Zoltán igen érzékletesen megírt kálváriája kellemes olvasmány, kár hogy a végén nincs ott a happy end, vagy legalábbis egy halvány reménysugár. Olvasónk az ajándékba szánt notebook-ot időben próbálta megvenni, de azzal, hogy a Telekom flottás ügyfele, minden reményét elvesztette arra, hogy egyszerűen hozzájusson a megrendeléséhez. Bár ahhoz először valakinek végre meg kéne rendelni azt a nyomorult notebook-ot, hogy végül ne is kaphassa meg, de valószínű, hogy eddig még ez sem történt meg. A sztorit elküldtük a Telekomnak, hátha ők meg tudják magyarázni, miért is lett ilyen nehéz Zoltán élete. Update: felvettük a kapcsolatot a Telekommal, válaszuk a poszt végén.

Tisztelt Tékozló Homár!
 
Megosztanám veletek a Magyar Telekommal kapcsolatos, már-már bohózatba illő kálváriámat egy notebook rendeléssel kapcsolatban.
 
A történet 2019 decemberében kezdődött. December 24.-én egy kora délutáni órában, felhívtam a Telekom ügyfélszolgálatát és érdeklődtem, hogy a webshopjukban lévő Lenovo C340 notebook Szegeden valamelyik boltjukban esetleg van-e készleten, mert a két ünnep között bemennék és vennék egyet a lányomnak diploma ajándékként. Az ügyintéző hölgy nagyon kedves és készséges volt, többek között megnyugtatott, hogy több, mint 440 boltjukban átvehető az általam kiválasztott notebook. Tájékoztatott arról is, hogy mivel flottás mobil telefoncsomagom van, ezért mindenképpen be kell fáradjak egy boltba, sem telefonon, sem online nem rendelhetek.

Javasolja, hogy inkább a Telekom saját üzletébe, mint partnercéghez forduljak, mert az ott lévő ügyintézők jobban képben vannak a flottás szerződésekben foglaltakkal. Mindezek után kellemes karácsonyt kívántunk egymásnak és elköszöntünk. Megnyugodtam, hogy minden rendben lesz a januári diplomaosztó előtt biztos a birtokunkban lesz a notebook.
 
December 27.-én Hódmezővásárhelyről beutaztunk Szegedre az Árkádban található Telekom üzletbe. Előadtam, hogy ki vagyok, mit szeretnék. Kéri az ügyintéző a telefonszámomat, majd konstatálja, hogy igen flottás csomagom van. Kissé meglepődtünk a feleségemmel, hogy pusztán ezért kellett beutazni és személyesen leadni a rendelést, holott a Telekom weblapjára bejelentkezve, illetve a telefonos ügyintézővel történő beazonosítás után is egyértelmű, hogy flottás díjcsomagom van. Azért hangsúlyozom a flottás díjcsomag meglétét, mert ez a történet szempontjából fontos tulajdonság.
 
A történet szálát tovább görgetve, az üzletben jelzik, hogy ezt a terméket meg kell rendelni és nemhogy Csongrád megyében vagy akár 440 helyen, hanem az országban összesen 4 helyen - legközelebb Szolnokon - vehetném át. Mivel a bemutatkozásomkor jeleztem, hogy Hódmezővásárhelyről jöttünk, ezért javasolja nekünk, hogy ott rendeljük meg, ezzel megspórolok egy újabb beutazást Szegedre. Valószínűleg az értetlen nézésemnek köszönhetően folytatta a mondatát: A notebookot a rendelés helyszínén kell átvegyem, mert a flottás díjcsomaggal rendelkezőknek nem szállítanak házhoz. Mit volt, mit tenni. Kocsiba vissza, irány a hódmezővásárhelyi Telekom partnerüzlet.
 
A vásárhelyi bolthoz érkezve először azt hittem valamit ingyen osztanak olyan sokan voltak. Ajtóban ácsorgó emberek, bent tömeg, enyhén áporodott levegő. Kezdtünk hasonlítani heringekre a konzervdobozban. Gondoltam naívan, hogy 7 ügyintéző dolgozik itt majd pörögni fognak az események. Sorszám húz. Kijelzőre felnéz. Arcra döbbenet kiül. Rosszul mértem fel a helyzet. Az utolsó hívott sorszámhoz képest 30-cal nagyobb sorszámot kaptam. 20 perc ácsorgás és izzadás után feladtam, mivel ez idő alatt nem csökkent az elöttem lévő sorstársak száma. Inkább foglaltam másnap kora reggelre időpontot és eljöttünk.
 
