Mondhatnánk, hogy nem nagy ügy, de közben mégis. Egy kis családi cégnél még talán elmegy, de egy akkora cégtől, mint a UPC mást vár az ember. Például, hogy ne legyen hónapokig bugos a honlapja, vagy ha már nem sikerül több hét alatt sem megszerelni, legalább ne hárítsa az emiatt fellépő költségeket az ügyfelekre. Számlamásolat darabja 1000 forintért??? Ne már.

Kedves Homár csapat,

Egy viszonylag egyszerűnek tűnő problémát szeretnék megosztani veletek, ami a UPC hibájából mostanra idegesítően bonyolulttá vált.

Évek óta ügyfelük vagyok, fizettem a számlákat rendesen. Idéntől viszont az internet havidíját a férjem munkáltatója kifizeti nekünk, amihez persze szükség van a számlákra, amivel igazoljuk a költséget. 

És itt jön a probléma... A számlák már hetek, sőt hónapok óta elérhetetlenek a UPC honlapján, bármikor próbálom letölteni őket, azt az üzenetet kapom, hogy a számla elkészült, nézzek vissza 1-2 nap múlva, akkor elérhető lesz. Ez nemcsak a friss, hanem júniusi-júliusi doksikkal is így van.

Ma reggel felhívtam az ügyfélszolgálatot, ahol azt a választ kaptam, hogy valóban rendszerhiba miatt van ez, de az informatikusok dolgoznak rajta. Addig ha szeretném megkapni a számlákat, két lehetőség van:

1. Személyesen az ügyfélszolgálaton (ez nekem jelenleg nem igazán opció, a pár hetes kisbabám miatt, persze ez a saját gondom...)
2. Ki tudnak küldeni számlamásolatot, darabját 1.000 ft-ért (?????????)

Én mindent és mindenkit megértek, bár azt elég nehezen tudom felfogni, miért tart ennyi ideig egy ilyen hiba kijavítása. De OK, legyen így, azt viszont akkor végképp nem értem, hogy ha bevallottan az ő hibájukból történik ez, miért nem tudják elengedni a számlamásolat díját?? Komolyan nincs más (mármint díjmentes) megoldás ennél a digitálisan igen fejlett szolgáltatónál, hogy személyesen bemegyek az ügyfélszolgálatra? Ami mondjuk szintén nincs ingyen, benzin+parkolás/BKV jegy+időveszteség, stb..., na de ezt hagyjuk is.

Talán nem is írtam volna meg ezt a sztorit, ha a szolgáltatás színvonala nem csökkent volna jelentősen, amióta egyesült a UPC a Vodafone-nal. Nálunk azóta az internet is rendszeresen akadozik, és a fenti admin hibák mellett elég  gyakran sok más funkció sem működik a MyUpc oldalon. Egyelőre én nem sok pozitívumot érzékelek ebből a csodás fúzióból...

Szép napot,
Judit

 A panasszal megkerestük a UPC-t, és örömmel jelentem, siker!

UPDATE nov.4.

Levelet kaptunk a UPC-től egyből 2 jó hírrel: egyrészt megoldották a technikai zűrt, másrészt meghosszabbították a kommentekben is szóba került fizetési határidőt 2019.11.07-ig! Juhej!