BB régóta használja a Jófogást, így elég sokszor belefutott abba, hogy a hirdetéseket néha visszadobják. Az indok változó, de a leggyakrabban vagy adminisztrációs hibára hivatkoznak, vagy arra, hogy a termék kamu. Tudjátok, a 2000 Ft-os LV táska, meg a 4000 Ft-os Martens bakancsról biztosan tudni, hogy nem jó fogás, hanem másolat, amit árulni bizony illegális. De akkor miért van tele mégis replika hirdetéssel a Jófogás? És ki dönti el és mi alapján, hogy valami csak másolat? És főleg hogy bizonyíthatjuk egy turiban vett vintage DG táskáról, hogy eredeti? 

Az eltelt évek során nem először, és valami azt súgja, hogy nem is utoljára okoznak nem kis bosszússágot a következetlen és megmagyarázhatatlan hozzáállásukkal! Otthon sok olyan cucc halmozódott fel, amiket már nem használok (vagy nem is használtam soha), ezért eladás útján szeretném leredukálni a felesleget. Sajnos kénytelen vagyok a Jófogás.hu oldalt is használni, mivel már más lehetőség nemigazán van.  

Az a tapasztalatom, hogy az ügyfélszolgálatnál van olyan, aki a feladott hirdetéseket simán, gyorsan átengedi, de akad olyan is, aki úgy érzi, hogy ezzel az állással elérte élete csúcspontját, itt kiélheti magát, végre „hatalmat” kapott a kezébe, és még az élő fába is beleköt. 

Ez a droid automatikusan nyomkodja a gombokat, reklamációnál a Ctrl c - Ctrl v billentyűkombinációt, de ennyi, értelmes gondolkodásra, értő olvasásra képtelen. 

Nem tudom, hogy mindenkivel ilyen-e ez aaaaz…. ember, vagy csak én érdemeltem ki ezt a megtisztelő figyelmet, de szívesen lemondanék róla. 

Van pár márkás táskám, ruhám, cipőm, amiket néha, minden gond nélkül meg tudok hirdetni, de legközelebb ugyanezek a termékek már fennakadnak a rostán.

Most is ez történt… Az eddig problémamentesen hónapokig fent figyelő cuccaim, most megint szúrják a k. ügyfélszolga szemét. 

A visszautasítás általában ezzel a szöveggel kezdődik:

Nem engedélyezett termék

Hirdetésedben egy olyan szolgáltatást vagy terméket kínálsz eladásra, illetve olyan terméket keresel cserére, amely szabályzatunk értelmében a Jófogás.hu oldalain nem megjeleníthető, ezért hirdetésedet sajnálatos módon nem tudjuk feltölteni. Amennyiben csak a cseretárgyak között szerepel nem engedélyezett termék (pl. eladni kívánt termékedet cserélnéd fegyverre, alkoholos italra), kérjük, töröld az erre utaló részt, és add fel ismét hirdetésedet.

 Van, hogy ilyenkor simán, módosítás nélkül újra meghirdetem, és meg is jelenik.

Van, hogy visszaírok (ha épp van hozzá türelmem, vagy ha nem engedélyezik másodszorra sem), hogy valószínűleg félrenézték, mert a hirdetésemben nem cserélnék, hanem eladnék, továbbá semmiféle fegyver, vagy alkoholos ital sem szerepel benne, de ha megmondják, mit töröljek ki a szövegből hogy megjelenhessen, szívesen megteszem.

Erre kétféle válasz érkezik (attól függően, hogy a kötözködős droid éppen dolgozik-e).

„Adminisztrációs hiba miatt nem jelent meg hirdetése, azonban már látható az oldalon, az okozott kellemetlenségért elnézését kérjük.” 

OK, elnézve!

Oldalunk Működési szabályzata értelmében kizárólag olyan hirdetések megjelenítésére van lehetőség, melyek eredeti, a gyártótól származó termékeket kínálnak, nem eredeti, másolt, replika termékeket kínáló hirdetések megjelenítése semmilyen formában nem áll módunkban.
Amennyiben az Ön által eladásra kínált termékek eredetiek, kérjük ezt egy, az eredetiséget igazoló dokumentum (például blokk, számla, garancialevél) válaszleveléhez csatolásával jelezze felénk, hogy hirdetése azonnal megjelenhessen az oldalon. Együttműködését és megértését köszönjük.

