Andrásék boldogan bevásároltak a 3440 Ft-os jegyekből, lefoglalták a szállást, elintézték az autóbérlést, aztán elolvasták az Eurowings válaszlevelét. Oda a boldogság: a légitársaság szerint túl olcsó volt a jegy, ezért inkább mégsem adják oda ennyiért.

Egy hete én, a feleségem és öt barátunk elhatároztuk, hogy a májusban lévő szülinapomat Toscanában töltjük. Rövid keresgélés után az Eurowings Budapest-Firenze járatára vettük meg a retúr jegyet. Ma kaptunk e-mailt, hogy törlik a jegyünket mert idézem őket “kiemelkedően olcsó” volt.

Igen olcsó volt, de egy kis keresgélés után szinte 5 perc alatt tudok hasonló áron jegyet találni (3440 Ft/fő volt a retúr jegy). A dologban az igazi baj, hogy ketten is olyan helyen dolgoznak, hogy ha beírják a szabadságot, azt nem egyszerűen tudják törölni/ változtatni. Illetve kifizettük a szállást és az autóbérlést is. Minden okos ötletet szívesen fogadok! Ja és az ügy poénja, hogy a honlapon és az app- ban még mindig ott a jegyünk "érvényes" megjelöléssel. 

Az, hogy az automatikus visszaigazolás nem is jelent érvényes vásárlást, nehéz megemészteni. Pedig így van.

Kedves Olvasó! 

Az európai uniós jogszabályok pontosan rögzítik a légi utasok jogait a járatok késése, illetve törlése esetén. Ezek a szabályok többek között rögzítik a fogyasztók jogait, a légitársaság kötelezettségeit és az igényelhető kártérítés eljárási szabályait, illetve a kártérítés mértékét is. 

A levélben azonban nem erről van szó. Itt a légitársaság nem fogadta el a foglalásodat, mert a repülőjegy árát technikai hiba miatt tévesen rögzítették. A német légitársaság üzletszabályzatát áttekintettük, amelyben nem láttunk az alkalmazandó jogszabályokra nézve kikötést, így a történteket a magyar jogszabályok alapján az alábbiakban lehet összefoglalni:

 - Elektronikus úton létrejött szerződés esetén a fogyasztó a megrendelés leadásával tesz a repülőjegy megvásárlására vonatozó vételi ajánlatot, amely akkor válik hatályossá, amikor az a másik fél számára hozzáférhetővé válik. A törvény értelmében az elektronikus utat biztosító fél köteles a fogyasztó szerződési jognyilatkozatának megérkezését elektronikus úton késedelem nélkül (48 órán belül) visszaigazolni. A fogyasztó mentesül az ajánlati kötöttség alól és a szerződés teljesítésére nem kötelezhető, ha ez a visszaigazolás a légitársaság részéről nem érkezik meg késedelem nélkül.

 - A légitársaságnak a szerződés megkötésére irányuló nyilatkozat megérkezéséről szóló visszaigazolása azonban nem jelenti a szerződés megkötésére vonatkozó fogyasztói ajánlat elfogadását. Az ajánlat elfogadásának csak a szerződés teljesítésére irányuló nyilatkozat tekinthető. Álláspontunk szerint nem jött létre érvényes szerződés, így a vállalkozás még visszaléphet, és érvényes szerződés hiányában nem követelhető a meghatározott áron való teljesítés.Ennek megfelelően tehát a légitársaság a foglalást törölheti egészen addig, amíg a fogyasztót nem tájékoztatja arról, hogy a foglalást elfogadta. Álláspontunk szerint, ha kizárólag az automatikus visszaigazolás került megküldésre a fogyasztónak, akkor a levelében írt tájékoztatás a rendszerhibáról és annak következtében a megrendelés törléséről megfelelő eljárás lehet.

Más kérdés, hogy ha a tévedés miatt  kár ért, akkor felmerülhet a légitársaság kártérítési felelőssége az üggyel kapcsolatban, amelyet  elsődlegesen a céghez intézett panasszal tudsz érvényesíteni, ennek sikertelensége esetén pedig polgári peres eljárást tudsz indítani a légitársasággal szemben a panaszra adott válasz indokainak függvényében. Továbbá felmerülhet a megtévesztő kereskedelmi gyakorlat megvalósulása is, ebben az esetben a megyeszékhely szerinti Járási Hivatal Fogyasztóvédelmi Osztályánál is bejelentéssel élhetsz. 

Felhasznált jogszabály:

- 2013. évi V. törvény a Polgári Törvénykönyvről

- 2001. évi CVIII. törvény az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások, valamint az információs társadalommal összefüggő szolgáltatások egyes kérdéseiről

- 45/2014. (II.26.) Korm. rendelet a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól