György 2019 novemberében vett Samsung tévéje nem éppen úgy muzsikál, ahogy arról az ígéretek szólnak. Nem elég, hogy a Bluetooth, illetve a WiFi vezérlés meghibásodott, a rossz élményhez nagyban hozzájárul az ügyfélszolgálattal és a szervizzel folytatott harc, ami nagyon kimerítőnek és időigényesnek tűnik. És hogy történik az, hogy a hibát mindenki megállapítja, a szerviz mégsem találja? És miért kap hívást arról, hogy majd hívni fogják, aztán mégsem hívják? Alant György első és második levele, amiből csak úgy süt az elkeseredés.

Tisztelt Samsung Electronics Magyarország Zrt. Ügyfélszolgálat! 

Megdöbbenve olvastam lenti levelüket, amely alapján a televíziókészülékem "gyári specifikációknak megfelelően" működik. 

Tisztelt  !

Ezúton tájékoztatjuk, hogy Oktogon Szerviz Kft. szervizpartnerünk bevizsgálta a leadott QE65Q90RATXXH típusú, 0C753SDM600167X gyári számú készüléket, az Ön által panaszolt hibát nem tudták reprodukálni, megállapítást nyert, hogy a készülék a gyári specifikációknak megfelelőn működik. 

Sajnálattal tájékoztatjuk, hogy a szervizünk által kiadott jegyzőkönyv alapján, nem áll módunkban teljesíteni kérését. 

Kérjük használja készülékét, amennyiben a továbbiakban problémát tapasztal a működés során, jelezze Ügyfélszolgálatunkon és szervizpartnerünkkel együtt készséggel állunk rendelkezésére. 

A készülék visszajuttatását illetően szervizpartnerünk fogja Önnel felvenni a kapcsolatot.

Tisztelettel:

Samsung Electronics Magyar Zrt.

Ügyfélszolgálat 

A rossz előjelek akkor kezdődtek, amikor január 27-én a szervizből egy technikus felhívott minket, és érdeklődött, mi baja a tévének, hiszen szerinte "egy infrás távirányítóval jól működik". 

Ismét, immár sokadszorra magyaráztuk el neki, hogy irreleváns, hogy egy infrás távirányítóval működik-e vagy sem a tévé, hiszen nem ez volt a baja (tehát még egyszer: a BT/WIFI vezérlés hibás, ezért minden ezen alapuló kommunikáció akadozik vagy egyáltalán nem működik: a távirányító, a vezeték nélküli internet, a BT fülhallgató stb. stb.) Ezután felhívtuk az Ügyfélszolgálatot, és ismét próbáltuk megtudni, vajon mi kellene ahhoz, hogy megnézzék végre a korábbi hibák leírását, és ne kelljen újra elmondani mindenkinek az egész hibatörténetet... 

A készüléket február 7-én kaptuk vissza (vastag porréteg fedte). Amint az sajnos várható volt, már a rákövetkező héten hívtuk az ügyfélszolgálatot, mivel a tévé pontosan ugyanazt a hibajelenséget produkálja, mint hónapok óta: néhány perc vagy óra után eldobja a BT/WIFI jelet. 

Február 13-án ismét távdiagnosztikát végeztek a tévén, amikor is a technikus hölgy újra megállapította a hiba tényét.

Csatolva küldjük a szervizmenüről készült egyik képernyőfotót, ahol látszik, hogy esetenként több száz eldobott kapcsolatot regisztrált a rendszer. 

Tekintve, hogy a "bevizsgálás"-on kívül az eddigi összes helyszíni- és távjavítás alkalmával hibásnak bizonyult a tévénk, enyhén szólva kétségeink vannak azzal kapcsolatban, hogy a "televíziónk 3x8 óra tesztüzem" alatt viszont nem tapasztaltak hibát. 

Érdeklődve várjuk a szerviz mielőbbi jelentkezését, és az újabb kísérletüket a hiba elhárítására, illetve itt ragadnám meg az alkalmat a helyzet rövid összefoglalására. 

Eddig:

• 4 db helyszíni kiszállás (4 szabadnap)
• 2 db távdiagnosztika (2 szabadnap, és egyenként kb. 30-40 perc)
• 1 db bevizsgálás (két hét időtartam, minősíthetetlen állapotban visszakapott készülék)
• kb.10 db telefonhívás az ügyfélszolgálatnak (várakozási idő + időnként 30-40 perc/hívás, amíg megértik végre, hogy nem a távirányító a hibás) és egy november óta nem működő "prémium" televízió. Gratulálunk, Samsung! 

Válaszukat várva, üdvözlettel:  

És itt a legutóbbi friss, márciusi levél, amit György az ügyfélszolgálat felé küldött. Mi is rákérdeztünk náluk, ilyen esetben meddig kell várni és mire.

Tisztelt Samsung Electronics Magyar Zrt. Ügyfélszolgálat!

Az alábbiakban szeretném összefoglalni a legutóbbi levelezésünk óta "történteket" a közel 800e Ft-os, tavaly november óta nem működő, csúcskategóriás Samsung QLED tévénkkel kapcsolatban:

Feb. 19-éig történtek:

• 4 db helyszíni kiszállás (4 szabadnap -- azokat az alkalmakat nem számolva, amikor pl. rossz alkatrészt hoztak stb.)
• 2 db távdiagnosztika (még 2 db plusz szabadnap, és egyenként kb. 30-40 perc)
• 1 db bevizsgálás (két hét időtartam, minősíthetetlen állapotban, vastag porral, mocsokkal fedve visszakapott készülék)
• kb.10 db telefonhívás az ügyfélszolgálatnak (várakozási idő + időnként 30-40 perc/hívás, amíg megértik végre, hogy nem a távirányító a hibás)

Azóta:

• +1 távdiagnosztika
• +1 helyszíni kiszállás (feb. 24).
• +1 ígéret, hogy két nap múlva telefonálnak
• +1 hívás az ügyfélszolgálatra, miután (ismét) nem telefonáltak -- az ügyfélszolgálat megerősítette, hogy ekkor beszéltünk 14-edszerre. Ez csak az egyik telefonszámunkról történt hívások száma -- csak jelzem, hogy már másik számról is hívtuk már Önöket.
• +1 ígéret, hogy a hét elején majd hívnak (nem hívtak, csak szerdán, azzal, hogy "majd felhívnak j-))))
• Effektív előrelépés a lenti levelük óta: 0 (zéró).

Összefoglalva tehát tavaly november óta:

• 5 db helyszíni kiszállás
• 3 db távdiagnosztika
• 1 db helyszíni bevizsgálás
• 14 db hívás az ügyfélszolgálatra (az egyik telefonunkról)

Eddigi ügyfélközpontú ténykedésüket és hibakeresési sikerszériájukat látva repesve várjuk a következő lépésüket!