Olvasónk karácsonyi ajándéknak szánt okosórája sehogy sem bírta a strapát. Hamar lemerült, akárhogy is próbálkoztak a használatával. Az ünnepek miatt nem sikerült az elállási időn belül visszavinni, az üzlet pedig nagyon szabálykövető, nem is vették vissza, úgyhogy megkezdődött a garanciális javítás kálváriája. Az újra és újra ugyanolyan állapotban visszakerült, használhatatlan órát pedig nem javítják tovább, de nem is cserélik. A rosszul megjavított cipő esetéből pedig emlékezhetünk rá, hogy "Az elállás jogodat a hibás teljesítésen alapuló kellékszavatossági igényként akkor érvényesítheted, ha az eladó a kijavítást vagy kicserélést nem vállalta vagy annak nem tud eleget tenni, vagy ha a kijavításhoz vagy a kicseréléséhez fűződő érdeke megszűnt, például a javítás vagy kicserélés elhúzódás miatt." Írtunk mi is a kereskedőnek, várjuk a választ.

2019. december 21-én délután vásároltunk az Allee Bevásárlóközpontban található Samsung üzletben egy Samsung Galaxy Watch Active okosórát. Az óra karácsonyi ajándék volt, így csak december 24-én bontottuk ki, kapcsoltuk be. Az óra az első pillanattól kezdve hibás, a teljesen feltöltött akkumulátora 3-4 óra alatt nullára lemerül. Megpróbáltunk mindent, újraindítottuk, többször is csináltunk gyári állapotra történő visszaállítást. Próbáltuk különböző telefonokhoz párosítani az órát, megpróbáltuk telefonról leválasztva (gyakorlatilag normál óraként) használni, kipróbáltuk alvó módban is. Minden hiába, a feltöltött óra 3-5 óra alatt minden esetben lemerült.

December 27-én délelőtt visszavittük az Allee-ban található Sansung üzletbe, kérve a cseréjét, vagy a vételár visszafizetését. Az üzlet ezt megtagadta, arra hivatkozva, hogy ezt 3 napon belül kötelesek csak megtenni, ami december 24-én lejárt. Csakhogy mire a 3 nap lejárt volna december 24-én, addigra az üzlet a karácsonyi rövidített nyitva tartás miatt már zárva volt. Azaz nekünk nem volt 3 teljes napunk. Nem tudom, hogy jogszerű volt-e az üzlet magatartása, de korrekt biztosan nem volt. Az igazi kálvária viszont még csak ezután kezdődött.

Leadtuk az órát a Budaörsi Samsung szervizponton javításra. Egy szűk hét után vissza is kaptuk. A munkalap szerint cseréltek benne akkumulátort és főpanelt is. Hazavittük, bekapcsoltuk, és megismétlődött a karácsonyi történet. Bármit csináltunk az órával, akárhogyan állítottuk be, 3-5 óra alatt lemerült.

Másodszor is leadtuk a budaörsi szervizponton javításra. Szintén egy szűk hét után kaptuk vissza. Ekkor már nem kaptunk munkalapot sem a javításról, az ügyintéző szóbeli tájékoztatása szerint történt valamilyen bemérés, amelyen megállapították, hogy hogy az óra tényleg nem vette fel rendesen a töltést (bármit is jelentsen ez), és javították. Hazavittük, ugyanúgy lemerült 3 óra alatt. Azaz másodszori javítás során sem volt képes a Samsung szerviz arra a minimális ellenőrzésre, hogy javítás után (ha ugyan javítottak bármit is) bekapcsolják az órát, és ellenőrizzék a merülést.

Visszavittük harmadik alkalommal is az órát a budaörsi szervizpontra. Ekkor a szervizpont arról tájékoztatott bennünket, hogy mivel az első két javítás sikertelen volt, nem veszik át harmadszorra. Írjunk a sehsupport@samsung.com címre, és kérjük a cserét, vagy a vásárlástól történő elállást. Írtunk. Viszonylag gyorsan válaszoltak is, hogy adjuk le az órát a szervizbe bevizsgálásra. Vajon az előző 2 alkalommal mit csináltak az órával? Nézegették, hogy szép-e a színe? Válaszoltam nekik, hogy eszem ágában sincs negyedszer is bevinni az órát a szervizbe. Főleg azért nem, mert az órához kapott, Samsung által írt jótállási jegy alapján is jogosult vagyok a cserére vagy elállásra, amennyiben:

 

• A termék a vásárlástól számított 3 napon belül meghibásodott vagy
• A Samsung a javítást nem vállalja vagy
• Aránytalan többletköltséget eredményezne a kijavítás

Ekkor már 6 alkalommal jártunk a Samsungnál (üzlet, szerviz leadások, átvételek), annak minden utazási költség és idő vonzatával együtt, így mindhárom feltétel teljesült (holott egy is elég lenne az elálláshoz), és kérem az óra cseréjét, vagy a vételár visszafizetését.

A Samsung ezek után is megtagadta a cserét, illetve a vételár visszafizetését. A leírtak ellenére ragaszkodott hozzá, hogy vigyem vissza az órát a szervizbe. Megtettem. Bevizsgálták, majd közölték, hogy minden rendben az órával. Gondolom, arra ismét nem voltak képesek, hogy kipróbálják az órát. Továbbra is kérem az óra cseréjét, mert a 3 órás üzemidejével használhatatlan. Kíváncsi leszek, hány kört kell még futnom ezzel kapcsolatban. Ha figyelembe veszem, hogy eddig mennyi utazást, üzemanyagot, időt fordítottunk az óra javíttatására, akkor az már most több, mint amit az egész óra ér. És ki tudja, hol van még a vége. Elnézve a Samsung hozzáállását, már semmin nem lepődnék meg.

Számomra ebből annyi a tanulság, hogy Samsung terméket a legolcsóbb webshopból kell venni, még akkor is, ha szürke importból származik, és nincs rá garancia. Mert a Samsung márkaboltból vett órán lévő garancia sem ér az égvilágon semmit ilyen hozzáállás mellett.