Naiv ügyfél még karácsonyra rendelt a Telenor online felületén egy készüléket, amire elvileg 8 napos cseregaranciája mindenképpen lett volna, de a Telenor gálánsan ráakciózott még két napot. Aztán persze kiderült, hogy egyáltalán nem cserélik vissza egyik üzletükben sem:

Telenor előfizető vagyok. Bónusz program keretén belül, online rendeltem egy telefont. Meg is érkezett 2013 12. 18-án. A telefon kezelő felületével nem voltam kibékülve, ezért szerettem volna igénybe venni, a 10 napos csere garanciát, ami az online rendelt telefonokra vonatkozik.

A telenor.hu-n online megrendelt mobiltelefonokra és táblagépekre 10 napos cseregaranciát vállalunk! [...] A 10 napos cseregarancia minden Telenor üzletben érvényesíthető. A 10 napos cseregarancia 2013. november 15-től visszavonásig érvényes, kizárólag online megrendelés esetén.

Naiv ügyfél internet-tv-telefon kombóját akarta arrébb költöztetni, de ebből csak az első kettő sikerült, a telefon süket maradt másfél hónapig:

Költözés miatt a Telekom jóvoltából másfél hónapra telefon nélkül maradtunk. Ma írtam nekik panaszt, várom a válaszukat.

Tisztelt Magyar Telekom! 2013 decemberében költöztünk. Emiatt 2013. 12. 09-én a Mammut bevásárlóközpontban található üzletükben kértem az internet-, TV- és telefonvonalak áthelyezését az új címre). A szerelő úr 2013. 12. 23-án érkezett és átkötötte az internetet és a TV-t. A telefont sajnos akkor valami miatt nem tudta, de biztosított róla, hogy a telefonunk pár napon belül működni fog.

Naiv ügyfél úgy gondolta, hogy 4000 forintért vásárol póttelefont a Telenortól.

Vettem egy olcsó mobilt, nem kellett volna! Az a helyzet állt elő, hogy vasárnap délután azonnal venni kellett egy mobilt, mert a régi felmondta a szolgálatot. Így aztán kirohantam az Auchanba, hogy vásároljak egy telefont 1-2 napra. Olcsó, Telenoros Praktikus Ász csomag 2000 HUF, hát azért mégsem veszem meg, mégis csak valami jobbat kellene. Ezért a drágább 4000 forintos Telenor 2020 fémházas cukimukit választottam. Kifizet, jótállási jegy érvényesít, hazamegy. Este telefon bekapcs, működik. Még tetszik is, kis cuki. Reggelre rémálom!

MZ etikailag megkérdőjelezhetőnek tartja azt a gyakorlatot, hogy a Telenor-üzletekben a csekkes fizetés az alapértelmezett, miközben van olyan csomagjuk, ahol ezért büntetést fizettetnek:

Nem szép dolog a Telenortól, illetve az üzletkötőitől. Ha veszel All-In csomagot vagy váltasz All-In csomagra meg kell felelni az e-komfort feltételeinek, ami regisztrációkhoz kötött!

Aurum egészen elképesztő anomáliát fedezett fel a Vodafone-nál. Egy éve lejárt Vitamax kártyáját sikerült úgy aktiválni és feltölteni, hogy még mindig két hónappal ezelőtt járt le:

Angliában élek egy éve. Annó volt egy magyar Vitamaxos telefonszámom, ami mostanában járt le, mert nem töltöttem fel. Most itthon vagyok egy darabig, jól jönne a magyar szám, ezért bementem egy ügyfélszolgálatra, gondoltam rátöltök pár ezrest és azt használom. Sajnos személyes ügyintézésre nincs mód, de azt látja a kollegina, hogy a kártyát pár napja felfüggesztették; lejárt az utolsó feltöltés óta az egy év. Hívjam a 1270-t és segítenek, személyes ügyintézésre nincs mód.
 
Semmi gond, felhívom. Ügyfélszolgálat felveszi, látja a problémát, visszaaktiválja a kártyát, mert még benne van az egy hónap türelmi időben. Ha már ilyen jól elbeszélgetünk, rákérdezek, most milyen tarfia csomagok vannak. Sajnos, mivel a kártya lejárt, ezért nem tudok választani, ezért annyit tehetek, hogy egy minimális összeggel feltöltöm a kártyát, amitől újraéled, utána már küldhetem a tarifa csomag váltó SMS-t és a következő feltöltéssel már szerezhetek bónusz internetet, ingyen perceket, lesz itt happy end. Szó szerint elhangzik, hogy a minimális csomag 2.000 forint ez elég, utána pedig legalább 3.000 forint kell és máris él a bónusz.
 
Ez jó, úgyis gondoltam, elbeszélgetem azt az ötezret, míg itthon vagyok, legyen így. Kártya visszaaktiválva, belépek az interneten, a kapott infónak megfelelően feltöltöm a két ezrest, erre jön egy SMS, hogy kaptam 2.000 Ft feltöltést, érvényességi idő 2013.11.17. WTF, hiszen 2014. január van, most töltöttem fel, de már lejárt 2 hónapja? Időtörésbe került a magyar Vodafone?

A mindenféle tranzakciós, kifizetési/befizetési és általános létezési adók, járulékok, és védelmi pénzek elég mulatságos helyzetet hoztak létre a postai 1 forintos csekkek esetében, amiket a Telenor rendületlenül küldözget:

Tegnap volt szerencsém belefutni a Telenor teljességgel logikátlan kamatelszámolási folyamatába. A Facebookra már kiposztoltam, de veletek is megosztom:

Késedelmi kamat címén a nevemen lévő 6 db telefonszám mindegyikére kaptam egy-egy önálló borítékot, mindegyikben ez a csekk fogadott. Remélem, hogy ez komoly, mert viccnek kicsit durva lenne.  Tudnátok erre elfogadható magyarázatot adni? Ha együtt viszem be a 6 csekket, akkor 6 Ft-ot lekerekítve 5-öt kell fizetnem, de ha egyesével adom át, akkor egy vasat nem kaptok és csődbe mentek, vagy megvárjátok, hogy az ük-ükunokám idejére annyira megnő a kamat, hogy abból az összegből az egész céget felvásárolhatná? Egyébként mennyibe kerül egy ilyen csekket kiküldeni? 150-200 Ft? Kíváncsi lennék ezzel mennyi veszteség keletkezik a cégnél. És igen, (többedmagammal) várom a választ (aránylag sokan röhögünk most rajtatok), tényleg komolyan érdekel mi vezérel titeket 1 Ft késedelmi kamat felszámolása közben...

A Nokiának már rég ki kellett volna jönnie egy androidos telefonnal, erre a Vodafone összehozott egyet az Apple-nek:

Apple iPhone 5, a Vodafone Flotta Shopban, Android operációs rendszerrel és 3,2 Mpx kamerával? :D

Gábor három hónapja nem tudja kicseréltetni a gyárilag hibás Galaxy Note 3 péklapátját. A csak hosszabb beszélgetéseknél jelentkező hibát 2 hónap után ugyan elismerték, aztán ki is javították, de neki már csak a csere jó:

2008-ban már fél évig rendszeres látogatói voltunk az Samsung márkabolt - TeleMax szerviz - Samsung ügyfélszolgálat szentháromságnak, mire sikerült rendezni egy gyári hibás, a Samsung márkaboltban, akkoriban prémium kategóriába tartozott mobiltelefon problémáját. Az elmúlt negyedév során ismét megtapasztalhattam mit jelent náluk az "Első osztályú termékek, első osztályú szolgáltatások" szlogen, ráadásul a történetnek még nincs vége, sőt válasz sem...
   
2013.09.26-án a készülék hazai premierjének napján a Samsung Mobile Allee üzletében vásároltunk két darab Samsung Galaxy Note 3 típusú mobiltelefont. Az egyik a vásárlástól kezdődően hibásan működött, időszaki hiba miatt telefonbeszélgetés során a hang rendszeresen érthetetlenné vált, panaszkodtak a vonal másik végén, hogy nem lehet érteni amit mondok. Mivel időszakosan jelentkezett a probléma időbe telt, mire sikerült egyértelműen kideríteni, hogy nem beállítások, helyszín stb. okozza a gondot, a két egyforma készüléket megcserélve nálam a hiba nem volt tapasztalható, az én készülékemet használónál viszont jöttek a jelzések, hogy nem stimmel.

Minimális erőfeszítéssel megelőzhető, hogy csak a világ másik felén javítható mobiltelefont vásároljunk. Napalm megoldása teljesen humánus, az eladóknak sem fáj, a vásárlók viszont több havi bosszankodást megspórolhatnak:

Egy mobiltelefon gyártó technikai ügyfélszolgálatán dolgozom, és a megnövekedett panaszokra reagálnék, nem a márkával, hanem a vásárlási szokásokkal kapcsolatban. Az általam támogatott márka nem releváns, amennyiben ezt lehozzátok, bárki aki mobileszközt vásárol, profitálhat belőle.

Amikor a kedves ügyfél úgy dönt, hogy mobiltelefont, tabletet vesz, szétnéz a neten, hol mennyiért lehet kapni a kiválasztott terméket. A hivatalos viszonteladók árai természetesen magasabbak mint amit a vásárlók túlnyomó többsége szeretne kifizetni, ezért úgy döntenek, hogy megoldják "okosba" és megveszik onnan amit az árgép kidob, és örülnek, hogy milyen jó boltot csináltak.

Ordy Samsung Galaxy Ace telefonja minduntalan bontja a hívásokat, de ezt a szervizben 5 alkalommal sem sikerült javítaniuk, bár állítólag szoftvert mindig frissítettek rajta:

2013.január közepén vettem egy Samsung Galaxy Ace DUOS/GT-S6802 „okos” telefont, 1 év garanciával a MédiaMárkban. Külföldi utazás előtt voltam, és azt gondoltam, hogy a repülőtereken, és a kinti helyeken lesz Wifi. Tévedtem. Mikor hazajöttem, 2 hónap múlva elkezdtem használni a telefont. Sajnos a vonal mindig megszakadt, akár én telefonáltam, akár engem hívtak. Volt amikor a fiam 3x hívott vissza emiatt pl.

Elvittem a szervizbe, szoftvert frissítettek, semmi nem változott. Ezt még 4x „eljátszottam”, majd visszavittem ahol vettem. Mondták, hogy elküldik Budaörsre, és ott egy illetékes mérnök megvizsgálja, de e-mailt is írjak egy megadott címre. A telefont elküldték, e-mailben megírtam a problémát. A válasz hamar megérkezett, közölték, hogy menjek a fogyasztóvédelemhez, meg a Békéltető testülethez, ha gondom van. ??????