Múlt héten kaptuk a megrázó történetet Yvestől, akit párjával több mint 2 órán keresztül fogvatartottak az Auchanban a pénztáros és a biztonságiak hibája miatt. Az Auchan kompenzációt ajánlott fel, ami, mint ahogy most kiderült egy 10000 forintos Auchan vásárlási utalvány lett volna. Ezt természetesen nem fogadták el. Külön tragikus, hogy mielőtt a Homáron megjelent volna a történet, az áruház igazgatója szerint "a lopás törvényi tényállása megvalósult", utána pedig "téves információk alapján írták" az első levelet, "tekintse tárgytalannak".

Mellékelten küldöm az Auchan két válaszát az ügyben, (ugyanis panaszkönyvi bejegyzést is tettem rögtön az eset után), a hozzáállásuk - úgymond - jelentősen javult, miután a Homáron a sztori június 21-én megjelent (köszi Homár!).

Szerencsére nem a brutális kánikulában felejtették hűtés nélkül ezt a raklap fagyit a soroksári Auchanban, de csak a biztonsági kamera tudná megmondani, mennyi ideig olvadoztak:

A soroksári Auchanban jártunk bevásárolni, és a képen látható jelenségre lettünk figyelmesek. A mélyhűtők között szépen lepakolva a feltöltendő áru. Ezzel nem lenne semmi gond, csakhogy vagy tíz-tizenöt percig ólálkodtunk a "környékén", de ezen idő alatt egyetlen lélek sem járt az áru körül, aki bepakolta volna a fagyasztóba. Elgondolkodtatott, hogy vajon mennyire olvadt fel a szélső fagyi, mire bepakolták.. és hogy is van az a Szalmon Ella? Mivel az Auchan weblapján egyetlen olyan elérhetőség sincsen, ahol el tudnám nekik küldeni üzenetemet (a képpel együtt!), így nektek küldöm el.. vevőtársaimnak gondolatébresztőként, Auchan dolgozóknak okulásként: ennél azért jobban kellene ügyelni az árura (különösen olyan helyen, ahol már a vevők is látják!). ;)

Üdv,
Péter

UPDATE: Már meg is érkezett a válasz az Auchantól:

Tisztelt Vásárlónk!
Nagyon köszönjük, hogy észrevételét megosztotta velünk. Az esetet megvizsgáltuk és megállapítottuk, hogy a raklapról a kolléga a kasszasoron lévő jégkrémes hűtőket töltötte, vagyis nem gondatlanságból állt a raklap a termékekkel az eladótérben. A raktári hűtőnk -30 Celsius fokig hűti le a terméket éppen azért, hogy az előírt -18 Celsius fok fölé a töltés folyamata alatt se melegedjen fel.

Felajánljuk, hogy személyesen győződjön meg a raktározás, töltés és eladás  folyamatáról, ezáltal is megbizonyosodva arról, hogy az élelmiszer biztonsági előírásokat maradéktalanul betartjuk. Amennyiben elfogadja  meghívásunkat, kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot a www.auchan.hu oldalon található "Vevőszolgálat" menüpont alatt, ahol minden egyéb kérdésben is örömmel állunk vásárlóink rendelkezésére.

Auchan Soroksár igazgatósága

Yves horrorsztorija után Homár legyen a talpán, aki beteszi a lábát az aquincumi Auchanba. A pénztáros a helyszínen beismert hibájából kevesebb tejet számolt el, mint ami a kosárban volt, amit a biztonsági őrök a vásárló lopásának akartak elkönyvelni. Naiv ügyfél ehhez nem adta a nevét, úgyhogy több mint 2 óráig egy ablak nélküli lyukban tartották barátjával. A rémálomnak a rendőrség vetett véget:

2011. július 11-én délután az Aquincum Auchanban vásároltam barátommal több más termék között 3 karton tejet és 6 karton ásványvizet is. A pénztárnál ezeket a termékeket kivéve minden mást kipakoltunk a szalagra, majd megkérdeztük a pénztárost szükség van-e az összes karton kiemelésére vagy elég, hogyha a tejből 1db-ot és az ásványvízből egy kartont adunk oda. A válasz az volt, hogy elegendő. Az ásványvízből sikerült is lehúzni a 6 kartont, de sajnos a tejből nem, abból csak 1 db került blokkolásra. Ezt a hibát ekkor még nem vettük észre, azonban a pénztáros hölgy jelezte, hogy blokk ellenőrzésre fog sor kerülni, mert több, mint 5 kartont vásároltunk az ásványvízből. Ezután egy a kasszában található „pánikgombbal” odahívta a közelben tartózkodó biztonsági őrök egyikét.