Lehet, hogy furcsán kezdődik úgy egy levél, hogy valaki elégedett a T-Cégekkel, de legyen egy ilyen is: Én a T-Com ügyfele vagyok, és eddig nem volt különösebb gondom. A napokban azonban érdekes eset történt, gondoltam megírom, hátha okulnak belőle mások is. A telefon előfizetés tulajdonosa az édesanyám, így vele történt meg az eset. Szóval, egy kedves hangú hölgy felhívta, miszerint a T-Com(!) új szolgáltatását szeretné bemutatni, amivel kedvezményesebben lehet telefonálni. Édesanyám sajnos hajlamos arra, hogy ilyenkor nem teszi le a telefont, így végig hallgatta a valószínűleg jól kitalált marketing szöveget, ami még nem is lenne baj. A baj ott van, hogy ez a mesterkélt szöveg arról szólt, hogy a saját szolgáltatónk ad előnyösebb ajánlatot a régi ügyfeleinek megköszönve a hűségüket. Ahogy lenni szokott ilyenkor, mire a hölgy a szöveg végére ért, anyuka meg is rendelte a kedvező szolgáltatást. Postafordultával meg is jött egy levél, PANTEL felirattal, amelyben azt írták, hogy köszöntenek az előfizetőik között, valamint hogy milyen szerződési feltételeket írtunk alá, valamit, hogy ismerjük meg az új percdíjakat.

Nekem, aki annyira nincs benne ezekbe a megnevezésekbe, csak az tűnt fel, hogy barátok között is legalább 2-3 forinttal drágább minden tarifa, ráadásul ami eddig ingyen volt, most az is 3 forint percenként.

Felhívtam a T-Comot, és kérdeztem hogy ez most mi, mire közölték, hogy a PANTEL egy másik telefonszolgáltató, a T-Comnak ilyen hűségakciója, amit én aláírtam nincs, de ha lenne, akkor sem PANTEL név alatt. Valószínűleg hurokszerződést kötöttem. Mondtam, hogy én nem írtam alá semmit, erre kiderült, hogy bizony a „ráutaló magatartás” is szerződéskötés… No semmi gond, felhívom a PANTEL-t és beigazolódik, hogy valóban külön álló dologról van szó, egy úgynevezett „közvetítőszolgáltatásról”… Közöltem az ügyfélszolgálatossal, hogy engem félreinformáltak, és szeretném lemondani. Nem lehettem egyedül, mert azonnal rutinból közölte, hogy elfogadja a lemondást, majd elköszönt és letette.

Ez az eset megerősítette bennem azt, hogy amikor csörög a telefonom, és úgy jelentkezik be valaki, hogy egy új szolgáltatást szeretne bemutatni, elköszönöm és leteszem… javaslom másoknak is.