via GIPHY

Nem lehet elégszer elismételni a kellékszavatossági jogokat, vagyis azt, hogy ha hibás a cucc, amit vettünk, milyen lehetőségeink vannak és mire nem kötelezhetnek.

Ha a hibát a kereskedő is elismeri, első lépésben jön a javítás, vagy a csere. A csere itt teljesen ugyanolyan, de hibátlan terméket jelent, tehát ha nem kell más termék, nem vagy köteles elfogadni. A következő lehetőség az ún. ellenszolgáltatás arányos leszállítása, vagy a szerződéstől való elállás, tehát az, hogy visszakapod a pénzed. 

Az a levásárlás, amikor valami egészen más dolgot veszünk meg, nem lehet kötelezettség. Erre a kerekedő nem kötelezhet, de ha neked jó, elfogadhatod. Ekkor úgy lehet eljárni, ahogy mindkét félnek megfelel, erre már nem vonatkozik jogszabály. 

Olvasónk hibás kabátját vitte vissza Kennet Street üzletbe, ahol a többi kabátnak is ugyanaz volt a baja, így a csere nem volt opció. Felajánlották neki a levásárlást, aminek viszont elég ronda átverés lett a vége. Ilyen inkorrekt trükközéssel rég találkoztunk.

November végén vásároltam egy télikabátot a biatorbágyi Premier Outlet Kennet Street üzletében, 40 százalékos árengedménnyel 30 ezer forintért. A kabát szövet része két nap hordás után már erősen bolyhosodott, de gondoltam, eltávolítom a bolyhokat. Pár napja ki kellett mosnom a halványszürke kabátot. A mosási útmutatónak megfelelően jártam el, a kabát remekül bírta, megőrizte a formáját, nagyon elégedett lettem volna, ha a legfelső patentja körül nem jelenik meg egy folt, amit vizesen rozsdának véltem, mikor megszáradt egy piros perem volt a halványszürke szöveten a patent körül.

Felkerekedtem, visszavittem az üzletbe a kabátot, ahol megállapították, hogy a patent alatt valamit piros cérnával dolgoztak el, és ez összefogta a kabátot. Minden patent alatt látszott piros valami, és az üzletben a még készleten lévő ugyanilyen kabátokon is. Az eladó azt mondta, meg kell mutatni a főnökének, másnap jöjjek vissza. Mondtam, Budapest másik végéről nincs kedvem naponta kiautózni Biatorbágyra. Az eladó nagyon készséges volt, megértette, és felajánlotta, ha levásárolom, akkor el tudjuk intézni most. Kabátra szükségem volt, így mondtam, körülnézek. Egyetlen kabát volt, amit el tudtam képzelni, így mondtam, akkor legyen csere. És ekkor ért a meglepetés.

Az üzletben ekkor 70 százalékos leértékelés volt, a kabáton rajta volt az ára: 15 ezer forint, és némi apró. Fizetéskor közölték velem, hogy így 40 százalékos engedménnyel tudják adni a kabátot, és a novemberben kifizetett 30 ezer forintra még 1000 forint körüli összeget rá kell fizetnem. Mondtam, hogy furcsa árképzést alkalmaznak, de már nem volt kedvem vitatkozni, kifizettem, eljöttem.

De azért felmerült bennem, hogy elismerték, jogos a reklamációm, a termék hibás, Azaz, ha a tulajdonos éppen ott van, akkor vissza kellett volna adnia a hibás kabát teljes árát (30 ezer forintot), és anélkül vettem volna meg a másik kabátot 15 ezerért, hogy kimentem volna az üzletből. De azt is megtehettem volna, hogy bármelyik más üzletben kiválasztom a nekem tetsző kabátot. Ettől is megfosztottak, meg szerintem 15 ezer forinttal be is csaptak. 

Kíváncsi vagyok,mit mond erről egy fogyasztóvédelmi szakértő. Hátha csak úgy érzem, átvertek, és nekik van igazuk.

Szakértőink sajnos csak megerősíteni tudják olvasónk érzéseit, vagyis: "A jogszabályban meghatározott fogyasztói jogoktól a fogyasztó hátrányára nem lehet eltérni."

Kedves Olvasó!

A jogszabály alapján az új termékre, amelyet egy fogyasztó vásárol egy vállalkozástól, 2 év kellékszavatosság vonatkozik, ebből az első hat hónapban felismert és jelzett hiba esetén a vállalkozáson van a bizonyítási teher, tehát csak akkor tud mentesülni a helytállási kötelezettsége alól, ha bizonyítja, hogy nincs hiba vagy nem gyártási hibáról van szó. A jogszabály azt is meghatározza, hogy ha hibát jelez a fogyasztó, akkor milyen igénnyel élhet, és milyen sorrendben. Első lépésben kérheti a javítást vagy a cserét. A csere jogi értelemben teljesen ugyanolyan, csak hibátlan terméket jelent. A leírásod alapján a te esetben sem a javítás, sem a csere nem oldotta volna meg a problémát. És a végül alkalmazott megoldás sem tekinthető jogilag cserének, hanem levásárlásnak. A következő szint  az ellenszolgáltatás arányos leszállítása, vagy a szerződéstől való elállás (vételár visszafizetés).

Az esetedben is alkalmazott levásárlás nem tartozik a jogszabályban meghatározott kellékszavatossági jogok közé, ennek ellenére gyakran alkalmazott megoldás, mert sokszor a fogyasztók is örömmel fogadják el ezt a lehetőséget. Tehát ha a levásárlás (vételár levásárlása), a fogyasztó számára is elfogadható, akkor alkalmazható megoldási lehetőség, de erre nem kötelezhető a fogyasztó. Mivel a jogszabály a levásárlásról nem rendelkezik, ezért a levásárlás lehetősége a felek közötti megállapodáson múlik. Az esetedben, ha levásárlásról van szó, akkor 30 000 forint értékben kellett volna vásárolnod valamit az üzletben, az akkor érvényes árak szerint, hiszen a minőségi kifogásodat elfogadták. (pl. 15 000 forintért megvásároltad volna a kabátot és még 15 000 forintot el kellet volna ott költened.)

Jelen esetben, valóban érezhetted úgy, hogy számodra nem megfelelő, hátrányos a felajánlott levásárlás, így elutasíthattad volna, hiszen a levásárlásra a fentebb taglalt indokok alapján nem vagy köteles. A jogszabályban meghatározott fogyasztói jogoktól a fogyasztó hátrányára nem lehet eltérni.
A levásárlás helyett jogosan kérhetted volna a vételár visszafizetését, és valóban te döntötted volna el, hogy ott költöd el a visszakapott pénzed vagy máshol.

 

Felhasznált jogszabály:

2013. évi V. törvény a Polgári Törvénykönyvről