 Akkor nézzük a 2. pontot:

 

1. Elsőre mindig a „Nem engedélyezett termék” cserés-fegyveres-alkoholos italos visszautasító szöveget használják, mivel „hamis termékes” nem létezik, így mindig csak a második körben hozzák az ember tudomására, hogy tulajdonképpen mi is a problémájuk a hirdetéssel!
2. Kíváncsi lennék, hogy MINDEN EGYES eladó „márkás” ruháról, cipőről, kiegészítőről, parfümről, szerszámról, telefontokról, alkatrészről, bútorról (és még sorolhatnám a kategóriákat) kérnek-e számlát, blokkot a hirdetőtől, annak bizonyítására, hogy a meghirdetett áru valóban a feltüntetett cég terméke-e?! (pl.: Orsay, Nike, F&F, CCC, Dior, Retro, Praktiker, Kika stb.)
   Mert ha nem, mégis mi alapján választják ki, hogy melyik márkának kell igazolni az eredetiségét? Esetleg az ára a mérvadó??? Nem hinném, mert a visszautasított termékeim 20ezer forint körüliek, viszont láttam már 100ezer feletti - egyértelműen - hamis LV táskát is fent az oldalon.
3. Annak ellenére, hogy a „nem eredeti, másolt, replika termékeket kínáló hirdetések megjelenítése semmilyen formában nem áll módunkban”, az eladó saját bevallása szerint is „replika” termékekkel van tele az oldal. (kereső - replika)
4. Ha nincs blokk, garancialevél, még nem jelenti azt, hogy nem eredeti az áru, mint ahogy az sem 100%, hogy amihez van, az tényleg eredeti. 
   Manapság már a jó minőségű replika táskákhoz, pénztárcákhoz, cipőkhöz is adnak dobozt, certifikátot, sőt hamis számlát is, így semmit sem jelent ezek megléte!
5. Sokmindent már használtan vásároltam, vannak vintage darabjaim is, ki tudja hányadik tulajdonosa vagyok az eltelt X év alatt pl. egy táskának. Márkaüzletben vásárolt cuccaim is vannak, amiknél szintén nagy eséllyel előfordul, hogy 10-15 év múltán már nincs meg sem a blokk, sem a számla, de még a garilevél is régen a kukában landolt. Ezt régebben meg is értette az akkori ügyfélszolgálatos, és biztosított arról, hogy nem lesz gond a jövőben a hirdetéseimmel. Valószínűleg ő már nem dolgozik ott, mert a mostaniak képtelenek felfogni, hogy az ember nem tárol évtizedekig számlákat.
6. Vannak olyan second hand termékeim is, amiket vásárlás előtt bevittem a márkaüzletbe hitelesíttetni, erről viszont csak szóban nyilatkoznak, hivatalos papírt nem adnak róla.
7. Én a közeli, jó minőségű fotóimmal már bizonyítottam a termékeim eredetiségét, mivel aki ért hozzá(!), látja, hogy nem hamisítványt árulok. (Szándékosan teszek fel katalógusképet is a saját készítésűek mellé az összehasonlíthatóság miatt, de a szabályzatuk miatt ezeket törlik, viszont ezért nem is reklamálok.) Preferálom a személyes átvételt, így mindenki meggyőződhet arról, hogy mit kap a pénzéért, de postázásnál, utalásnál is a saját nevem, címem, telefonszámom, bankszámlaszámom használom, így leinformálható és megkereshető vagyok. 
   SOHA, SEMMIFÉLE negatív visszajelzés nem érkezett!
8. Adatvédelmi szempontból is aggályosnak tartom a dolgot, mivel semmi köze a Jófogás alkalmazottainak ahhoz, hogy hol és mikor voltam külföldön, mit és mennyiért vásároltunk, ki és mivel fizetett.

Így pár év után, most láttam elérkezettnek az időt, hogy elolvassam azt a bizonyos Működési Szabályzatot, amire állandóan hivatkoznak.

Abban egyáltalán nem szerepel – amihez ragaszkodnak -, hogy a Felhasználónak kötelessége bemutatni bármiféle iratot a termékről az eredetiség bizonyítására.

A hamis termékekre ez az egyetlen utalás van:

„Hamis, vagy hamisított termék, vagy hamis márka-vagy eredetjelzés feltüntetését segítő termék, továbbá tilos ezen jellegre vagy tulajdonságra vonatkozó információk elhallgatása, visszatartása is;”

…viszont ez is szerepel benne:

„A Felhasználó által a Weblapon közzé- vagy elérhetővé tett tartalomért, ideértve a tartalom által okozott vagy egyébként azzal összefüggésben felmerült mindennemű vagyoni vagy nem vagyoni kárért kizárólag a Felhasználót terheli felelősség, a Társaság ezen tartalmakért nem felel és semmilyen felelősséget nem vállal.” 

Ezek szerint, ha találok az oldalon pl. egy Rolex karórát 70ezerért, az tutibiztos eredeti, mert ezt - elméletileg - az eladó számlával bizonyította, mivel ennek hiányában a Jófogás nem engedélyezi a hirdetés megjelenését.

Viszont ha kiderül, hogy mégis hamisítvány, akkor a Társaság (= Jófogás) mossa kezeit, mert nem vállalnak felelősséget az oldalukon feladott, a saját ügyfélszolgálatuk által engedélyezett hirdetésekért! Ügyes! 

Tehát a szabályzatban foglaltaknak eleget tettem, leírtam a termékekre vonatkozó lényeges, valós információkat. Azt is hogy eredeti, de azt sem titkolom el, hogy nincs hozzá garancia, számla, viszont az eredetiségükre  garanciát vállalok. A vevő ezek alapján eldönti, hogy érdekli, megveszi-e. 

