Speciális körülmények, speciális Homárok. Egy rendvédelmi szervnél dolgozó olvasónk és egy orvos is írt nekünk, mindketten utaztak volna, de a kormányrendelet még napokkal ezelőtt megtiltotta ezt. Mivel a munkáltatójuk tiltotta el őket az utazástól, keresték a lehetőségeket arra, hogy valahogy visszakapják a pénzüket, vagy ha erre nincs mód, a biztosító segítsen nekik. 

Amiről most írok egy eléggé friss dolog és annak a sokat hangoztatott ténynek a megerősítése, hogy a biztosítók úgy csavarják mindig a dolgot, hogy ők járjanak jól és ne az ügyfél.

Februárban vásároltam repülőjegyet 110ezer forint értékben egy európai utazáshoz. Előrelátó állampolgárként megkötöttem az utasbiztosítást Repülő Plusz és Storno Plusz biztosítással kiegészítve, összesen 6.723 forintért az Európai Utazási Biztosítónál.

Mivel rendvédelmi szervnél dolgozom, sajnos nem tudok utazni, ugyanis a tegnapi nap folyamán egy kormányrendelettel (41/2020) megtiltották nekünk az ország elhagyását.

A storno biztosítás 13 oldalt kitevő biztosítási feltételeit elolvasva sehol nincs arról szó, hogy jár-e vissza a pénzem, ha munkáltatóm tilt el az utazástól.

Az biztos, hogy a kizáró tényezők között sem szerepelt. Ezért hívtam fel az ügyfélszolgálatot, hogy akkor most ebben a helyzetben mi van. Ott azt válaszolta a hölgy, hogy az esetemre nem terjed ki. Mert bár lehet, hogy a kizáró tényezők közt nem szerepel a példám, de azok között sem, amikor fizetniük kellene. És ez a döntő – szerintük. Én meg úgy érzem, hogy kifizettem a pénzt a nagy semmire, miközben egy jellemtelen cég hamis illúzióba ringatott. Nem tudom, mit kellett volna másként csinálnom. Szerezzek hamis orvosi igazolást? Törjem el a kezem? Tényleg ennyi? Ha valaki munkanélkülivé vált menet közben, akkor azt kártalanítják 100 %-ban, aki viszont a munkáltatója döntése miatt nem tud utazni, azt nem? Fogadjam el, hogy futhatok a pénzem után? 

Biztos vagyunk még egy pár százan rendvédelmi, egészségügyi dolgozók, kormányhivatalnokok, stb. akik hasonló helyzetbe kerültünk. Úgy érzem, az általam jelzett esettel nem csak a saját problémámra szeretnék választ kapni.

Orvos olvasónk is próbálkozott, de ő sem járt sikerrel.

Hónapokkal a vírus okozta intézkedések előtt lefoglaltuk és az első részletet befizettük a barcelonai utazásnak, majd 1 hónapja a teljes összeget. A kormány intézkedése alapján egészségügyi dolgozók (feleségem asszisztens én orvos vagyok) nem utazhatnak, csak miniszteri engedéllyel (írtam a miniszternek de még nem válaszolt.)

Az utazási irodánál (Unitravel szervezte VISTA értékesítette) érdeklődtem, hogy mik a lehetőségek, válaszukban közölték, hogy az utazási szerződés szerint, ha most visszamondom, akkor 70%-ot vonnak le.

Közben a Spanyol járványügyi helyzet exkalálódott. Biztosító is csak akkor fizet, ha a családból valaki megbetegszik. Jelenleg úgy néz ki, hogy az egész veszteséget (holott örömmel utaztam volna, szeretem Barcelonát, nem az én hibámból nem tudok menni) nekem kell viselnem, ebből nem vállal részt az iroda!

Érdekes, hogy néhány napja meg a Barcelonába és Rómába húsvéti utazást hirdetett az Unitravel.

Szakértőnknek viszont nincsenek jó hírei, egyedül a méltányosságra van esély.

Kedves Olvasó! 

Fontos látni, hogy a biztosító csak a biztosítási feltételekben meghatározott események bekövetkeztekor, a szerződéses rendelkezések szerint fizet kártérítést. A legtöbb útlemondási vagy sztornó biztosítás kizárólag arra az esetre érvényes, ha az utast a szerződés megkötése és az utazás kezdete között keletkező komoly ok - például betegség, sérülés, közeli hozzátartozó halála, lakásának kirablása - akadályozza az utazásban. 

Megvizsgálva a vonatkozó biztosítási feltételeket, a szerződés alapján nem tarthat igényt kártérítésre, továbbá a járvány miatt kialakult helyzet alapján a biztosító is nagy valószínűséggel vis maiorra hivatkozna, ami mentesíti a kártérítés alól.

Mindezeket figyelembe véve, még mindig van lehetőség arra, hogy a biztosító méltányosságot alkalmazzon. Ilyen esetekben célszerű igazolható módon, írásban megkeresni a biztosítót, és hivatkozva a méltányolható körülményekre kérni a meghiúsult utazás költségének megtérítését.

A biztosító elutasítása esetén még mindig kérelmezhető a Pénzügyi Békéltető Testület díjmentes méltányossági eljárása, amelynek keretén belül nagy esély van arra, hogy egyezségre jusson a biztosítóval.