December 28.-án a foglalt időpontra bementem. Megnyugtattak a gép rendelhető. Megrendelték, s tájékoztatást kaptam, hogy a 30.-ai szállítással nem, de a január 6-án érkező szállítással igen nagy valószínűséggel megérkezik, amiről telefonon a bolt értesíteni fog. Kijöttem a boltból és megnyugodtam, s hogy Hofi Gézát idézzem: "Alakul a terv. Papíron."
 
Január 6.-án kezdett rossz érzésem lenni. Nem érkezett telefonhívás. Gondoltam a dolgok elé megyek és inkább érdeklődök. Mivel Telekom partnerboltról van szó ezért az interneten fent volt az elérhetőségük. Miért fontos ezt megemlíteni? Mert a Telekom oldalán nincsenek fent a boltok elérhetőségei, hogy ne zaklassák őket a türelmetlen ügyfelek. Csak a központi elérhetőség van. Kedves hölgy felveszi. Aranyos, udvarias, készséges. De ő semmilyen rendelésről nem tud. Utánanézett. Visszahívott. Nem lát semmilyen rendelést, de másnap biztos megérkezik érdeklődjek. Azzal a személlyel, aki elküldte a megrendelést sajnos nem tud most kommunikálni, mert beteg. Ennyit a feladatok átadásáról - gondoltam. A végén egy érdekes mondatra felfigyeltem. Újból meg kell rendelni a boltnak notebookot. Kezdett gyanús lenni a dolog számomra. Akkor most le lett adva a rendelés vagy nem? Egy leadott rendelést miért kell újból leadni?
Aztán úgy voltam vele, hogy ezek a srácok profik, ez a Telekom, a Deutche Telekom leánya, tudják mit kell csinálni. Biztos csak én nem látom át a belső folyamatokat. Na jó, ez csak vicc volt. Ezt sosem gondoltam.
 
Január 7. Megint telefonálok. Sajnos a notebook nem érkezett meg. Leadják újból a rendelést és jövő héten megérkezik. Megemlítem azt az apróságot a hölgynek, hogy a Telekom weblapján már készlethiányt jeleznek. Kérdezem, hogy biztos megérkezik-e. Most már csak 50-50% a válasz. Kérdezi a hölgy kedvesen, hogy miért ilyen fontos ez nekem. Elmondtam neki, hogy ajándékba szeretném átadni január 17.-én. Sajnálkozását és megértését fejezi ki, illetve megnyugtat, hogy az ügyintéző felépülése után telefon felfog keresni és vele pontosíthatom a jövő heti átvételt.
 
Január 14. Mivel semmilyen hívás sem érkezett, ezért kénytelen voltam ismét telefonálni. Ugyanaz a hölgy veszi fel. Ismét kedves, bájos. Majd közli, hogy Sajnálja, az eszköz nem érkezett meg, nem is fog. További kellemes napot kívánt. Meg sem kérdezte, hogy a rendelésemet továbbra is fenttartom-e, vagy ajánl egy másikat, ... Részéről és a partner üzlet részéről le volt zárva a kérdés. Ezúton kérek elnézést, hogy én mint ügyfél bezavartam a mindennapjaikba.
 
Agyam elborult, gondoltam írok egy panaszos levelet. Neveltetésemből fakadóan, kultúrált hangnemben leírtam a történteket és kértem a panaszom kivizsgálását. Mindemellett jeleztem az emailben, hogy a weboldalukról nem lehet levelet küldeni, mert a captcha kód nem jelenik meg, így a rendszer nem küldi el a levelet. Észrevételemt megtámogattam egy képernyőképpel is.
 
Mivel 3 napom volt a diplomaosztóig az ajándékozást megoldottuk másképpen, de ez a történet folytatásának szempontjából lényegtelen.
 
1 héttel később gondoltam írok megint egy levelet, mert még egy automata válasz sem érkezett 1 hét alatt, nekem, mint ügyfélnek, hogy panasza megérkezett, XXXXXXXX számon iktattuk és megkezdtük a kivizsgálását. A Telekom IT-szakemberei eljutottak már addig, hogy az online levélküldő felületen a captcha kód megjelenik, de hiába írja be az ember helyesen a megjelenő 4 darab betűt, Hibás kód! üzenettel nem lehet továbbra sem elküldeni a levelet.
Felhívom ismét az ügyfélszolgálatot. Szegény kislány nem állt a helyzet magaslatán. Nagy nehezen megértette mi után érdeklődöm, arra pozitív választ kaptam. Panaszom megérkezett. A weboldalukon lévő hibát jeleztem, amit nagyon nehezen értett meg. Majd sikerült megdöbbentsen a kérdésével. "Én most mit csináljak vele?". A beszélgetés többi része már lényegtelen.
 
A telefonbeszélgetést követően egy ismerősöm jelzi, hogy ismét rendelhető az általam kinézett eszköz. Gondoltam - naívan -, hogy teszek mégegy próbát. Irány vissza Szegedre. Árkád üzletközpont Telekom szaküzlet.
Bemutatkozás, azonosítás egy telefonszámommal, vásárlási szándékom elővezetése. Ügyintéző kedves, készséges, udvarias, segítőkész. A rendelés leadása közben előadjuk röviden, hogyan jártunk. Sajnálkozását fejezi ki és nem ért egyet azzal, ahogy a hódmezővásárhelyi partnercég kezelte az ügyet. Közben kiderül, hogy 4 hasonló eszköz még mindig ugyanabban a négy boltban porosodik, mint december 27.-én. Kérem tőle, hogy ne raktárkészletre rendelje az eszközt, hanem kösse a nevemhez, az azonosítomhoz, hogy követhessem a Telekom weboldalán. Sajnos ezt nem tudja megtenni, mert a Telekom rendszere nem engedi, mert FLOTTÁS csomagom van. És mivel FLOTTÁS díjcsomaggal rendelkezem, ezért be kell majd fáradjak ismét a szegedi boltba átvenni a notebookot. Azt is megtudtuk, hogy másnap (23.-án, csütörtökön) fogja feladni a heti rendelést és pénteken át is vehetem. Az eszköz megérkezésével kapcsolatban telefonon fognak értesíteni. Feleségem kérésére ígéretet kaptunk, hogy pénteken abban az esetben is felhív az ügyintéző egy kollégája, ha nem érkezne meg az eszköz. Az ügyintéző ugyanis pénteken nem fog az üzletben tartózkodni. Ezzel és a lelkünkben erős fenntartásokkal eljöttünk. 
 
Szerintem kitaláljátok mi történt. Igen, valóban semmilyen telefonhívás nem történt a bolt részéről. Most már nem bosszankodom. Röhögök az egészen. Simán belefért volna egy ilyen történet megfilmesítése az Agymenők vagy az Így jártam anyátokkal, esetleg a Jóbarátok sorozatba.
Ma, 2020 január 25.-én szombati nappal a Magyar Telekom a hiteltelen, megbízhatatlan kalapba került nálam. Amennyiben a Telekomnak ez az ügyfelekkel szembeni stratégiája, akkor az pofátlan, botrányos, megalázó és semmibe vevő. Jelenleg a megrendelésem Schröndinger macskájára hasonlít. Vagy megjött vagy nem. Vagy eladták másnak vagy nem. Vagy ügyfeletek maradok vagy nem. Hála az égnek a piros konkurens cég is jó ajánlatot tett a munkáltatóm felé. Van választási lehetőség.
 
Azért felmerül néhány fontos kérdés, ami mellett nem lehet elmenni:
A Flottás díjcsomaggal rendelkező ügyfelek ki vannak szorítva az online és telefonon történő rendelésből.
A Flottás díjcsomaggal rendelkező személy nevéhez nem köthető rendelés, ezért azt nyomon sem tudja követni, reklamálni sem tud.
A Weboldalon az online chat felületen csak az online megrendelésekkel kapcsolatban tudnak segíteni. Ez igaz a telefonos ügyintézőre is.
A boltoknak nincs elérhetősége, azokat senki nem hajlandó megadni, így a kapcsolatot nem lehet velük felvenni.
Hiába toltam bármelyik üzletben az ügyintézők elé az igazolványomat, hogy bizonyítsam a flottás csomaghoz való jogosultságomat, senkinek nem kellett. Mondván a rendelt termék átvételekor van arra szükség. Ebben az esetben viszont miért nem lehet legalább a rendelést leadni online módon?
 
Kedves Telekom! Köszöntelek a XXI. században

Zoltán ügye úgy néz ki, hogy sínen van, reméljük hogy valami általános változást is sikerült elérni. A Telekom válasza: