Tamás meglévő tévés előfizetését szerette volna netes előfizetéssel felturbózni a Hello HD-nél. Ehhez képest egy jólfejlett öntudatosvevő-levél született az esetből, méghozzá példamutatóan higgadt hangnemben. Ami igencsak dícséretes, tekintve a több mint 3 hónapja húzódó ügyet és az olyan apró finomságokat, mint a "közel 45 napig nem hívtak vissza ".

Hello HD
M. Ágnes, vevőkapcsolati igazgató részére

Tisztelt Ágnes,

Közel 6 éve vagyok előfizetője a korábbi Antenna Digital szolgáltatásnak. Idén tavasszal szerettem volna meglévő előfizetésem bővíteni Duo csomagra. A weblapon május 13-án megrendeltem a szolgáltatást, amiről aznap automatikus visszaigazolást is kaptam. A levél egy megrendelés visszaigazolás volt. A benne szereplő módon vártam, hogy megkeresnek, nagyjából egy hónapig; én közben kétszer is kerestem Önöket. Valamikor június közepén hívott végül M. Úr és jelezte, hogy az Invitel nem adja át a helyi hurkot, és ha nincs telefonelőfizetésem, akkor nem tudnak szolgáltatást nyújtani.

Lacinak egy hónapos küzdelembe telt, hogy a Hello HD felszereljen egy antennát, mert a szerelő 2 megadott telefonszáma közül egyet sem bírt eltalálni. És ez még csak a kezdet, a telefon meg az internet bekötéséről még szó sincs:

Én vagyok akit anno "beidézett" a Creditreform... Most a Hello HD előfizetője lettem. Megrendeltem a szolgáltatást, visszaigazolták, hogy vették a felkérést. Később felhívott egy pasas, aki azt mondta, nem biztos, hogy a felszerelésre kerülő antenna rálát, majd a földfelszíni sugárzású adóra ezért kiküldenek egy műszerészt aki ezt pontosan beméri.Ok... A műszerész fel is hívott és elmondta, hogy neki mikor lesz megfelelő - mondtam azért egyztessünk. Sikerült, így  egy hét múlva végül meg is érkezett - délelőtt helyett este hatkor, de nem baj, mert átütemeztem az egész hetemet. Spongyát rá.
Körbesétálta a házat, majd közölte, hogy tuti, hogy ide csak műholdas lesz jó, mert nincsen optikai rálátás. Kérdeztem, hogy nem volna-e kedve felmenni a tetőre, mert innen csak az eget kémlelheti. A válasz annyi volt tömören, hogy fölösleges - rutinból vágja, úgyhogy elkészítik a szerződést és majd hív.