Szilvi türelmét rendesen próbára tette a MÁV, amikor a szokásos jegyrendelés folyamatában hirtelen felbukkant egy apró hiba. Az agyégető ügyfélkezelésnek köszönhetően még a kiabálós bekezdést is érthető. Mert ahogy az életben, úgy itt is igaz: ha valami egyszerű, akkor miért kell bonyolítani?

Budapest-Bécs és Bécs-Budapest viszonylatban szerettem volna online jegyet venni. Végigmentem a szokásos dolgokon: jegykiválasztás, ellenőrzés és fizetés. Ekkor a bankszámlámról levonták az összeget, a Simple Pay rendszerében is látszik a levonás, a jegyet viszont nem kaptam meg.

Hívtam azonnal a MÁV ügyfélszolgálatát, ahol azt mondták, hogy nem fizettem ki a jegyet és sikertelen a tranzakció. Pedig az összeg levonásra került. Kaptam egy alternatív linket, hogy hátha menne a vásárlás tovább, de semmi. 

Ezután jött a szokásos duma, hogy nem tudnak segíteni, írjak e-mailt és 30 azaz HARMINC napon belül válaszolnak (az utazás néhány napon belül lenne). Az összeg elvileg 15 azaz TIZENÖT NAPON BELÜL  visszautalásra kerül. 

Erre dühömben felhívtam a bankomat, hogy mit csináljak. Ők azt mondták, hogy látják az elutalt összeget, de nem tudják ezt a zárolást feloldani, azt csak a MÁV tudja, próbáljak a Simple Pay ügyfélszolgálatával beszélni.

Tegnap felhívtam a Simple Pay ügyfélszolgálatát, akik 0-24 elérhetőek. Egy nagyon kedves fiatalember még egy 6 számjegyű autorizációs kódot is adott, hogy azzal a MÁV azonnal fel tudja oldani az összeget. Persze a Simple Pay is látta a levont összeget, tehát hogy a jegy kifizetésre került. 

ÉS TÉNYLEG: A MÁVNÁL EGY 6 SZÁMJEGYŰ AUTORIZÁCIÓS KÓDOT BEOLVASVA LÁTJÁK, HOGY A FIZETÉS MEGTÖRTÉNT, KÉT KATTINTÁS UTÁN PEDIG AZT IS, HOGY NINCSEN JEGY, ÍGY VISSZA TUDJÁK A PÉNZT UTALNI.  

Na ezek után felhívtam a Máv követeléskezeléses kolléganőjét, aki közölte, hogy a Simple Pay-esek kb. hülyék, hogy kiadták a kódot. (Nyilván segíteni akartak, mert ugye a fizetés megvolt, amiért szolgáltatás járna.) És hogy nem ért a megoldáshoz, illetve közölte, hogy fél év azaz FÉL ÉV alatt kapom vissza a pénzt. Én azt eddig is sejtettem, hogy gond van a MÁV-nál, de ennyire azért nem hittem.

Fentebb írtam, hogy mennyi energia egy pénz visszautalása, ami ugye 15 napon belül elvileg visszaérkezik magától, ezt nem értem hogy miért nem lehet megcsinálni? Vagy olyan embert a telefonhoz ültetni, aki ért is hozzá. Tényleg három klikkel megvan, közben az ember pénze bent kamatozik a MÁV-nál.

Amúgy semmi elnézést, vagy ne haragudjon, vagy bármi. (Nem is mondjam: ha Ausztriában ilyen van, akkor  kompenzációs bon jár, vagy valami egyéb fájdalomdíj.)  Így most se jegy, se pénz nincsen. A főnököm őrjöng. Egyéb megoldást találunk.

 

Update:

A Bank azóta visszautalta a pénzt, a MÁV-tól semmilyen megkeresést, választ nem kaptam. Ezen felül, ahogy kommentbe is írtam, többen jártak így 2019 október végén, november elején. Az ügyfélszolgálat mondta a Keleti pályaudvarnál, hogy többeknek maradt bent a pénzük.

A pénzt a bankom utalta végül vissza, közel egy hét után, mert ünnepek is voltak, és utána tudtam személyesen bemászni a bankba. Azért utalták vissza, mert a bankkártya Mastercard volt és a bank megelőlegezte az összeget.

De a rendszerben,  pontosabban a Simple Pay-nél van a hiba az OTP-nél, mert ahogy az ügyfélszolgálat mondta, a nem OTP-s kártyákkal volt gond és azokkal a tranzakciókkal, amiket nem banki nyitvatartási időn belül indítottak. 

Reakció érkezett az OTP Simple Paytől:

És végül a MÁV is reagált.