via GIPHY

Zolinak gyors segítségre volt szüksége, miután a szervizelésre visszaküldött robotporszívó doboza olyan állapotban érkezett vissza, ami azt feltételezte, hogy a robot sincs túl jól. Vagy reméljük igen, de akkor mi történt a dobozzal? Gyorsan írtunk a szakértőinknek is, hogy legközelebb mindenki tudja, mit tegyen ilyenkor. Unboxing videó! Update 02.04: megoldódott a probléma, újra szív a porszívó! Részletek a poszt végén.

Érdekes dolog történt velünk, nem tudom az Alza.hu-val kapcsolatban van-e tapasztalat, de említésre méltó a bánásmódjuk. Vásároltunk egy Concept robotporszívót (130eFt-ért), ami 3 hét után tönkrement, beadtuk hát, majd 3 hét után vissza is kaptuk. A doboza, amiben visszavittük, makulátlan volt (hiszen új volt). Tessék megnézni hogy kaptuk vissza. 

• 
• 
• 

Szándékosan nem bontottam ki, ők ragaszkodnak hozzá, hogy bontsam ki, mert nem fognak segíteni, amíg csak a csomagolása van összerugdosva. Kíváncsiak rá nagyon hogy mi van a dobozban. Én is. 

Szakértőink szerint a legfontosabb a bizonyíték készítése. Bontsuk ki, de ha gyanús, videózzunk!

Kedves Olvasó! 

Ha a vevő gazdasági társaság, akkor ebben az esetben nem érvényesek a fogyasztói szerződésekre vonatkozó rendelkezések, így pl. nincsen indoklás nélküli elállási jog vagy a jogszabályban meghatározott kötelező egy éves jótállási kötelezettsége az eladónak. Ettől függetlenül az eladó vállalhat az adott termékre ilyenkor is jótállási kötelezettséget, illetve a jogszabály alapján kellékszavatossági felelősség is terheli a hibás teljesítésért. A porszívó hibáját ezen kötelezettségei alapján javította ki a vállalkozás.

Ki kell emelni, hogy a termék csomagolásának sértetlensége a jótállási vagy kellékszavatossági igény érvényesítését semmilyen módon nem befolyásolja. A vevő a csomagolás hiányában is tudja ezeket érvényesíteni az eladóval szemben. A vevőnek az adásvételi szerződés megkötésének tényét kell tudnia vita esetében igazolni, amelyet a vételárról kapott számlával vagy más bizonylattal tud megtenni. Az ügy így valóban nem tartozik a fogyasztóvédelem területére, a Fogyasztóvédelmi Hatóság illetékességi körébe.

Véleményünk szerint a fő kérdés az esettel kapcsolatban az, hogy a termék hibájának kijavítása a vállalkozás részéről megtörtént-e, illetve érte-e károsodás a készüléket. Ha a kijavítás megtörtént és nincs a terméknek hibája, akkor a céget ezzel kapcsolatban további kötelezettség nem terheli, a csomagolást ért károsodásért pedig a kártérítési kötelezettsége merülhet fel a szerződésszegésre vonatkozó szabályok szerint. A kár megtérítésére a vállalkozás ennek megfelelően már ajánlatot is tett.

Ha pedig a kijavítás nem történt meg, akkor a vevőt továbbra is megilletik a törvényben meghatározott szavatossági igények. A hibát az eladó költségén mással kijavíttathatja vagy megfelelő árleszállítást kérhet, illetve a törvényben meghatározott feltételek fennállása esetén indoklással ellátott nyilatkozatával a szerződéstől elállhat.

Mindezek alapján elsőként tehát javasolható a készülék ellenőrzése, hogy a jelzett hiba kijavítása megtörtént-e, ez történhet akár egy „unboxing” videofelvétel készítésével egyidejűleg az esetleges későbbi bizonyíthatóság érdekében.

A kicsomagolás során tapasztaltak alapján lehet döntést hozni arról, hogy a vállalkozással szemben van-e további követelés, amelyet vita esetén csak bírósági peres eljárás megindításával lehet érvényesíteni, a gazdasági társaság vevő a békéltető testület eljárását nem kezdeményezheti. 

Felhasznált jogszabályok: 

- 2013. évi V. törvény a Polgári Törvénykönyvről

Végül Zoli megírta, hogy az Alza.hu-tól megérkezett az új és jó porszívó. 

Visszacsatolásképpen írok mi történt azóta velünk és a porszívónkkal: 

- Ott hagytuk abba, hogy kicsomagoltuk a sérült dobozt, bekapcsoltuk, és ugyanúgy rossz volt a porszívó.
- Írtunk ezután az Alza-nak hogy a porszívó még mindig rossz
- Végre az alza.hu kiküldött saját költségén egy GLS futárt, és elszállították a terméket (kb december végén)
- majdnem egy hónapig nem volt semmi fejlemény, rákérdeztem, és kb 1 hete visszaválaszoltak hogy a futár hozná a porszívót
- Átvettük, és gyanúsan szép új doboz volt, belül pedig egy vadonatúj porszívó. Indoklást, semmi egyebet nem kaptunk, de hát végülis ez is elég.

Olvasónk problémája elsőre nehezen volt érthető, mert egy láthatóan tejföl feliratú fotót mellékelve morgolódott azon, hogy tejföl helyett pirosat joghurttal vágta tönkre a családi ebédet, de ezt a zaklatottsága számlájára írtuk. Problémája ugyanis azonnal érthetőbbé vált, amint a Piros tejföl mellé odatettük egy Piros joghurt fotóját. Hát tényleg Marika néni legyen a talpán, aki tudja, hogy mit vesz - azon túl, hogy valami Pirosat.

Tisztelt  CBA, Nem tudom, hogyan gyárthatnak ilyen csomagolásban tejfölt, kefírt, joghurtot. A PIROS lóbetükkel van viszont mi van benne az miniatúr olvashatatlan betükkel van. Hogy kerülhet ki ilyen forgalomba. Nincs erre előírás???? Csak saszeműeknek árulnak? Vigyek külön szemüveget a termékükhöz?? Mellékeljenek egy nagyítót is a pultjukhoz. Sikerült elrontanom az ételt tejföl helyett joghurttal. Köszönjük. Miért ilyen az a meglepetés, hogy milyen az étel tejföl helyett joghurttal??? Így támogatják a természetes kiválasztódást, hogy ha rosszabb a szeme valakinek haljon éhen? Ki adott ZÖLD utat ilyen BORZALMAS csomagolásnak. RONDA és HASZONTALAN Többet nem veszem a terméküket inkább valami mást. És mi ez a randa piros???  Szégyejjék magukat.

Hibáink fel- és beismerése valamint az önkritikára való hajlandóság a személyiségfejlődés alapkövei, ezért kár, hogy nem minden embertársunk bír ezekkel a képességekkel. Nem így József, aki egy erőteljes önlemajmozással indítja levelét csak azért, mert nem bontotta ki a futár jelenlétében az átvett csomagot. József! Ne ostorozd magad, hetente több ilyen levél jön. Ami azt jelenti, nem vagy egyedül. És, hogy mi sem írtunk még eleget a webshopos rendelések átvételéről. 

Egy másik majom aki az Edigitaltól vett TV-t online és nem próbálta ki...

Kedves Homár!

Sajnos miután megtörtént a baj, azután tudtam meg milyen problémák vannak az Extreme Digitalal és a futáros kiszállításokra milyen szabályok vonatkoznak...

Március 28. -án rendeltem egy Samsung 55MU8002- es TV készüléket, kamatmentes részletre, még aznap feladtam a hitelhez szükséges papírokat és vártam az egyeztetésre kiszállítással kapcsolatban.

Én közben lebetegedtem és vissza vonultam vidékre édesanyámhoz lábadozni. Nagy meglepetésemre,  Április 10.-én kaptam egy emailt, hogy a megrendelésem átadásra került a futárszolgálatnak.... Semmi telefonhívás, semmi kiszállítási dátum egyeztetés??? Most komolyan elvárják 2018-ban, hogy feladják a csomagot random nap, aztán majd lesz valami? Bejelentem a munkahelyemen, hogy holnap nem jövök mert csomagom jön, vagy visszarohanok nyaralásról?

A számok megint csak nem hazudnak. Az a nettó tömeg sehogy sem lesz 100g, ha a papírcsomagolás levétele után a műanyag tálcával együtt is csak 69g a cucc. Betti szóvá is akarta tenni a dolgot, de nem talált emailcímet. Mivel a Président a Parmalat Csoport tagja, így mi náluk rákérdezünk a dologra.

Kedves Homár,

Lelkes olvasótok vagyok, amolyan csendes megfigyelő, aki azt gondolta h vele soha nem történik homárhoz méltó dolog. Na ma este megtört a jég

100g -os President kecskesajt dobozzal együtt is csak 76 g:

anélkül meg 69 és még mindig van rajta műanyag! !!

WTF? ??? Gondoltam ebben a felgyorsult világban írok gyorsan a forgalmazónak, de annak csak címe van oszt' csókolom : Lactalis Hungária Kft. 1139 Budapest Forgách u 9/b.

Jó nem baj, a President honlapján majd írok nekik...
Ja hogy nincs se magyar, se angol oldaluk?
Hát jó. Köszi, soha többet President...
100g-ért kaptam kb.50-et, jó kis üzlet.
És ki tudja, hány ilyen termékkel vagyunk még átverve.  

A posztot leküldtük a Parmalatnak, és az alábbi választ kaptuk tőlük:

Tisztelt Homár!

Elolvastuk a bejegyzést, és sajnáljuk, hogy a kedves fogyasztót ilyen kellemetlen tapasztalat érte. Biztosíthatjuk arról, hogy cégünk komoly minőségi követelményeket állít fel, hogy csak kifogástalan minőségű termékek kerülhessenek fogyasztóink körébe. Nem kaptunk még soha ilyen visszajelzést, de természetesen a panaszt továbbítjuk a gyártás felé.

