Krisztina nagyon boldog, hogy nem fizetett előre a kanapéért, ami raktáron van, vagyis gyártják, vagyis hamarosan szállítják, vagyis ki tudja mi van vele. A képen szereplő RAKTÁRON, MAX 1 HÉT! felirat megtévesztés szagú, de láttunk már sok ilyet. Krisztina viszont éppen a gyors szállítás miatt választotta a Mindigbútort, de már december eleje óta tart az az egy hét. Update: az egy hét február közepén letelt! Krisztina megkapta a kanapét és boldog, részletek a poszt végén.

Szerettem volna vásárolni egy Ines ágyneműtartós kanapéágyat. A vásárlás előtt telefonáltam azoknak a webshopoknak, ahol lehetett kapni, de azt a tájékoztatást kaptam, hogy nincs készleten, és mindegyikük január közepe-február eleje tájékára tudta volna vállalni a kiszállítást. A Mindigbútort kivéve.

Egy kedves hölgy vette fel a telefont az ügyfélszolgálatukon, megnézte a rendszerükben, és halleluja, azt mondta, hogy van még egy darab náluk raktáron, ha kérem azt, akkor még karácsony előtt ki tudják szállítani. Ennek tudatában december 2-án megrendeltem tőlük a kanapét, a rendelés után rögtön vissza is hívtak, hogy megerősítsék a rendelést, ami meg is történt, a telefonhívás során 1-3 hetes szállítási időt mondtak.

Az idő telt, december 11-én felhívtam őket, hogy érdeklődjek a rendelés állapotáról. Ugyanazzal az ügyfélszolgálatos hölggyel beszéltem. Közölte, hogy még sincs nekik raktáron. Megemlítettem neki, hogy december 2-án pontosan azért rendeltem meg náluk a bútort, mert azt a tájékoztatást kaptam, hogy van még egy darab raktáron. A hölgy erre flegmán megjegyezte, hogy nem tud vele mit csinálni, a gyártó majd csak januárban kezdi meg a termék után gyártását. Azt mondta, hogy január közepe fele várható a kiszállítás és türelemre intett.

Az idő továbbra is csak telt, sem telefonon, sem e-mailben nem kaptam semmiféle tájékoztatást a rendelésem állapotáról. Mindeközben folyamatosan küldtek kérdőíveket az e-mail postafiókomra, hogy felmérjék, mennyire vagyok elégedett a szolgáltatásukkal, valamint a termék minőségével.

Január 3-án – mivel sikertelenül próbáltam felhívni őket – a Messengeren írtam nekik üzenetet, amelyben röviden összefoglaltam, mi történt, kitérve a flegma hangnemre az ügyfélszolgálatuk részéről és érdeklődtem a kiszállítás várható időpontjáról. Visszaküldtek egy udvarias hangvételű levelet, amelyben azt ígérték, tájékoztatást fognak adni a kiszállítás várható menetéről és elnézést kértek az okozott kellemetlenségekért.

Mivel január közepéig sem érkezett semmi hír a kanapéról, ezért január 22-én újra felhívtam az ügyfélszolgálatot. Ugyanaz a hölgy vette fel, közölte, hogy a gyártó cég még csak most kezdte meg a kanapék után gyártását. Időpontot/időintervallumot továbbra sem tudott mondani a kiszállítást illetően, csak türelemre intett.

Január 27-én kíváncsiságból megnéztem ezt a típusú kanapét a Mindigbútor weboldalán, és úgy hirdették meg, hogy van raktáron, és 1 hetes kiszállítási idővel tudják kézbesíteni a vásárlóknak. Ennek apropóján újra írtam nekik a Messengeren. Röviden összefoglaltam, ami eddig történt, rátértem arra is, hogy mit láttam a weboldalukon, screenshotot is mellékeltem erről és újfent megkérdeztem, hogy az én kanapém kiszállítása mikorra várható, vagy netán nem valósak az információk a weboldalukon? Azt a választ kaptam erre, hogy egyeztettek a gyártóval, aki azon a héten csütörtökön, azaz január 30-án fogja hozzájuk kiszállítani. A weboldal információival kapcsolatos felvetésemre nem reagáltak, ahogy arra sem, hogy ezt követően megkérdeztem tőlük, hogy hozzám előreláthatólag mikor fog eljutni a kanapé.

Gondolom, kitalálja, mi történt. Semmi sem. A bútor sehol, tájékoztatás semmi.

Február 4-én felhívtam az ügyfélszolgálatukat. Ugyanaz a hölgy. Érdeklődtem arról, hogy van-e már ilyen kanapéágy raktáron náluk, és hogy mikorra szállítják ki a rendelésem. A hölgy megerősítette, hogy van raktáron belőle, ám azt mondta, nem tudja, hogy a kiszállítók mikor jönnek Szegedre (1 héten belüli kiszállítás, ugye). Adott egy telefonszámot, a kiszállításért felelős részlegük telefonszámát, hogy beszéljem meg velük a részleteket. Ez sem rossz, a vevő nyomozza ki, mikor viszik ki a rendelését, mert az üzlet nincs képben... Másnap reggel, szerdai napon felhívtam a kapott telefonszámot. Egy férfi vette fel, megerősítette, hogy beérkezett hozzájuk. A kérdésemre, hogy mikor hozzák ki Szegedre, azt mondta, hogy valószínűleg február 7-én pénteken, de ígéretet tett arra, hogy csütörtökön fel fog hívni, hogy megbeszéljük a részleteket.

