Dénes csomagja november közepétől egy hónapon át tekergett a futárszolgálat különböző futárjai és depói között. A nyomkövetés szerint többször is megpróbálták a kézbesítést, ám Dénes szerint ennek egyszer sem volt nyoma. Vajon mi történik ilyenkor a valóságban? Begurul a cucc az ülés alá? Update: A csomag végül célba ért. 

Update 2: Az Express One reagált az esetre, levelük poszt végén.

Németországból rendeltem egy elektronikai eszközt november közepén. A feladó 2 napon belül fel is adta a csomagot a német Hermes GmbH szolgáltatóval. Teltek a hetek, de a csomag sehol nem volt, illetve a Hermes-es nyomkövető sem mutatott semmilyen frissített állapotot azt leszámítva hogy november 19-én megérkezett kis hazánkba. Némi internetes kutatómunka után kiderült, hogy az Express One a Hermes magyarországi partnere, így megkerestem őket. 

Az ügyfélszolgálatos hölgy elmondása alapján hiányos volt a címzés, ezért nem tudták kézbesíteni, de most hogy írtam egy emailt nekik, minden rendben lesz... 

A nyomkövetőjük tanúsága szerint viszont 20-án felvette a futár a csomagot, de "időhiány" miatt nem sikerült kézbesítenie, majd másnap "depó kiszállítási kapacitás hiánya miatt" nem sikerült a kézbesítés, 22-én a "címzett nem elérhető, nem tartózkodik a címen", 25-én "várakozás után nem vették át".

Na mármost minden nap a címen volt valaki, az ablakok az utcára néznek, ahol gyakorlatilag semmilyen átmenő forgalom nincsen, azaz minden egyes elhaladó autót lehet látni és hallani. Így ezek a bejegyzések nettó hamis állítások, arról nem is beszélve hogy ha hiányos a címzés akkor mégis mi a francot keres a futár a címemen, és miért nem hagy 3 alkalommal sem legalább egy fecnit, hogy "itt voltam, szerettem volna kézbesíteni, de nem voltál itthon"?!

A legutolsó bejegyzést nem is értem: várakozás után nem vették át?! Azaz becsöngetett, kijöttem, hogy "szuper itt a csomag, egy pillanat mindjárt jövök", majd eltűntem? És szegény kénytelen volt visszamenni a depóba a csomaggal?

Ennek ellenére ez a drága jó Express One futárszolgálat nem adja fel ilyen könnyen, 26-án ismét jött elvileg (gyakorlatilag nem, mert továbbra is otthon voltak, de nem jött sem autós, sem biciklis, sem talicskás futár), így "címzett nem elérhető, nem tartózkodik a címen". Továbbra is azon a címen, ami elvileg hibás és ezért nem tudták kézbesíteni! 

A fentiek megismerése után úgy döntöttem, hogy a legjobb ha a munkahelyemre kérem a csomagot, mert ott 0-24 órás portaszolgálat van és gyakorlatilag nem tud olyan időben jönni a futár hogy ne vegye át valaki. Az ügyfélszolgálat másnapra (november 29) időzítette a csomagot, és biztosított arról, hogy megkapom. 

Másnap azonban nem jött természetesen, ahogyan egy hét múlva sem. A nyomkövetőn  "on hold" azaz tartáson státuszú volt november 29., december 2., december 3. napokon, majd december 4-én a központi raktárba érkezett amit 13 perccel később el is hagyott, hogy december 6-ai "egyéb" bejegyzést követően töretlen lendülettel folytassa az "on hold" státuszt december 7. illetve december 10. dátumokkal. 

December 10-e óta nem történt semmilyen update, az ügyfélszolgálattal eddig 20 emailt váltottunk oda-vissza, de két napja ők sem válaszolnak.

Egyébként nagyon kedvesek voltak és nyugtattak, illetve sűrű elnézésemet kérve ígérték a másnapi kiszállítást, de úgy tűnik ők sincsenek ráhatással a depókra.

A csomag egyébként kis méretű, a kiszállítási cím pedig az 5. kerületben van, azaz nem is a világ végére kéne elvigyenek egy konyhaszekrényt...

Itt tartunk per pillanat, lehet bedobok egy fogyasztóvédelmis, kártérítéses emailt, hátha akkor történik valami, de nem vagyok túl bizakodó.

Nevetséges, hogy egy ilyen "szolgáltató" meg tud maradni a piacon és kapnak munkákat ilyen hozzáállással és munkatempóval. Gyanítom, hogy halvány lila gőzük sincsen merre van a csomag, de ezt valamiért nem tudják bevallani.

Üdvözlettel,
egy újabb elégedett és megbecsült Express One kuncsaft

Reagált az esetre az Express One, következzék a nemzetközi szolgáltatási vezető levele: