, mert nekik ezt nem fizeti ki a Digi Kft., mivel ők is csak alvállalkozók. 
- Hónapok fognak még eltelni, mire a Szolgáltató a kivitelező céggel kijavíttatja a hibát. Ez egyébként a kivitelező cég hibás teljesítéséből fakad, illetve annak nem megfelelő műszaki átvételéből, ami már Szolgáltatói felelősség.
- Egyébként az egész feladat fél-egy óra alatt elvégezhető, semmiféle komolyabb technológiai feladatot nem jelent a szakemberek számára, ami indokolná a több hónapos felkészülést.

Magam részéről úgy értelmezem, hogy a Szolgáltató egyoldalúan bánik velem, ha törekvése lenne rá, akkor adott lehetősége lenne hozzá, mégsem tesz meg mindent azért, hogy a 2019.05.20-án megkötött szerződésben foglalt, az általa vállalt szolgáltatást biztosítsa a számomra. 

Nem adtam fel! 2019.07.03-án a fentieket megírtam a Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság részére. 2019.07.17-én kaptam meg tőlük a választ:

„A Hatóság a tartalmi- és formai követelményeknek megfelelően benyújtott kérelem esetén felügyeleti eljárást indít. A kérelem benyújtása előtt 3.000 Ft igazgatási szolgáltatási díjat kell átutalni a Hatóság Magyar Államkincstárnál vezetett 10032000-00300939-00000017 számú pénzforgalmi számlájára.
Jogellenes magatartás megállapítása esetén a Hatóság az ellenérdekű ügyfelet (Szolgáltató) az eljárási költségek viselésére kötelezi.” 

Ergo arról nem tájékoztattak, hogy ez jogellenes-e, ehhez fizessek előtte. Nem a 3000 forintról van szó, mert nem tesz tönkre, de hogy is van ez? Lehet, hogy jogellenes, amit tett a Digi Kft., de egy hatóságnak hiába jut ez a tudomására, addig, amíg be nem fizetek pénzt az államkincstárba, meg sem mozdulnak? 

Nem adtam fel! Újabb, már írásbeli panaszt tettem a Digi Kft.-nek, 2019.08.09-én, amire megérkezett a „válasz” 2019.09.07-én.

Tisztelt X.Y.! 

Tájékoztatjuk, hogy területileg illetékes kollégáink visszajelzése alapján az Ön által megadott címen Társaságunk optikai szolgáltatásait  jelenleg még nem áll módunkban biztosítani.

Mivel Társaságunk számára fontos ügyfelei elégedettsége, valamint cégünk elkötelezett a szolgáltatások színvonalának emelése, az új technológiák bevezetése, valamint a folyamatos fejlesztések mellett ezért amennyiben az Ön lakókörnyezetében megtörténik a hálózatbővítés, és a szolgáltatások elérhetővé válnak, úgy illetékes kollégáink tájékoztatni fogják.

A várható időpontjával kapcsolatban jelenleg sem rendelkezünk pontos dátummal, feltételezések és körülbelüli időpont meghatározásokra érthető okokból nem vállalkozunk, így szíves türelmét kérjük a bővítés megtörténtéig.

Az okozott kellemetlenségekért szíves elnézését kérjük!

Köszönjük megértését!

Üdvözlettel,

DIGI Kft.

Még úgy is tűnhet, hogy én vagyok türelmetlen, a levelükkel csak egy nagyon nagy baj van: egy szó sem igaz benne.  

A csatolt fotón jól látszik, hogy a házunk előtti oszlopon ott van a póznán az optikai hálózat és az elosztópont.

Az utcánkban többen is használják az új technológiát, ugyanerre a hálózatra kötve.

A kiérkező Digis szerelők sem a nem létét vitatták, hanem a csatlakozási pont kivitelezési hibájára hivatkoztak.

A Digi számára tényleg fontos lennék, mint ügyfél, akkor a lassan 5 hónapja húzódó ügyet lezárná azzal a fél órás plusz szereléssel és nem hazudná a szemembe azt, hogy amit látok, az nincs, de majd ha lesz, akkor szólnak! Folytatva ez az elmebaj határát súroló elméletet, tehát mivel már van, így az nem tud majd lenni, tehát nem is fognak szólni soha.... abszurd humor ez a javából!  

Nem adtam fel! Újabb panaszlevelet fogalmaztam meg és küldtem el nekik.