Épp csak azt felejtette el megemlíteni, melyik csütörtökön... Telefonhívást természetesen nem kaptam. Február 9-én vasárnap úgy döntöttem, ha már annyira kíváncsi a Mindigbútor, hogy mennyire vagyok elégedett a szolgáltatásukkal, hát kitöltöm a kérdőívüket, amelyeket folyamatosan küldtek. A következő véleményt írtam:

„Ez a bolt nem megbízható, több mint két hónapja nem érkezett meg a rendelésem, csak az időhúzás meg az ígérgetés megy, de semmi gond nincs, lesz alkalmuk megbeszélni a Fogyasztóvédelmi Hatósággal.

Amiért tőlük vásároltam

Azért vásároltam itt, mert az előzetes telefonbeszélgetés alkalmával azt az információt kaptam, hogy van még egy kanapé raktáron, amit karácsony előtt ki tudnak szállítani. Ma február 9. van, és még mindig nem tudtak információt adni, hogy mikor szállítják ki. Kvázi átvertek.

Amiben fejlődhetne ez a bolt

A kommunikàcióra elégségest adnék. Azért nem elégtelent, mert a megkereséseimre legalább reagáltak. De az elmúlt több mint két hónapban ha én nem kerestem őket, ők nem kommunikáltak velem.”

Másnap, azaz ma reggel érkezett egy e-mail a Mindigbútortól, egy vélemény eltávolítási kérelem, amelyben a következőt írják:

Kedves Vásárlónk!

A megrendelés leadásakor minden kedves Vásárlónkat visszahívunk és tájékoztatjuk a várható gyártási, illetve szállítási határidőről. Amennyiben nem a raktáron elérhető termékeink közül választ, úgy megrendelésre gyártják le gyártóink, eltérő gyártási határidővel. A beérkező megrendeléseket próbáljuk a lehető leggyorsabban kézbesíteni. Kérem vegye fel ügyfélszolgálatunkkal a kapcsolatot, hogy pontos információt tudjunk mondani a megrendelése állapotáról.

Megértését és türelmét köszönjük.

További szép napot!

Erre azt válaszoltam, hogy a véleményem nem távolítom el, mert az igazat írtam le. A megrendelés előtt pont hogy arról tájékoztattak, hogy van még egy kanapé raktáron, ez volt az oka annak, hogy náluk rendeltem meg. Utána sem voltak hajlandóak normális tájékoztatást adni, és a bútor azóta sincs nálam. Elhiszem, hogy kínos nekik, viszont akkor talán változtatni kellene a kommunikáción és a hozzáálláson. 

De azért csodálatra méltónak találom, hogy amikor valaki egy nekik nem tetsző véleményt fogalmaz meg, milyen bámulatosan gyorsak tudnak lenni. Hozzáteszem, az Árukeresőn olvasgatva a Mindigbútor értékeléseit azt tapasztaltam, hogy jó néhány vásárló panaszkodott elsődlegesen a kiszállítás lassúságára, valamint az információhiányra, a hiányos kommunikációra, akadt, aki emiatt le is mondta a rendelését náluk. Tehát a probléma nem egyedi.

Ma, február 10-én hétfőn újfent megnéztem a kanapét a weboldalukon, továbbra is úgy hirdetik, hogy van nekik raktáron, és 1 héten belül kiszállítják.

 A vélemény eltávolítási kérelmükben megfogalmazott kérésüknek eleget téve ma felhívtam a kiszállító részlegüket, hogy újfent érdeklődjek a rendelésem állapotáról. Az úriember megnézte a rendszerükben, és meglepődve konstatálta, hogy nincs benn a bútor náluk. Felvetésemre, miszerint múlt szerdán azt mondta, hogy megérkezett hozzájuk a kanapé, azt mondta, hogy látja, hogy január 30-án valóban volt nekik raktáron, de azóta eltűnt(!). Ezen már csak nevetni tudtam. Ilyenek ezek a kanapéágyak, ha nem vagyunk elég elővigyázatosak, egyszerűen elszublimálnak.

