Nem teljesen világos, hogy Zrubi mit szeretne a Suzuki Pesttől, azon kívül, hogy nem szeretne 150 ezer forintot fizetni 50 ezer kilométerenként nyelestengely csapágy cseréje miatt.

Közel 4 évvel ezelőtt, megvettük első saját autónkat. A választás - főként anyagi korlátok miatt - a "mi autónkra" esett, konkrétan az egyik (1,3 benzines 5MT 2WD) Suzuki Swift (2005-2010) modellre. Egészen mostanáig meg is voltunk vele elégedve, még annak ellenére is, hogy párszor visszahívták ilyen-olyan kisebb hibajavításra, alkatrészcserére. Persze van az a bizonyos Suzuki váltó-betegség - ami a fejlemények után már szintén megérne egy pár mondatot... A kocsit a Suzuki Pest (ma már Auto-Fort) márkaképviseletnél vettük, és oda is hordtuk kötelező a szervizelésekre. Nem volt velük különösebb gond vagy probléma, ha leszámítjuk azt, hogy mindig lényegesen drágábban csinálták, mint máshol - de előnyükre szól, hogy hamar megcsinálták, és közel vannak :) Egy nap aztán felfigyeltem, hogy a kocsi furán morog menet közben...

Árpád keményen megharcol a HP-vel, akik szintén nem adják fel egykönnyen, bár mindig készségesen válaszolnak. Június elején küldte el nekünk a vásárlás után kicsivel később meghibásodott, majd a szervizben összekarcolódott laptopjának történetét, ami azután újabb sérüléseket szenvedett. Több mint egy hónapja már, hogy végleg visszaküldte a gépet, azóta a pénzt várja hiába:

Talán még emlékeidben él a HP laptopos történetem, melyet ezúton is köszönök hogy lehoztatok. A történet viszont kezd hasonlítani az 1984-es klasszikusra a „The NeverEnding Story” –ra.  Anno azzal zárult ideiglenesen a történet, hogy 2011.06.16.-án visszaküldtem a laptopot, melynek a vételára a HP közlése szerint 7-30 napon belül meg kellett volna érkeznie (természetesen a szükséges dokumentumokat elküldtem a HP-nak). A héten még egy fillér sem érkezett mag a vételár visszatérítéséből, annak ellenére hogy a  30 nap már a laptop szállítási idejét, stb… figyelembe véve is lejárt, így mind írásban, mind telefonon próbáltam keresni az illetékest a HP ügyfélszolgálaton.

Napi autós posztunk szerencsétlenül járt alanyának készséggel cserélte le az Opel Maxabo az alkatrészt - a baj csupán annyi, hogy nem azt, amelyiket kellett volna. A többszörös ráfizetés ellenére a cég a megbánás legkisebb jelét sem mutatja.

Történt ugyanis, 2011 áprilisában, hogy nehezen indult az autóm, majd egyáltalán nem. Bevittem Budapesten az egyik no name szervizbe, hogy gond van vele, és az üzemanyagszűrőt ki kell cserélni, mert egy korábbi eset miatt (2010 novemberében cseréltettem üzemanyagszűrőt), valószínűleg ez okozza a problémát. Ugyanis ez egy diezel autó és levegőt kaphat egy rossz tömítés miatt. Ezt a véleményemet megerősítették ebben a szervizben, és mondták, hogy kicserélik, bár amennyiben nem oldja meg vigyem szakszervizbe. Alkatrész csere után indult az autó de ismét levegős lett. Másnap ismét nem indult, így ezek után döntöttem, úgy hogy az egyik bp-i Opel Maxabo szervizt meglátogatom, autóval együtt. Trailer, autó be a szervizbe. Nagyon kedves szervízvezető, megkérdezte mi a probléma az autóval részletesen elmondtam, minden előzményével együtt, említve, hogy az üzemanyag szűrő cseréje óta jelentkeznek időszakosan a levegősödési problémái az autónak. Erre nagyon hozzá értő módon elmagyarázták és megnyugtattak, hogy feltárják a hibát az autónak, majd felhívnak telefonon, hogy egyeztessünk a részletekről.

