Olyan panasz még nem nagyon érkezett hozzánk, hogy véletlenül a kiválasztott és kifizetett termék helyett nagyobbat, szebbet, okosabbat küldött egy webshop, de egyes esetekben - például olvasónkéban, aki ajándékba vett egy laptopot - nem is feltétlenül könnyű ezt észrevenni. De mi van, ha rájön a tévedésére az eladó, és követeli vissza a tévesen postázott cuccot?

Tisztelt Tékozló Homár!

Az alábbi esetben szeretném a segítségét kérni:

Az eMag weboldalon rendeltem egy laptopot, ami időben meg is érkezett. Ellenőríztem, hogy nem e tört össze szállítás során stb., de mindent rendben találtam. Visszacsomagoltam, és mivel ajándék volt, oda is adtam a szülinaposnak.

Pár napra később kaptam egy e-mailt, amely szerint egy jobb laptopot küldtek mint rendeltem és kérik vissza. Mondtam, hogy rendben van, de akkor azonnali cserével hozzák másikat. Azt mondták, ez nem lehetséges, mert be kell vizsgálni a korábbit, nem e lett baja. Mondom rendben, akkor kifizetem újra eredetit, és a futár, aki viszi, elhozza másikat. Ez sem volt megoldható...

A Pelikán Bababolt szerepelt már a Homáron másfél éve, akkor a stílus és a jómodor hiányzott néhány egyéb dolog mellett az üzlet repertoárjáról. Az, hogy valaki lelkileg amúgy is sokszor labilisabb terhes nőkkel és kisbabás anyákkal gorombáskodjon látszólag minden ok nélkül, olyan valószínűtlennek tűnt, hogy akkor némileg kétkedve fogadtunk a sztorit. Hát ezt a levelet olvasva más megvilágításba kerül az a panasz is, az üzlet Facebookja meg csak ráerősít a 2 levélre. A bolt 11 ember egyöntetű véleménye szerint pont 1 csillagot érdemel, amit írásban kicsit részletesebben is kifejtettek páran. Ezeket a beírásokat a visszatérő bunkó és lekezelő jelzők, valamit az köti össze, hogy mindössze 3 nap (április 29-30 és május 1.) eredményeként kerültek a Pelikán oldalára. Ez valószínűleg nem azt jelenti, hogy vásárlóik csak hosszúhétvégéken írnak minősítést, hanem, hogy időnként törlik a bejegyzéseket, ami szintén elég pff.

Kedves Tékozló Homár!

Azt a tanácsot kaptam, hogy írjak Neked, hátha Te tudsz segíteni nekem, hogyan is tudnék a fogyasztóvédelemnél panaszt tenni, vagy kivizsgálást kezdeményezni egy bolttal szemben (online webáruház és fizikai üzletük is van).

A sztorim röviden:

Egy babakocsit rendeltem online a Pelikán bababoltból 99.900 ft értékben, a megrendelést visszaigazolták. Pár nap múlva megcsörgettek, de kinyomtak, majd visszahívtam őket: közölték még 2 hetet kell várni a babakocsira (ám legyen gondoltam) és mellesleg mostmár 110 ezer ft a babakocsi ára, annyiért fogják nekem is szállítani. Ezen meglepődtem, és mondtam hogy nem tehetik meg, nekem azon az áron szállítsák, amin megrendeltem és amit vissza is igazoltak. Ezután lekezelő módon közölték, hogy ők másnak is el tudják adni a babakocsit, ha nekem nem kell, csinálhatok amit akarok és rám nyomták a telefont.

via GIPHY

Magyarország legnagyobb online használt könyv áruháza az Antikvarium.hu, szép és jól működő oldallal, ahol bár beleszagolni nem tudunk a könyvekbe, azért egy csomó információval, képekkel és állapotleírással próbálják megtámogatni a döntésünket az adott példánnyal kapcsolatban. Ez egy egész jó rendszer, de kicsit lehetne reszelni rajta, pl. nagyjából világossá tenni, hogy kb. mit jelent, ha egy példány újszerű vagy jó állapotú minősítést kap, mert erről nincs infó a honlapon. Mindenesetre egy tájékoztatóval talán meg lehetne előzni a csalódásokat. Főleg, hogy az ÁFSZ-ben ez szerepel: "A megrendelt könyvek állapotára hivatkozással szavatossági igények törvény alapján korlátozottak, illetve kizártak.".

Tisztelt Tékozló Homár!

Igaziból csak okulásképp, na meg frusztráció levezetésként szeretném megosztani a legutóbbi vásárlásomat az antikvarium.hu oldaláról. ( Azt most zárjuk ki, hogy minek mentem oda/ miért nem tudtam kivárni, hogy ugyanilyen áron megérkezzen az amazonról egy új)

A honlapon a kiszemelt könyv  jó állapotúként volt bejelölve és a képek is jól néztek ki, rendeléskor sajnos nem készítettem a print screen-t, amit bánok, de ez van. Állítólag volt egy megjegyzés, hogy a borítók kissé gyűrtek. Ezt nem vettem észre, ha tényleg ott volt: ellenőrizni nem tudom, de az állítás eleve kizárná egymást a jó állapottal. 

Átvétel után a könyv olyan volt, mint amit a kutya szájából húztak elő. ( a könyv otthon van, de ha szükséges csinálok élesebbeket)

Eddig nem tudtad, hogy mit csinálj, ha nem bírod bevasalni egy webshopon a neked visszajáró összeget se szép szóval, se 15 telefonnal, se 23 emaillel? László és egy névtelen Homár olvasó megosztja veled a tutit! Az módszert a Brands.hu-n tesztelték, de valószínűleg más helyen is érdemes ezzel próbálkozni.

Szia!

Sikerült megoldást találni a A Brands.hu pénzügyesei nem utalnak, és válaszolni se nagyon válaszolnak cikkben írt problémára! Amihez az is kellett, hogy rajtad keresztül kapcsolatba tudjak lépni az eredeti panaszossal (őrizzük meg az anonimitást), amit külön köszönök még egyszer!

Szóval a következő történt:

Az eredeti panaszos rám írt, hogy Neki sikerült visszaszereznie a visszajáró pénzét azzal a módszerrel, hogy a facebook oldalukat teleírta (copy/paste) a panasszal. Eleinte csak annyi történt, hogy folyamatosan törölték a bejegyzéseket, de néhány nap után már több ember is csatlakozott és jelezték, hogy szintén a pénzükre várnak, meg persze akcióba léptek a brands.hu vásárlóinak álcázott munkatársak is, és egyből elkezdték terelni a témát… Aztán a brands.hu-tól érkezett egy levél, amiben ismét kérték a rendelés azonosítóját, és kb. 1 hét múlva megérkezett a pénz.

Konkrét kérdésre konkrét válasz a poszt alatt.

Kedves Homár! Kedves Gazdasági Versenyügyi Tanácsadó Iroda!

Rövid állásfoglalást szeretnék kérni az alábbi esettel kapcsolatban:

Feleségem munkáltatója éves szinten egyszeri XY Ft-ot juttat ruhapénz jogcímen béren kívüli juttatásként a munkavállalói részére. Ennek leigazolásként a munkáltatói szabály az, hogy a ruhára elköltött összegekről ÁFA-s számlát kell kérni az üzletekben/online megrendeléskor a munkáltató nevére/címére.

Az elmúlt években a vásárlások alatt ezzel semmi gond nem is volt amíg a kedvesem nem szaladt bele az alábbi problémába a H&M online megrendelés közben/utána.

A webshopjukon való regisztráció során 2 különböző címet kérnek el: "otthoni" és "szállítási".

Mindenki nyugodjon meg, a Kolibri Űgyfelszolgalat kérdés esetén reagál a levélre 5 órán belül. A posztban azt is meg lehet nézni, milyen stílusban. 

Érdekes történettel fordulok Önökhöz! Egy internetes parfümöt áruló cégről szeretnék írni, a www.colibrifragrance.com-ról.

A facebookon számtalanszor találkozunk hirdetésekkel, én is belefutottam ebbe a "parfümösbe" és mivel nő vagyok, rögtön meg is néztem... Az oldal luxus termékeket árul az eredeti ár töredékéért, pl. egy 36 ezer Ft-os Chanel parfümöt, mindössze 7990 Ft-ért.

Valamiért az utóbbi időben nagyon bosszant, ha látom milyen aljas módon próbálják becsapni, hiszékeny embertársaimat. Rögtön írtam egy kommentet, hogy

Chanel parfüm 7990Ft - ért Na persze.

Azt nem tudom, hogy szegény norvégok tudnak-e arról, hogy egy lengyel cég a legirritálóbb becsapdázós módon tukmálja könnyelmű magyarokra az amúgy tök hasznos omega3-at, de hogy Béres Alexandra kicsit jobban megnézhetné, hogy mihez adja a nevét, az biztos.

Üdv!

Körülbelül évente, félévente kapjuk ezt a levelet rendszeresen. A csatolt képen jól látszik, hogy van egy oldalnyi reklámszöveg. A diagramnál hivatkozott oldal legalább létezik: http://www.fao.org/faostat/en/#data/CL/visualize 

A levél mindenhol felhívja a figyelmet, hogy ingyen küldenek egy dobozzal a termékből, és nem kötelez további termék megvásárlására. Ezek után gyanakvással tekintettem az apró betűs részre, ahol rögtön bele is kell egyeznie a "vásárlónak", hogy az Intrum (behajócég) kezelje az adatait.

A posztba betettem szegény Homár-olvasónk levelét is, de valójában teljesen elég lett volna a fenti kép a webshopon még csodálatos és meggyőző Slimming belt fogyasztó öv helyett a korcs kis szürke gumiszorítót postázó XLO.hu oldalának linkjével.

Kedves Homár!

Őszintén megmondom, nem tudom hova forduljak, úgyhogy téged hívlak segítségül.

Édesanyám születésnapjára kinézett magának egy fogyasztó övet. Én meg gondoltam meglepem vele. Az XLO.hu oldalon találtuk meg fergeteges áron, 1490 Ft+ 990 futárköltség. Január 14-én le is adtam a rendelést,bankkártyával azonnal ki is fizettem. No,és itt jött a bonyodalom.... Jött egy e-mail hogy megérkezett a pénz,és ez után pedig nagy kuss. Se egy email, se semmi arról,hogy feldolgozták a rendelést, vagy valami.

Írtam emailt, semmi reakció. Telefonáltam. Az ügyfélszolgálat egy rakás kaka, napokig nem tudtam őket elérni, mire aztán végül január 23-án vagy 24-én (sajna a vezetékes telefon nem jelzi a dátumot :( ) el tudtam érni őket. Az ügyfélszolgálatos kollegina tájékoztatott, hogy másnap érkezik be a raktárba a termék, ami mihamarabb futárhoz kerül,így azon a héten megérkezik hozzám. Szupi. Közben jött egy válaszemail is tőlük,hogy nemsokára raktáron lesz a termék.

Esettanulmánynak is beillő részletes beszámoló egy Viagogo vásárlásról. Senki ne csinálja Csilla után, hacsak nincs más lehetősége, mert azért nyilván van az a koncert, ami az embernek egész komoly felárat is megér. A folyamatot szemléltető screenshotokat mi csináltuk, nem Csilla, ezért nem egyeznek a számok rajta.

Kedves Homár Hilda!

Böngészve a blogot úgy láttam, ezzel a céggel kapcsolatban még nincs bejegyzés, gondoltam leszek én, aki ír egyet. És igen, én is megtanultam a Homár-klub első szabályát: mindig keress rá, mielőtt veszel valamit! J  Pár ponton valóban lehettem volna figyelmesebb, de „nehezített volt a pálya is” – ez a történetből majd kiderül.

A viagogo nevű jegyüzér oldalról van szó – mert lássuk be: az.

A Dream Theater májusi koncertjére szerettem volna jegyet venni pár nappal ezelőtt (2017.02.07.) mert mostanában érezhető a tendencia, hogy az emberek jó előre gondolkoznak, a jegyek gyorsan fogynak, gondoltam le ne maradjunk (egy kedves ismerősömmel, aki akkor még éppen külföldön, de addigra itthon).  Majd én intézem.

A beszámoló alapvetően arról szól, én hogy jártam, de utólag teszteltem is az oldalt, így elmondom azokat a lehetőségeket is, amiket akkor nem vettem észre, most viszont igen. Kiderül tehát mire kell figyelni  - ha nagyon bátrak vagyunk, nyertünk egy nagyobb összeget a lottón, és az olvasottak után mégis  úgy döntünk, hogy igénybe vesszük az oldal szolgáltatásait.

Újabb bizonyíték arra, hogy a netes vásárlás ugyan gyors és kényelmes, de amit megspórolunk a réven, néha fizetjük a vámon.  

Sziasztok!

Január közepe felé vásároltam az amazon.de oldalon, kihasználva, hogy EU-n belüli vásárlás (tehát nincs áfa, vám, és hónapokig tartó szállítás), és ingyenes szállítást biztosítanak bizonyos összeg felett. Lényegtelen milyen terméket vásároltam, két vásárlásra bontottam szét a megrendelt termékeket, és összesen 360EUR-ba került. Kártyás fizetés után ezt az összeget rögtön zároltatták a bankszámlámon - automatikusan 30 napra.

Mivel az amazon csak közvetlenül a szállítás előtt emeli le valójában a termékek vételárát, ezért erre néhány nap múlva került sor. Egy lényegtelen részlet, hogy a több nap elteltével az árfolyamváltozás miatt összesen így 2.500 forinttal többe került ez a történet, mintha a vásárlás napján fizettem volna ki. Mindegy, ez benne van a pakliban.