Ha csak annyit mondunk, hogy új főzőlap és szerviz, gyakorlott olvasók már pontosan tudják, mi következik. Feleslegesen kivett szabadnapok, nem létező alkatrész és vállvonogatás, mindez hosszú heteken át. A paprikás krumpli meg nem rotyog.

Szeretném megosztani a kálváriámat egy Bosch főzőlap szervizelésével kapcsolatosan. A keret a történethez az lenne, hogy egy új építésű társasházba költöztem be szeptember 19-én, ahol a konyhába minden eszközöm Bosch márkájú. A beköltözés napján vettem észre, hogy a főzőlapom egyáltalán nem működik, a kiírt hibakódra a használati utasítás a szerviz kihívását javasolta, amit másnap, szeptember 20-án meg is tettem.

Jött is a megbeszélt időpontra a szerelő szeptember 16-án, amikor is a fogadásra annak rendje és módja szerint kivettem egy szabad napot. A szerelő megérkezett, ránézett a munkalapra és a rajta lévő hibakódra, majd megállapította, hogy ehhez nem hozott alkatrészt, úgyhogy ő akkor el is indulna és azt akkor majd berendelik. Gondoltam magamban, hogy nagyszerű, ez jó lett volna, ha kiderül hamarabb és mondjuk a hibakód alapján szükséges alkatrészekkel érkezik a szerelő.
 
Sebaj, indul a következő kör, rendeljünk meg minden alkatrészt, ami szükséges és a következő javítási időpont október 14, hétfő. Aznap telefonálok, hogy akkor ugye jönnek, a válasz az, hogy nem, majd szerdán. Ok. Szerdán megérkezett este a szerelő, ugyanazzal a két darab alkatrésszel, mint a kollégája 3 héttel ezelőtt, egyébként itt is telefonáltam nap elején, hogy ugye jönnek és ugye van alkatrész. Itt már kezdett az ideg elönteni, természetesen nem sikerült megjavítani a készüléket.

Az utolsó panaszomra az lett volna a megoldás, hogy másnap mégis elhozza a szervizes a megrendelt, beérkezett, de második kísérletnél nem kiszállított alkatrészeket, meg is beszéltük az időpontot szeptember 17-re, azonban a szerelő a megbeszélt időpontban nem jött, telefonon nem volt senki sem elérhető, majd az adott idősáv végén mégis kaptam egy hívást, hogy akkor mégse jönnek. Meg is volt így a negyedik időpontom, a főzőlapom továbbra is használhatatlan.

Jelenleg van egy átvételt követően nulla percet üzemelő berendezésem, aminek a szervizelését láthatóan nem tudja megoldani a BSH Háztartási Készülék Kereskedelmi Kft.

Utólag látva, a hibát valószínűleg ott követtem el, hogy nem a lakás átvételét követően a kivitelezőtől kértem egy azonnali cserét, mert a hivatalos szervizen keresztül eléggé kilátástalannak látom a javítást. Mindazonáltal azt meg kell említenem, hogy mind a szerelők hozzáállása, mind az ügyfélszolgálatosoké nagyon pozitív volt, de ettől függetlenül a végeredmény ugyanaz, hogy egy akármilyen katasztrófálisan működő háttérfolyamat miatt egy hónapja nincs működő főzőlapom, több napom elment a szervizelésre és nem is igazán látom a folyamat végét. Hogy mi a konklúzió, az kérdés, mindenesetre reménykedjen az ember ha Bosch vagy Siemens gépet vesz, hogy azt nem kell javítani, mert nem lesz egyszerű és gyors történet, ha egyáltalán lehet megoldásra számítani.