Egy ideje már elérhetetlen a leánykori nevén Alien Computers nevű számítástechnikai üzlet összes honlapja, úgyhogy lehet, hogy sikeres volt a fantomizáció. Aki mégis tud valamit róluk, kommentelje már be, köszi:

Vásároltam egy gépet úgy másfél éve az AB Informatikánál (előtte: Alien Computers). Körülbelül nettó 700.000Ft-ért. Az egyik HDD-m elkezdett bután működni, 3 év garancia, gondoltam írok nekik. Meglepve tapasztaltam azonban, hogy a cég honlapja kellemetlen 404-et ad. Keresgeltem a neten de fogalmam sincs, h ezúttal mivé alakult a cég és hol érhetem el őket garanciális csere ügyében. Van a homárnak esetleg tippe/ötlete?

Köszönettel,
Márk

A Miele szervize válaszolt múltheti panaszosunknak, akinek szétolvadt a sütősínje. Levelükből kiderült, hogy a pirolízises tisztára égetés előtt érdemes kivenni minden tartozékot, nehogy elpusztuljanak:

Tisztelt Hölgyem! Ha a reklamálásnak nem ezt a formáját választja, már régen orvosolhattuk volna az ügyét. Természetesen nem azt, amit a nem rendeltetésszerű használat okozott, hiszen úgy a sütő használati utasításának 59 és 67.oldalán szerepel, hogy a pirolízises üzemmód előtt ki kell venni a tartozékokat a sütőből, mint ahogy a gép maga is figyelmeztet a program elindítása előtt erre. Ugyanakkor a használati utasítás nem tesz említést a WD 40 használatának előnyös voltáról a Miele sütőben. A sütősín tönkremenetelét egyértelműen a nem rendeltetésszerű használat okozta. A hangzatos címben szereplő, sütő- szétolvadásról természetesen szó sem volt.

Árpád szenvedései nem értek véget múlt héten. Bár végül harmadszor is ingyen szerelték szerencsétlen HP laptopját, aminek nem a szervizben karcolódott össze képernyője, újabb hibákat fedezett fel rajta:

Tisztelt HP Ügyfélszolgálat! Az alábbiakban leírt okok miatt már nem tudom eldönteni, hogy ez a szervizelési hozzáállás tényleg a szerviz felkészületlenségéből, esetlenségéből ered, vagy inkább pofátlanság? Remélem Önök tudják a választ… Ma kaptam kézhez az Önök által (a szerviz által vitatott garancia ellenére is) kijavított G62 típusú laptopomat, melyért Önöknek köszönettel tartoznék, ha a laptop megfelelően ki lett volna javítva, de nem ez történt.

Árpádnak nincs szerencséje új HP laptopjával. A vadiúj gépben napokon belül meghibásodott a merevlemez, annak cseréje után pedig rövidesen a tápegység csatlakozója pusztult el. Amikor azt is megjavították, kiderült, hogy a képernyő összekarcolódott valamelyik munka közti fázisban, és a kijelző is két ponton törött alul. A HP szerint viszont ez már így érkezett hozzájuk (melyik alkalommal a 3 közül?), és hogy 50 ezer forintért szívesen megjavítják:

