via GIPHY

Azért a kijárási korlátozások és önkéntes karanténba vonulások idején azt mondani, hogy a csomag címzettje többször sem volt otthon, hát ehhez kell pofa. Az Express One futárja elvileg járt Dávidnál, de erről sem Dávid, sem a bejáratot figyelő kamera nem értesült. A csomag története elég zavaros, ráadásul sem a címzett, sem a feladó nem kapott értesítést semmiről, egyik lépés után sem.  A csomagot visszafordították a feladóhoz, Dávid teljesen tehetetlen.

Nem én vagyok az első, aki a remek Trans-o-flex hamvaiból feléledt Express One-ról ír, de úgy érzem nem is az utolsó. Március 25.-én feladtak nekem egy csomagot Németországban a Hermes nevű helyi csomagküldővel, aminek magyarországi partnere a cég. A csomag a mai napig nem érkezett meg. A jelenlegi karanténhelyzetnek  köszönhetően egész nap otthon voltam, így bátran vártam a futárt, mint utólag kiderült, hiába.

A csomag feladója kérdezte egy hét elteltével, hogy mi a baj a csomaggal, miért utasítottam vissza. Értetlenkedve álltam előtte, így megnéztem a nyomkövetést, ahol egyrészt teljes káoszt láttam (nem megtörtént kézbesítési próbálkozások, raktárba ki-be mozgás), így április 3. péntek reggel felhívtam az üyfélszolgálatot, ahol egy kevésbé szimpatikus hölgy közölte, hogy senki sem volt otthon, így visszaküldték a feladónak.

Szembesítettem vele, hogy itthon voltam végig, a kamera rögzíti a ház előtt történt mozgásokat és értesítést se dobtak be, így arra következetek, hogy meg sem kísérelték kézbesíteni.

Erre a hölgy közölte, hogy a címem nem találták (googleba beírva a házat dobja ki a street view), illetve nem volt kontakt szám megadva a cím pontosítása érdekében (ez valóban így volt). Végül kiegyeztünk, hogy visszahív, megpróbálja a "nemzetközis" kollégákat elérni és visszahívnak. Ez nem történt meg délután 4 óráig, így ismét telefonáltam. Egy másik hölggyel beszéltem, aki megnyugtatott, hogy szól a kollégának, hívjon vissza.

Mondanom sem kell ez sem történt meg, így kivártam a hétvégét és hétfő délután ismét telefonáltam. Ezúttal sikerült egy nemzetközis kollégát elérnem, aki mondta, hogy a csomag visszafordult (amit én is láttam a fuvarlevélből). Hatásszünet után jeleztem, hogy az a csomag nekem kell, mégis ezután hogyan jutok hozzá? Illetve ilyen esetben, hogy kézbesítési kísérlet sem történt, kit terhel a pluszköltség, hogyan tudom ezt visszakérni? Mi sem egyszerűbb: a német partnercégnél kell hivatalos panaszt benyújtani a feladó által és ha ott úgy ítélik meg, visszakapom a postaköltséget. Felesleges részleteznem ez mennyire életszerűtlen az esetemben (is), egy ebayes magáneladótól nem várhatom el, hogy az én 15 euros postaköltségem miatt futkosson, illetve leginkább nem is a bukott összeg a bosszantó hanem a sok kellemetlenség amit okoznak.

Jelenleg is várom egy nemzetközis kolléga visszahívását az üggyel kapcsolatban de úgy érzem, várhatom.