Kértem tőlük a szabályzat azon részének bemásolását, ahol le van írva, hogy a Felhasználó (hirdető) KÖTELES számlát, garancialevelet, bármilyen hitelesítő iratot bemutatni az eladni kívánt termékről! Ha ez nem szerepel benne (márpedig nem láttam), szerintem nincs joguk erre hivatkozva megtagadni a hirdetés megjelenését, főleg hogy a meghirdetett termékért csakis én tartozom felelősséggel! 

Mindez 12.04-én történt.

Azóta megpróbáltam változtatás nélkül feladni a hirdetéseket, de megint visszautasították, a szokásos „cseretárgyas” indokkal.

Volt, amit módosítottam, de azt is visszadobták, és következetesen számlát kérnek. Ebből is látszik, hogy az a droid el sem olvassa a hirdetéseimet, automatikusan elutasítja mindet.  

Fejlemény:

12.06-án ezt a választ kaptam:

Kedves Felhasználónk!

Szeretnénk tájékoztatni, hogy a jelzett hirdetésben szereplő termékkel kapcsolatban felmerült annak gyanúja, hogy nem eredeti termékről van szó, ezért a rendelkezésünkre álló adatok alapján a hirdetést nem tudjuk megjeleníteni.
A Felhasználói szabályzatunk 4. pontja tartalmazza a szolgáltatás nyújtásának megtagadására vonatkozó információkat:
A Weboldalra tilos azon tartalom, hirdetés feltöltése, amely

-jogszabályba ütközik, vagy jogellenes tevékenységet hirdet;
-bűncselekményt vagy szabálysértést valósít meg;
-jóerkölcsbe ütközik vagy sérti a vonatkozó etikai normákat (ideértve különösen a Magyar Reklámetikai Kódex normáit);
-jogellenes, vagy jogellenes magatartással kapcsolatos, vagy jó erkölcsbe ütköző cselekményre hív fel vagy arra buzdít;
-mások jogát vagy jogos érdekét sérti, így különösen, ha védjegyoltalomba ütközik, ha szellemi alkotáshoz fűződő jogok illetve egyéb szerzői és szomszédos, illetve személyhez fűződő jogok sérelmét okozza vagy okozhatja;
-megtévesztő információt tartalmaz;
-a Társaság azt az általa képviselt etikai erkölcsi alapelvekkel ellentétesnek tartja;
-vagy a fentiek gyanúja felmerülhet.

Amennyiben a vizsgálat ismételt lefolytatását szeretné kérni, azt abban az esetben tudjuk megtenni, ha további adatokkal is rendelkezünk. Ennek érdekében kértük, hogy igazolja a termék eredetiségét dokumentummal.
Amennyiben nem tudja vagy nem szeretné elküldeni a kért igazolást, úgy a hirdetés visszautasításának felülvizsgálatát nem áll módunkban elvégezni.
A fenti információktól eltérni nem tudunk.
Kérjük szíves megértését és együttműködését!

Üdvözlettel,
Jófogás ügyfélszolgálat 

Ezek szerint nálam csupán a „gyanú” az indok az elutasításra.

Amikor régebben rákérdeztem, hogy ki és mi alapján dönti el pár kép alapján, hogy mi eredeti és mi nem, esetleg van-e valami (minden márkára kiterjedő) hitelesítési képesítése, képzettsége, amivel joga van, akárcsak gyanút is megfogalmazni, ezt a választ kaptam:

Őszintén sajnáljuk, hogy kellemetlenség érte és oldalunk működése nem nyerte el tetszését. Tájékoztatjuk, hogy belső ellenőrzési folyamatainkról nem áll módunkban bővebb tájékoztatást adni, azonban amennyiben a hirdetésben eladni kívánt termék kapcsán felmerül, hogy nem teljeskörűen felel meg Felhasználói szabályzatunknak, úgy azt a következetesség érdekében nem jelenítjük.
Amennyiben szeretné, hogy az Ön hirdetése ismételt vizsgálat alá kerüljön kérjük ezt egy, az eredetiséget igazoló dokumentum (például blokk, számla, garancialevél) válaszleveléhez csatolásával küldje el felénk, ennek hiányában a hirdetés megjelenítésére nincs lehetőség. 

Tehát a Jófogás egyértelműen csalással vádol, de „nem áll módjukban bővebb tájékoztatást adni” arról, ki, miért és hogyan jutott erre a következtetésre. 

A termékeket nem látták élőben, nem fogták (én igen), néhány fotó alapján nem is igazán tudnak jogszerűen mire hivatkozni, így marad az, hogy CSAK!

A sima gyanú viszont édeskevés. 

Tudom, nem vagyunk bíróságon, és nem is büntetőügy, de akár ide is vonatkoztatható… 

Létezik olyan, hogy „ártatlanság vélelme”, ami szerint a vádlónak kell bizonyítékokkal alátámasztania a gyanúját, nem a „gyanúsítottnak” kell bizonygatnia az „ártatlanságát”.

Ezért szerintem jogom van/lenne tudni, hogy egy láthatóan dilettáns, mi alapján állapítja meg egy eredeti termékről, hogy hamisítvány!