2011.03.23.-án vásároltam egy új HP G62 típusú laptopot, mivel a régi lassan 4 éves Fujitsu-Siemens laptopomnál a HDD Sentinel jelezte, hogy a merevlemezem lassan, de biztosan meg fogja adni magát. Gondoltam a mostani laptop régi is már, kopottas is mát, nem foglalkozok a winchester cserével, inkább veszek egy újat. Körbenéztem, és a HP G62 2 év garanciával jó választásnak tűnt. A problémák viszont már pár nappal a hazavitel után elkezdődtek, mikor a HDD sentinel az új pár napos gépnél is jelezte hogy a winchester nem OK. Telefont ragadtam, felhívtam a HP ügyfélszolgálatot, ahol nagyon készségesen és kedvesen segítettek, elmondták hogy milyen (a gépre alapból telepített) teszteket futtassak le, és mikor kiderült az eredmény (azaz hogy a HP házi tesztje szerint is hibás a HDD) rögtön futárt rendeltek. Futár jött, elvitte a gépet, ami 2010.04.05.-én beért a Flextronics -hoz  06.-án pedig már vissza is adták a futárcégnek  a beszerelt új HDD-vel. Örültem, minden működött, rendben volt.

Komoly logisztikai nehézségekkel küzd az Nbookszerviz, ahol mintegy 4 hónap alatt nem sikerült egy telefonalkatrészt megrendelni:

Adott egy HTC HD2 melynek bekapcsoló gombja feladta. 2010 október 22-én elvittem a Teréz körúton az Nbookszervizbe. Weblapjuk alapján tisztességes csapatnak tűnt. Garancia nem volt kp-s javítást kértem, mondták pár nap és hívnak az árajánlattal és a határidővel. Így is történt, október 26-án hívtak, hogy X pénz és 1-2 hét. Mondtam OK. Aztán vártam türelmesen, vártam, vártam  és vártam. Sok munkám volt, nem igazán idegesített. Amikor már közel két hónapja vártam 2010 december közepén, gondoltam érdeklődöm telefonon. Érdeklődtem. Hívjam a másik számot. Hívtam, mondták utánanéznek és visszahívnak. Nem hívtak.

Futo001 netbookjának kalandja továbbra sem sikeres. A gép misztikusan kicserélődött, és emiatt nem garanciális merevlemezét az Asus szerint szakszerűen kezelték, nem volt sértve a matrica. Azaz hivatalosan eredeti, de mégse az a száma, úgyhogy naiv ügyfél inkább már ne is írjon emiatt nekik:

Az előző írás ott ért véget, hogy írtam a szerviznek és felvettem a kapcsolatot a magyarországi Asus képviselettel. A hivatalos Asus szerviz nem írt 3 levelem közül egyre sem választ, láthatóan egyáltalán nem érdekli őket a dolog. Asus által elfogadott, ügyfélorientált hozzállás egy márkaszerviz részéről. Véleményem szerint ha ezt a mentalitást a márka felvállalja, lelkük rajta, biztosan lesz eredménye. Kevesebb vásárló, csökkenő bevétel... Ha netán észbe kapnak, szervizt cserélnek és egy korrektebbel kötnek szerződést, bár nem hiszem hogy erre sor kerül. Mellesleg az utolsó levelemre már ők sem válaszoltak, előtte egyértelműen jelezték, hogy őket már ne zargassam a továbbiakban, vegyem fel a kapcsolatot a szervizzel. Na persze, de minek, ha semmire nem válaszolnak.

 

Nem fogják kitalálni, mi tartott két hónapig az Edigitalnak, hogy kicseréljen egy hibás/javíthatatlan pendrive-ot. Semmi!

A sztori vége rövid és velős egy kis svédcsavarral (ha már volt a sztoriban Európa és Kína). Ugye legutóbb felhívtam a szervizt, ahogy az edigitalos eladó kérte. Vasárnap edigitalba be. Jónapot, pendrive? Igen, minden rendben,  már adja is a másikat. Elejtettem egy félig viccesnek szánt megjegyzést, hogy végül is két hónap ügyintézés... Erre a válasz: Nem érti, mi tartott ennyi ideig, mert azt látja a gépében, hogy már december 24-én (!!!) a szerviz igazolta a termék javíthatatlanságát.
 
Lemondóan bólintottam és mondtam, hogy a lényeg, hogy megoldódott.
 
F4f