Elmondtam neki, hogy mit gondolok a kommunikációjukról, az ügyintézésükről és azt is, hogy a Fogyasztóvédelemhez fogok fordulni. Ezt követően újfent felhívtam az ügyfélszolgálatot, hogy érdeklődjek, mit tudnak a kanapéágyról. Ugyanaz a hölgy, ő is megerősítette, hogy jelenleg nincs nekik raktáron, majd keresni fognak, ha beérkezik. Mondtam neki, hogy lassan két és fél hónapja várok erre a kanapéra, és hogy mennyire felháborítónak találom ezt az egész ügyet, ennyi idő alatt már az USA-ból is megérkezett volna a rendelés. Persze ismét a gyártó cégre hárította, hogy még nem kaptak tőlük, ők is várják, hogy leszállítsa nekik az utángyártott termékeket. Ugyanaz a semmitmondó, időhúzásra játszó válasz. Neki is elmondtam, hogy a Fogyasztóvédelemhez fogok fordulni és ezzel váltunk el.

Már egy ideje azon gondolkodom, hogy jobb lenne lemondanom a rendelést és egy másik webboltban megvenni ezt a kanapéágyat. Ami miatt viszont nem teszem egyelőre az az, hogy felháborít, hogy ennyire nincsenek képben a saját termékeikkel kapcsolatos információkkal, illetve amikor említettek is időintervallumot, utólag kiderült, az sem volt igaz. Pontosan azért tőlük rendeltem, mert úgy tájékoztattak, hogy van nekik készleten. A bútort a mai napig úgy hirdetik, hogy van nekik raktáron és 1 hét alatt kiviszik, aminek úgy tűnik, nincs valóságalapja, vagyis a vásárlót megtévesztik. December 2-án rendeltem, és ma február 10. van, és még mindig nem tudtak információt adni arról, hogy mikor szállítják ki, sőt arról sem, hogy mikor küld nekik a gyártó. Hogy a több mint két hónap alatt ők maguktól egyszer sem kerestek. De amit külön felháborítónak tartok, az az, hogy amikor meg mertem fogalmazni a véleményem, akkor szédületes gyorsasággal tudtak megkérni, hogy töröljem azt.
Szégyen, hogy egy cég úgy gondolja, ezt következmények nélkül megengedheti magának. Ennek fényében azt is megértettem, miért nincs lehetőség értékelni a boltot a Facebookon. A szerencse az egész történetben az, hogy utánvéttel kértem a rendelést, és nem banki előreutalással fizettem, különben futhatnék a pénzem után, lehetne küldeni a fizetési meghagyást.

Elnézést, hogy hosszúra sikeredett a levelem. Még gondolkodom, hogy lemondjam-e a rendelést, és inkább másnál vegyem meg a kanapét. De akárhogy is, a Fogyasztóvédelem felé is mindenképp jelzem ezt.

Bár olvasónk mindenhonnan azt a tanácsot kapta, hogy inkább hagyja ezt az egész kanapévásárlást, ő ragaszkodott a kinézett darabhoz és végül milyen jól tette! A Mindigbútor elnézés kért, a szállítók udvariasak voltak és még kedvezmény is járt.

A poszt megjelenését követő néhány órán belül kaptam egy telefonhívást a bútorbolt egyik telefonszámáról, egy hölgy hívott. Elmondta, hogy tudomásuk van róla, hogy írtam egy negatív véleményt a bútorboltról.

Elnézést kért amiatt, hogy ilyen hosszú idő eltelt a rendelésem óta, a gyártó cégre hivatkozott. Azt is mondta, hogy valóban volt nekik raktáron ebből a bútorból, de nem az általam igényelt színben, valamint azt az információt kaptam, hogy szeretnének kárpótolni a kellemetlenségek okán, és egy ígéretet arra, hogy a lehető legrövidebb időn belül kiszállítják. Ezt a történtek után nem kevés szkepszissel fogadtam.

Ezt követően egy kéréssel fordult hozzám, mégpedig azzal, hogy távolítsam el a véleményem a "további kellemetlenségek elkerülése végett". Megkérdeztem, mi a gond vele, amire azt a választ kaptam, hogy úgy vélik, hogy az a tény, hogy a véleményem tartalmazza a bolt weboldalának a linkjét, az sérti a jó hírnevüket. Én azt válaszoltam neki, hogy az igazat írtam le, semmilyen valótlanságot nem állítottam, és tudtommal egy weboldal linkje nem sérti a jó hírnevet.

Mindenesetre ami pozitív, hogy ezt a telefonbeszélgetést követően valóban mindent megtettek, amit tudtak, hogy minél hamarabb kiszállítsák a bútort. Február 13-án, csütörtökön délután ismét felhívtak, és udvariasan informáltak róla, hogy a következő napon, azaz ma 11 és 14 óra között kihozzák a kanapéágyat, ami meg is történt. A kiszállítóik udvariasak, kedvesek és jó fejek voltak, a kanapéágy rendben megérkezett, a Mindigbútor pedig elengedte a szállítás díját, közel 6 ezer Ft-ot, ezt nem kellett kifizetnem.

Örülök, hogy itt a kanapé. Szép, tetszik, olyan, amilyet szerettem volna. Ráadásul pont a születésnapomon érkezett meg - ha már karácsonyra nem jött össze. Nem volt egyszerű folyamat, mire ideért, még egyszer nem csinálnám végig. Megvoltak a tanulságai ennek a történetnek a számomra - azt hiszem, mindannyiunk számára.