Remek hírünk van: idén újabb szakértő erővel gazdagodott a Homár! Új partnerünknek, a Pénzügyi Navigátornak köszönhetően mostantól a bank- vagy biztosító ügyben hozzánk forduló kedves és naiv ügyfelek pénzügyi fogyasztóvédelmi tanácsot is kapnak. A Pénzügyi Navigátor Tanácsadó Irodahálózat díjmentes és országszerte elérhető, de már nálunk is megtaláljátok őket, úgyhogy jöhetnek a bankos-biztosítós levelek!

Kezdjük is Gergellyel, aki ugyan vállalkozóként fordult hozzánk, de a problémája mindenkinek ismerős lehet. Miért nem lehet minden fiókban ügyet intézni, miért csak ott, ahol megnyitottuk a számlát?

Tisztelt MBN Pénzügyi Fogyasztóvédelem!

Az OTP Bank Nyrt-vel kapcsolatban merült fel egy problémánk, mely kapcsán szeretném állásfoglalásukat kérni! 

Cégünk vállalati bankszámláját az OTP Bank vezeti évek óta. 

Akkor kerültünk az OTP Bankhoz, amikor annakidején az AXA Bank beolvadt az OTP-be.
A beolvadás során az OTP kérdés nélkül cégünk akkori székhelye szerint választott helyettünk számlavezető bankfiókot, mely így az egyik tatabányai bankfiók lett. Cégünk már akkor is főleg Budapesten működött, a cég képviselői is Budapesten laktak. 

Az évek során szerencsére ennek semmilyen jelentősége nem volt, ám most felmerült 3 probléma is. 

1. Cégünk székhelye megváltozott, ezt szerettem volna bejelenteni a bank felé.

2. A bankszámlához tartozó bankkártya internetes költési limitét szerettem volna módosítani.

3. Cégünk egy kollégájának egy új bankkártyát szerettem volna igényelni. 

A cég aláírójaként, ügyvédi aláírásmintámmal és friss cégkivonattal befáradtunk a kollégával személyesen az egyik budapesti OTP bankfiókba, ahol is kiderült, hogy a FENTI HÁROM DOLOG KÖZÜL EGYIKET SEM TUDOM ELINTÉZNI. Aláíróként, személyesen (!!). 

Amit közöltek velem:
1. A székhelyváltozást csak úgy tudom bejelenteni, hogy vagy elutazom személyesen tatabányára (!), vagy feltöltöm az internetes felületükre és ezt követően postai levélben (!) elküldöm a feltöltéskor általuk kiadott azonosítót nekik és kérem a cím átvezetését 
2. és 3. Kizárólag személyesen (!!!), a tatabányai bankfiókban tudom elintézni ezt a két dolgot, mert az a számlavezető bankfiók. Ráadásul annak is meg kell jelennie személyesen, akinek az új bankkártyát igényelem. Meghatalmazás nem elegendő. (Tehát bankkártya költési limitet is CSAK személyesen tudok módosítani egyetlen bankfiókban. Sem telefonos azonosítással, sem másik fiókban személyesen nem lehet.) 

Továbbá: kiderült, hogy a számlavezető fiók nem módosítható át egy budapestire, hanem kizárólag úgy tud megváltozni, ha megszüntetem a meglévő folyószámlát és újat nyitok egy budapesti fiókban, amihez persze új számlaszámot kapok. Azt hiszem, azt nem kell ecsetelnem, hogy egy céges bankszámlaszám változása mennyi vesződséggel jár a tulajdonosnak... 

Hangsúlyozom: mindezt 2019 utolsó napjaiban mondta a legnagyobb magyarországi bank (!), a PSD2 korában, az azonnali utalás küszöbön állásával, amikor a legtöbb banknál már személyes megjelenés nélkül is nyitható bankszámla, amikor minden OTP fiókban minden ügyintéző előtt ott egy táblagép az ügyintézéshez, amikor a bank is hozzáfér instant cégadatokhoz, amikor az OTP fogyasztóbarát és haladó banknak mondja magát, amikor telefonos alkalmazásból milliókat tudok átutalni, amikor máshol a limitmódosítás másodpercek alatt megtehető éjjel nappal mobilról, mindezt egy olyan ügyfélnek, aki amúgy éves szinten jelentős összegeket fizet ki a bank szolgáltatásaira... 

Kérdésem az lenne, hogy egy bank megszabhatja-e, hogy bizonyos dolgokat csak egy bizonyos fiókban lehet elintézni és más fiókokban nem? Kötelezhet-e arra, hogy vidékre utazzam a kollégával, ilyen jelentéktelen üggyel kapcsolatban? Megteheti-e, hogy országos fiókhálózatot tart fent, de bizonyos esetekben csak egy fiók az illetékes? 

Válaszukat előre is köszönöm! 

[Jelen levelemet megküldöm az MNB mellett az OTP Banknak és a Tékozló Homár fogyasztóvédelmi blognak is, akik remélem, érdemesnek találják a fentieket publikálásra (adataim kitakarása mellett).]

A banki szolgáltatás minősége nem csak Gergely, de szakértőink szerint is kifogásolható.

Kedves Gergely!

Fontos megjegyezni, hogy a vállalkozás nem minősül fogyasztónak, ezért ez a probléma nem fogyasztóvédelmi kategória, a bankok szabályzataiban más szabályok az irányadóak a vállalati ügyfeleikre vonatkozóan, így mi is csak általánosságban tudunk tájékoztatást nyújtani.

Amennyiben Ön jogosult a vállalkozás nevében eljárni és ellenjegyezni, valamint rendelkezésre állt az azonosításhoz szükséges összes dokumentum, akkor az Ön részéről nem lehetett akadálya a további ügyintézésnek.

Az, hogy a vállalkozások csak a számlavezető fiókban tudnak érdemi ügyintézést eszközölni, inkább egy belső biztonsági korlátozás a vállalkozói számlát vezető ügyfelek részére, mint egy szabálysértő gyakorlat. Ez egy általános banki gyakorlat is lehet, de előfordulhat, hogy más banknál nem ez az eljárás.

Mielőtt másik bankhoz vagy bankfiókhoz rohanna az ember, először mindenképpen érdemes érdeklődnie a jelenlegi számlavezető bankfiókjánál is az egyéb megoldások érdekében. Meglátásunk szerint, itt inkább a banki szolgáltatás minősége, ami kifogásolható. Mivel mindkét fiók egy bank fiókhálózatának a tagja, így a mai világban abszolút kifogásolható az az eljárás, ha megfelelő ügyfél-azonosítás mellett két bankfiók nem kommunikál az ügy megoldása érdekében. Érdemes lehet elgondolkodni a szolgáltató váltáson.

Bízunk benne, hogy kérdése megnyugtatóan fog rendeződni.