A termék egyébként 6 korong kecskesajtot tartalmaz, a bejegyzésben szereplő fotón pedig egyértelműen látszik, hogy nem annyi van benne.

Ha van rá mód, legyen kedves elküldeni a fogyasztó elérhetőségét, hogy kárpótolni tudjuk a kellemetlenségért.

A Président márkának van egyébként magyar honlapja, ahol fel tudják venni velünk a kapcsolatot: 

www.presidenttermekek.hu

Üdvözlettel,

Lactalis Hungária Kft.

Nem elég a bosszúság, hogy nem működik valami, amit neten rendelt az ember, ilyenkor bónusz macera az egészet újracsomagolni, és visszaküldeni a motyót a feladónak. Aztán van az, amikor ezen bukik is az egész projekt.

Tisztelt Szerkesztőség!

Interneten vásároltam egy egyengető gyalut (Güde GADH 204-et). Meg is jött szépen, de az első használatkor széthullott a motorja. Ahogy kell szépen becsomagoltam, jött is a GLS és elvitte. A szervizbe (Güde Hungary Kft.) már nem egészen olyan állapotban érkezett, ahogy megküldtem, hanem szanaszét törve. A szerviz tájékoztatása alapján több hetes GLS kontra Güde szerviz huzavonának nézek elébe, amiben az én megfelelő csomagolásom lesz a vitatéma.

A gyári csomagolás nem volt már meg, mivel tiszta olaj volt a gép, így a doboz is, valamint nem gondolom, hogy dobozokat kellene őrizgetnem, az esetleges meghibásodások miatt. Minden esetre kirántottam a kutya alól a lapra szedett dobozt, jól összeragasztottam, teletömtem mindennel, amit otthon találtam, körbefóliáztam, stb. Sajnos otthon nincs logisztikai bázisom, így az általam kihozható maximumot tudtam csak megtenni.

Rég olvastunk ilyen szomorú levelet. Persze az is rémes, ha egy könyves csomag benyomódik, és ultragáz, ha egy nagyértékű bútor vagy elektronikai eszköz érkezik sérülten, de, ha mindez egy hangszerrel történik, az nem zenészként is fáj. Krisztiánt ráadásul többször is próbára tette már a sors meg a UPS.

UPS - a notórius csomagtörő

Megpróbálok tárgyilagos maradni, bár nem lesz egyszerű, tekintve, hogy a fent nevezett cég két nagy értékű hangszeremet is összetörte a 2015-2016-os év során. A káresemény szakszerű dokumentálása és bejelentése mindössze annyit ért, hogy közölték: sajnálják és vegyem fel a kapcsolatot az eladóval, mivel az bízta meg őket és így jogilag ő az ügyfelük és nem én, szóval csak ő kérhet kártérítést - ha akar... Végül is, milyen logikus, nem? Gipsz Jakab a világ másik felén kifizet ott pláne bagónak számító 10-20 ezer Ft-nak megfelelő díjat a szállításért (amit valójában én fizetek, hiszen az eladó mindig kifizetteti a díját a vevővel), ők jól összetörik a cuccomat, amiért én meg sok százezret fizettem....A kár kizárólag engem ér, de persze az eladó, akinek semmi érdeke sem fűződik az eset végigzongorázásához, miután már pénzéhez jutott, reklamálhat, ha akar. Azonban sem az esetleges elindítás tényéről, sem pedig a végeredményéről nem kaphatok tájékoztatást, mert arra a magyar fél nem lát rá, így tényleg csak az eladó jóindulatára van utalva a pórul járt vásárló, az meg a gyakorlatban egyenlő a nullával...

Nehogymá, potyára csomagoltam 2-dikán?!? Na fussunk neki még egyszer.

Balázs szomorúan fényképezte a szerencsi Azték csokiját, miután kiderült, hogy 70%-a papír:

Az hiszem nem kell kommentárt fűznöm az alábbi levélhez, a képek magukért beszélnek. Persze tudom, rá van írva a csokira a súlya, de úgy gondolom, hogy egy ilyen csomagolás nem más, mint a vásárlók szándékos megtévesztése.

"Beszívva sem tűnik viccesnek" sorozatunkban ezúttal Potha találatát közöljük, amit a  tatabányai Fressnapfban lőtt. Akinek nincs háziállata, annak üzenem, hogy ez egy állatfelszerelésbolt-lánc. A humor forrása, hogy kétezerért mekkora zacskó füvet lehet kapni Tatabányán. Érdekes elképzelni, hogy mekkora fogyasztói csoportot alkotnak azok, akik a kaméleonjuk terráriumába többszörös életnagyságú műkenderleveleket álmodnak dekorációnak. A jelek szerint nagyot, hiszen egy Fressnapf nem lőhet kicsire. Ekkorát nevettem:
 

De Tatabányára mégis nagy szeretettel gondolok:

"Vágási Feri pályamódosítása óta már a nyomdaipari tördelőszerkesztő szakma sem egyenes úton halad. Izgatottan várom a termékcsoport dinye, kőrte és bánan ízű képviselőit" - írta Konok a Homárnak. Hogy mi heccelte föl enyire? Hát a fenti nyomdahiba.