Olvasónk úgy érzi, jogos elvárás egy villanyborotvától, hogy ha borotválkoznak vele, attól ne menjen tönkre. De sajnos az eMAG szerint éppen ez történt: a javítást és cserét azzal az indokkal utasították el, hogy a nem megfelelő használat következtében ment tönkre a egy hónapja használt Philips borotva. Olvasónk hiába próbálta bizonygatni, hogy ő bizony semmi mást nem csinált vele, mint amire a gyártó legyártotta, a kereskedőt ez nem hatotta meg. Szakértőinkhez fordultunk segítségért, válaszuk a poszt végén.

Update: Reagált az eMag, az ügy megnyugtató lezárása a poszt végén olvasható.

Az eMAG-nál rendeltem egy borotvát. Október 22-én kb. 31 napig jól tudtam vele borotválkozni, aztán hirtelen leállt és mint kiderült, elpattant az egyik körkés egyik mikroszála. Gondoltam semmi gond, kicserélik egy új borotvára, vagy kiegészítőre. De az eMag arra hivatkozva, hogy 30 napon túl nem cserélik, ezt nem akarta megtenni. Azt kérték, hogy küldjem vissza nekik és javítják. Gondoltam oké, semmi gond, 1 hónappal ezelőtt visszaküldtem. Most kaptam egy levelet tőlük, hogy nem cserélik ki a körkést, de nem is javítják, mivel én azt külső hatásra  törtem el (ha a külső hatás a borotválkozás, akkor OK, bevallom: ÉN TETTEM).

Azt hozzáteszem, hogy még soha, semmi elektromos borotvám nem romlott el a 37 év alatt, mióta
ezen a bolygón élek, és ilyen eMagos dologgal meg sosem volt dolgom. Nagyon ideges lettem tőle. Amúgy egy teljesen üres, kitöltetlen SERVICE adatlapot kaptam tőlük PDF-ben, amire ennyit írtak: GARANCIA ELUTASÍTVA. Se aláírva nem volt, hogy ki végezte a munkát, se lepecsételve, se egy 2-3 mondat odafirkantva, hogy miért utasították el a termek javítását. Valószínű, hogy a körkéseket nem tudjak cserélni, nincs raktáron, és tudják, hogy ha ki is cserélnék, akkor a következő is valószínűleg eltörne, mert az anyag annyira gyenge.

A telefonban annyi magyarázatot kaptam, hogy én ütlegeltem a terméket, vagy valami ilyen random kifogást. Igen, mert én nem borotválkozom vele, hanem focilabdának használom. A kisasszony a telefonban azt mondta, hogy visszaküldik és semmit sem tesznek vele, esetleg én keressem meg a gyártót, ahol valószínűleg megint elküldenének úgyis a bánatba.

Ezek után kértem, hogy legalább a kitöltött doksikat vagy a szakvéleményt küldje át nekem, meg a garancialevelet, merthogy azt sem kaptam tőlük. Amúgy az adatlap 12.04-én készült (ez a majdnem üres), nem tudom, mit csináltak ezzel eddig, kb semmit. Tehát úgy 1 hónapot vártam a semmire, valószínű, hogy az eMAG mar akkor tudta, hogy vissza fogja utasítani a javítást/cserét/akármit. Kétlem, hogy egyedül én lennék ilyen szerencsétlen ezzel. A termek körkései nagyon gyengék és gyári hibásak. Érdekes módon volt már 6 féle másik Philips körkéses borotvám, azok bírtak 1-2 évet, ez meg elpattan 31 nap után? Szóval most majd jól visszaküldik és azt csinálok vele, amit akarok. 25.000 Ft-ért kb feldughatom magamnak, mert semmire sem jó, és külön sem lehet venni hozzá késeket, plusz valószínűleg az is elpattanna. Mit tudok tenni?

Az eladó egy olyan 30 napos szabályra hivatkozik, ami nem is létezik? Szép.

Kedves Olvasó! 

Mivel a kereskedő, a panaszoddal a borotva gyártójához irányított át, első sorban tisztázni kell, hogy ki tartozik neked felelősséggel az új termék hibájáért.

A emag-nak igaza van abban, hogy a fogyasztó – a Polgári Törvénykönyv (Ptk.) 6:168. § -ban szabályozott termékszavatosság alapján – követelheti közvetlenül a gyártótól vagy a forgalmazótól is a hibás termék kicserélését. Ez azonban nem mentesíti a kereskedőt a – Ptk. 6:159. § alapján fennálló – saját kellékszavatossági kötelezettsége alól, vagy ha 10 000 forint feletti tartós fogyasztási cikkről van szó, akkor 1 év kötelező jótállási kötelezettsége alól.  Amennyiben tehát a termék eleve hibás volt, akkor a kereskedő minden további nélkül köteles azt kicserélni vagy kijavítani – a kettő közül a vevő (!) választ, nincs olyan 30 napos szabály, amelyre az eladó vállalkozás hivatkozik.

A vállalkozás csak akkor tud mentesülni a hat hónapon belül jelzett minőségi kifogás esetén, jótállás esetén 1 éven belül jelzett hiba esetén, ha független szakértővel bizonyítja, hogy a termék nem hibás vagy nem gyártási-anyag hibára vezethető vissza.

A kijavításnak vagy kicserélésnek lehetőleg 15 napon belül kell megtörténnie – ez a határidő lehet hosszabb is, de akkor a késedelmet indokolnia kell a vállalkozásnak. Illetve a több hónapos késedelem már nem fogadható el.

Tehát  jelen esetben a törvény erejénél fogva abból indulunk ki, hogy a borotvád eleve gyári hibás volt, és az Emag-ot terheli annak a bizonyítása, hogy  te rontottad el azt, szakszerűtlen használattal. Amennyiben mindezek tudatában sem oldódik meg a jogvitátok, akkor a lakóhelyed szerint illetékes Békéltető Testület előtt kezdeményezhetsz eljárást. Az illetékes békéltető testületek listáját, illetőleg munkájukról további információt az alábbi linken találod: www.bekeltetes.hu 

Felhasznált jogszabályok:

- 2013. évi V. törvény a Polgári Törvénykönyvről

- 19/2014. (IV. 29.) NGM rendelet a fogyasztó és vállalkozás közötti szerződés keretében eladott dolgokra vonatkozó szavatossági és jótállási igények intézésének eljárási szabályairól

És akkor az eMag levele: