Csúnya pulcsiban vagy talpig flitterben, 15 fős családban vagy szűk baráti körben, külföldön vidéken és Pesten mindenkinek nagyon boldog karácsonyt kíván a Homár ezzel a mesébe illő történettel!
Kedves Hilda,
A történet maga egyszerű - de kitűnik belőle hogyan lehet a megfelelő marketing eszközökkel érve megtartani egy vásárlót.
December 2-án rendeltem az Orsay online boltjában két terméket, melyet bankkártyával kifizettem és az általam megjelölt boltjukba kértem szállitani. Válasz e-mailben jelezték 2-3 nap mig útnak inditják a csomagot.
December 4-én kaptam egy státusz e-mailt melyben jelezték, hogy a csomagot szállitásra átadták, de ebben az időszakban nagyon leterhelt a szállitószolgálat, igy késé várható - nem tudják mikor érkezik a boltba a csomag.
Miután a hét nagy része eltelt, december 9-én délelőtt e-mailben kértem tájékoztatást mikor várható a termékek szállitása - automata válasz: sajnos nagyon leterheltek, 5 munkanapot kell várni a válaszukra, de legyek szives nem újraküldeni ugyanazon tárgyban az e-mailemet, mert tovább terhelem őket. Nyugtáztam a választ, gondoltam ha hétfőig semmi, akkor telefonon veszem fel velük a kapcsolat.
A meglepetés akkor ért, amikor aznap délután érkezett az e-mail, a csomag megérkezett a boltba. Öröm-boldogság, a supportnak küldött e-mail azonnal elfelejtve. December 11-én át is vettem a csomagot.
A mai napon - december 14-én - reggel kaptam az alábbi e-mailt:
Kedves Vásárlónk!
Sajnos nem sikerült 5 napon belül válaszolnunk a kérdésedre. A kellemetlenségekért ELNÉZÉSEDET KÉRJÜK. Mindent megteszünk annak érdekében, hogy a kérdésed mihamarabb meg legyen válaszolva.
Bocsánatkérésként és a hosszú várakozási időért egyszeri fehasználású, 20%-os kedvezményre és ingyenes szállításra feljogosító kuponnal ajándékozunk meg.
Ez ügyfélkezelésből nálam 5-ös - és nem mellesleg marketingből is.
Kellemes karácsonyt!
