Gábor hitetlenkedve fogadta a Király Bosch Car Service állapotfelmérését, miután saját kezűleg kiderítette, hogy a pont az ellenkezője igaz, mint amit írtak. A kiégett izzók helyett a lámpafoglalatokat akarták cserélni, csapágyakat találtak hibásnak, viszont az eredetileg kivizsgálandó kuplungcsúszást nem vették észre:

UPDATE 16:15 A Bosch központja szerint kivizsgálják az esetet. A teljes levelüket a panasz után olvashatják.

Tisztelt Homár! Mellékelve a lenti egyoldalú levelezés (sem a szerviz, sem a magyarországi központ nem érezte magáénak a válaszadás lehetőségét).

Tisztelt Szerviz! 2011.09.29-én hagytam Önöknél előzetes egyeztetés után 2001-es Ford Focusomat, olajcserére, illetve állapotfelmérésre (kuplungcsúszás). Az olajcserét a számla alapján elvégezték (Pdf. 2. oldal.), állapotfelméréssel kapcsolatosan a mellékelt javítási árajánlatot kaptam. (Pdf 1. oldal.) A lámpákkal és foglalatokkal kapcsolatosan azt az információt kaptam a munkafelvevőtől, hogy a lámpák jók, de a foglalatok "annyira szét vannak rohadva", hogy muszáj cserélni. A jobb első kerékagycsapágy és a jobb oldali féltengelycsapágy cseréjéről úgy nyilatkozott a munkafelvevő, hogy a javítás elhagyása és az esetleges menet közbeni meghibásodás nem okoz járulékos meghibásodást. A kuplungcsúszással kapcsolatosan nem érkezett javítási javaslat. A javításokat nem kértem.

Csalódott netbook tulajdonos és Asus szerviz egy ideje már levelezik, és bár mindketten előszeretettel idézgetnek a fogyasztói törvényekből, megegyezni csak nem sikerül. Tamás pénzt akar a szar munkáért cserébe továbbra is rossz ventilátor végett, a szerviz újabb javítást ajánl fel.

Ha vicces akarnék lenni, azzal kezdeném, hogy "elfogtunk egy levelet ...". Nos az alábbi írás több levél részletet ad közzé. A levelek egy részét én írtam az Asus ügyfélszolgálatnak, másik részét az ügyfélszolgálat nekem. Íme az első levél:

A nyáron vettem egy Asus netbookot. Pár hónappal később elkezdett zörögni a ventilátor. Ezt jeleztem is az Asusnak. Szeptember végén jött érte a futár, és elvitte, ezután rendszeresen kaptam leveleket a javítás státuszáról:

Egy igen tanulságos történetet küldött Eszter az Office Deponál meghosszabbított notebook-garancia érvényesítéséről. Olvasni is fájdalmas, ahogy terhesen hónpokon keresztül küzdött, először, csak hogy megnézzék a gépét, aztán hogy kicseréljék a merevlemezt, aztán hogy rakjanak rá Windowst, aztán hogy cseréljék magyarra a belerakott német billentyűzetet, aztán hogy cseréljék az egészet.

2008-ban vásároltam egy HP-notebookot a szombathelyi Office Depotban (OD). Alapból 2 év gyári jótállás volt a készüléken. Akkoriban még teljes újdonságnak számított a garanciabővítés lehetősége.Mindenesetre én éltem vele.Az eladó lelkes ösztökélésére ("még ha kakaóval is leönti akkor is ingyen javítják") megvásároltam a 2 éven túl még 3-ra, tehát összesen 5 évre az Office Depot Teljes Garanciát. Ez a hivatalos neve. Ez szerepel a tájékotató füzeten melyet beledobtak a csomagba vásárláskor. Ugyanakkor fontos megjegyezni, hogy semmiféle külön szerződéskötésre nem került sor ezzel kapcsolatban. Csak a számlán szerepelt a "termék" megnevezése és ára: 13990Ft. Garancia a nyugalomra. Ez áll a füzet elején.

A Samsung szervizeseknek is megvannak a saját kis rituáléik, mint a sorozatgyilkosoknak, például, hogy addig ne is számítson a rossz készülék tulajdonosa rendesen működő telefonra, amíg azt ötször fel nem küldik a fővárosi szervizbe. Zsófi telefonjánál azonban elszámolták magukat: a telefon már hatszor megjárta a szerviz és panaszos közti utat, mégsem működik.

Lassan nyolc teljes hónapja, hogy végzetes hibát követtem el, vettem egy samsung telefont.. Persze ez túlzás, hiszen ha jól működne, nem lenne végzetes, még csak hiba sem, csakhogy ez nem így történt.. és -amint megtudtam- nem lehet jobban és gyorsabban meggyűlölni egy márkát, mint ha fel kell vennem a kapcsolatot a szervizzel.

Eszti egy érdekes anomáliával találkozott nemtudjukhol. A nemtudjukmilyenmárkájú telefonját az üzlet csak akkor hajlandó javítani, ha beviszi a töltőjét is, ami már nincs meg. A Homár ilyenről még nem hallott. Persze meghibásodhat a töltő is, de ebben a ködös esetben valószínűbb, hogy csak el akarták hajtani:

Csak a véleményetekre lennék kíváncsi: egy 3 hónapja vett garanciális telefon javításához követelheti tőlem a márkabolt a töltőt? Elhagytam és mivel a Voda nem árul töltőt, csak egy adatkábelt vettem náluk és megoldottam laptopról a dolgot. Én nem találtam a garancián és az ÁSZF-ben semmi utalást, az ő belső szabályzatuk meg finoman szólva se érdekel.. Annyira sem voltak hajlandók, hogy beküldjék a szervizbe (de ha egy bármilyen töltőt adok, akkor már igen). Természetesen írásos nyoma van...

