via GIPHY

Igazi klasszikus hibabejelentős kálvária Tamásé, aki egy különös, Digis időhurokba is belekerült, amikor egy bejelentése két nappal később bukkant fel a rendszerben. Épp ezért aznap már hiába telefonált, de úgy néz ki, hogy a helyzet attól sem lett volna jobb. A 72 órák újra és újra eltelnek, a letöltési sebesség pedig még mindig harmatos.

Az van, hogy a Digivel 1 hónapja ádáz harcot vívok, mivel az ígért 300 mb/s-os letöltés helyett kapok maximum 20 mb/s-ot. Ezzel nincs probléma, először a mi routerünket hibáztatták, vettem újat, azzal se volt jó, megint azzal jöttek, hogy a mi roterünk a szar. Oké, végül meggyőztem őket, hogy nem, azt mondták, hogy 72 órán belül javítják a hibát, mivel akkor már fél mb/s-os letöltési sebességgel rendelkeztünk (aki nem tudná, az 20 éve volt menő, konkrétan Vissza a Jövőbe effektus). Ez volt 17-én.

23-án felhívtam őket, hogy mégis mi a tosz van, miért nem jött senki, miért nem jelentkezett senki, miért vesznek semmibe. "Hát tényleg nem nyúlt hozzá senki és nem ment ki senki, de 72 órán belül mostmár tényleg megyünk!" Ok, akkor 72 óra megint, türelmes ember vagyok.

25-e van, elmegy az internet, felhívom őket, hogy már megint nem jó a szolgáltatás, erre kapom a választ, hogy tudják, mivel 10:40-kor érkezett már egy hibabejelentés a részemről (???), nem kell még egyszer bejelenteni. Hiába mondtam az ügyintézőnek, hogy nem, én most hívtam őket először (10:53-kor), ő váltig állította, hogy márpedig erről a számról, erről a címről és erről a megrendelőről lett bejelentve.

A végén kiderült, hogy a 23-i bejelentés lett rögzítve 2 nappal később, tehát 25-én 10:40-kor, majdnem 48 óra csúszással. Most megint 72 óra várakozás, de már nem fűzök hozzá túl sok reményt.

2020-ban ez amúgy tényleg megtörténhet, itthonról kell dolgozzak, de nem tudok, mivel 1 órás munkáim mennek kárba azért, mert nincs internet, és nem veszem észre, és én vagyok a hibás - valóban.

Kérdésem: mit lehetne csinálni, hol lehetne hivatalos panasszal élni, egyáltalán lehet-e, ha nem én vagyok a szerződött fél? Ugyanis ezzel takaróznak, hogy nekem nem adhatnak ki semmit, hiába tudom a szerződésszámot, hiába tudom a szerződött fél (édesanyám) születési nevét, idejét, helyét, illetve az anyja nevét.

 A bejelentés módja benne van az ÁSZF-ben, attól eltérni nem szép.

Kedves Olvasó! 

A szolgáltató általános szerződési feltételi részletesen meghatározzák a hiba bejelentésének módját, kötelező tartalmi elemeit, a nyilvántartásra vonatkozó szabályokat, illetve a hiba elhárításának határidejét is. Ezek közül ki kell emelni, hogy a szolgáltató köteles az egyes bejelentéseket nyilvántartani, a hangfelvételeket visszakövethető módon rögzíteni és az adatkezelési szabályok betartásával egy évig megőrizni. A szolgáltató az érdekkörében felmerülő hibát köteles legkésőbb 72 órán belül elhárítani.

A hiba elhárításának nem lehet akadálya, hogy azt nem az előfizető jelenti be személyesen. Jelen esetben a hibabejelentés rögzítése késedelmesen történhet meg és ez okozza a hibaelhárítás megkezdésének késedelmét.

Ezzel kapcsolatban javasolható elsősorban a szolgáltató részére írásos panasz megtétele, amelyre a vállalkozás köteles szintén írásban, indoklással ellátott választ adni 15 napon belül. Ha a szolgáltató válasza ellentétes az általános szerződési feltételivel, illetve a cég részéről követett eljárás feltehetőleg ellentétes a jogszabályi rendelkezésekkel, akkor ezzel kapcsolatban a Nemzeti Média- és Hírközlési Hatósághoz tehető bejelentés.