Attila saját kárán tanulta meg, hogy nem érdemes olcsó mobitelefont cseréltetni. A három sikertelen javíttatással együtt összesen 8 alkalommal kellett ideoda autóznia mintegy 250 km-t, hogy kapjon egy működő Samsung telefont.

Nos olyan előfordul, hogy egy mobiltelefon (garanciális) meghibásodik és azt a szerviz sem tudja megjavítani. Ez történt az én Samsung  készülékemmel is. Háromszor is elvittem a szemvízbe és mégsem javult meg. Ekkor a szervizpont javaslatára a mindenható reklamacio@partner.samsung.com e-mail címhez fordultam panaszommal hiszen csakis ők azok akik más megoldást (pl. cserét) „engedélyezhetnek”. Két hét alatt meg is jött a válasz, hogy cserét ajánlanak fel és hogy „esetét kivizsgáltuk és a megfelelő lépéseket megtettük, hogy a jövőben ne fordulhasson elő ehhez hasonló eset”. Úgy gondoltam innen egyszerű lesz a dolog de most jön a neheze, ugyanis  kiderült, hogy a cserefolyamat a következő:

Minden szerviz trükközik, de nem mindegy, hogy mennyire. Laci ausztriai nyaralása rögtön az indulásnál, Mosonmagyaróvárnál félbeszakadt. A helyi Ford márkaszervizben azt mondták, nem csak a fűtőcső, hanem a vízpumpa is meghalt. Ezt szerencsére nem hitte el, úgyhogy hazaérve mintegy 60 ezer forintot spórolt a történeten bejáratott szervizében:

Megérdemelt nyaralásunkra indultunk a kis Fordommal Budapestről Ausztriába,
de sajnos ezt útközben az autó másképp akarta. Mosonmagyaróvár előtt a fűtéscső megadta magát és a hűtővíz elfolyt a rendszerből. Folyamatosan utántöltöttük a vizet és az okostelefonomnak köszönhetően kerestünk egy helyi szervizet. Itt átküldtek minket a Ford Mosonmagyaróvár szakszervizébe, mivel nekik biztos van alkatrészük. Mivel már kora délután volt, ezért a csövet 5 000 Ft.-ért egy nem odavalóval pótolták ki és árajánlatot adtak. Azt állították, hogy a vízpumpa is tönkrement, mert nyikorog és a javítás csak 2 nap múlva lehetséges.  Összesen az egész művelet az eddigieken felül 77 000 forintba került volna.

András nem fogott gyanút, amikor "fél méterig vízálló" fejkamerát vásárolt. Természetesen a tengerparton az első hullámnál elpusztult. Azóta lassan 3 hónapja tart a küzdelem a szervizzel, akik még a kamerában maradt memóriakártyát is benyelték:

Idén márciusban egy izraeli utazás elött volt szerencsem megvásárolni egy fejkamerát, ami a használati útmutató ill a kereskedö elmondása szerint fél métering vizálló készülék. Külön ki is tértem ennek valóságalapjára a vásárlaskor, amit annyiban erösitett meg az eladó,hogy valójában annyira birja a vizet, hogy talán egy esőt kibir.

Sándor lányának gépét a Generali vitte szervizbe, azóta a számítógépről ellentmondásos hírek érkeznek, visszaadni azonban nem akarják a tulajnak a hibás kütyüt. Naiv ügyfél a biztosító hosszúra nyúló kezét sejti a dologban.

Két hónappal ezelőtt lányom számítógépe beadta a kulcsot. A család úgy döntött, hogy a felesleges javítgatás helyett az amúgy is elavult gépet lecserélendő veszünk egy új, nagyobb teljesítményű számítógépet. Hogy a költségeket egy kicsit csökkentsük, a gép alkatrészeit külön-külön vásároltuk meg egy üzletben, igyekezve a legnagyobb teljesítményűt megvenni. A fiam rakta össze a gépet, mivel ez a szakmája. A gép tökéletesen működött 4 héttel ezelőttig, amikor is villám csapott be a házba. A gép ugyan ki volt kapcsolva, de - valószínűleg az alaplapra integrált hálózati kártya sérülése miatt - az internet megszűnt működni. Ezt a kihívott szerelő is megerősítette. A gép ettől függetlenül tökéletesen működött, minden program rendesen futott rajta, csak az internet szállt el. Semmi baj, van villámcsapásra is jó biztosítás a Generalinál.

Obligata minden kudarc ellenére évekig próbálkozott az Opel Gombosnál, hogy egyszer úgy igazán megjavítsák az Astráját, de most feladta a harcot:

Évek óta az Opel Gomboshoz hordom az opel astrámat, úgy még sosem hoztam ki javítás után a szervizből, hogy tökéletesre sikerült volna. A múltkor olajcserére vittem be a szervizükbe, amit állítólag meg is csináltak. Ezzel szembesültem is, hogy az anyós ülés alatt lévő szőnyeg úszott az olajban, persze ezért senki nem kért elnézést. Persze hogyan is kérnének elnézést, hiszen a munkafelvevők az esetek többségében sosincsenek a helyükön, és fél órákat kell várni míg végre az egyik előkerül. Emellett azt is említhetném, hogy folyamatosan megpróbálnak rámsózni különböző alkatrész cseréket.