Örs levelet kapott a Magyar Telekom Nyrt. helpdesk csoportjától arról, hogy a bejelentett hibát kivizsgálták, a hibakezelést lezárták. Mindezt aznap, amikorra a szerelőt várta az ügyfél, kinek panasza jogos. Örssel nem először esett ez meg, de most már kiborult és megírta minden idők egyik legjobb panaszos levelét.

Tisztelt Értelmetlen Szolgáltató Cég!

A hiba FENNÁLL. A hiba szeptember óta áll fenn. Rendszeresen akadozik a DSL-szolgáltatás.

Ma délután négy órára érkezik hozzánk szerelőjük. Az önök mélyen tisztelt (hiszen személyesen ismerték Puskás Tivadart, megtisztelő, hogy ezen a történelmi infrastruktúrán szolgáltatnak nekem szélessávú internetet) telefonkábeleit fogja cserélni, azaz a hibát még nem zárhatnák le. Önök mégis megtették, automatikusan, mely üzenetre úgy válaszolhatok, ha azt a mániákusan idegölő zenét és a borzongatóan megnyugtató hangú női hangot hallgatom legalább fél órán át, ötvenötször bediktálom önöknek a cégük metamorfózisának különböző állomásain generált legkülönbözőbb ügyfélszámaimat és a hozzájuk tartozó jelszavakat, ismét elmondom átlagosan 4 értetlen kollégának az egész életemet, akik nyitnak egy hibajegyet, amelyet hamarosan automatikusan le is zár majd a rendszer.

Az eljárás tehát (az elmúlt hetek, hónapok tapasztalatai alapján) a következő lesz:

1) önök automatikusan lezárják a hibát, annak kijavítása nélkül.
2) hiba ismét bekövetkezik.
3) én telefonálok (gyűlöletes zene, behízelgő hang).
4) valaki felveszi a hibát.
5) egyeztetek egy szerelővel, aki személyesen ellenőrzi nálunk, hogy nem a modemmel van a gond.
6) ígéretet kapok valamire, ami bíztatóan hangzik.
7) a hiba megoldása szinte karnyújtásnyira, amikor automatikus ("no-reply") üzenetben értesítenek a hiba lezárásáról.
8) ugrás az 1) pontra.

Ezt megszámlálhatatlan alkalommal játszottuk el önökkel. Sőt, kitörő örömömre szolgált (imádom a groteszk műalkotásokat és amit önök létrehoztak, azt igaztalan lenne másként leírni), amikor az automata ügyfélszolgálat mobil telefonszámomon hívott annak érdekében, hogy közölje, lezárult a hiba, s tette ezt azért, mivel abban az időszakban három napig még vonalas (tékom!) telefonunk sem volt, ezért hát azon nem tudhattak elérni bennünket.

Kártérítésről mindeddig szó sem volt, mert az olyan kollégákhoz, akikkel a kártérítésről lehetne beszélni, annyi ideig kellene hallgatnom az önök megnyugtatónak szánt zenéjét, hogy az egyértelműen stresszrohammal járna.

Azért válaszolok erre az emailre, mert még ennek is több értelme van, mint önökkel a 1412-es telefonszámon keresztül kommunikálni, meg hát, ha már groteszk, bontsuk ki teljesen a létezés tökéletes hiábavalóságát, nevezzük nevén a dolgokat, alkossunk együtt automatikus, végtelenített processzeikkel, hibajegyeikkel, automatikus női hangjukkal valami nagyot, valami újat.

Sok sikert kívánok a túléléshez, hiszen a T-Com, T-Online eltűnése valóságos kultúrtörténeti tragédia lenne - nem lehetne min bemutatni a teljes mértékben önmagáért való, értelmetlen bürokráciát, a lét automatikus kezelőrendszerbe szorított reménytelenségét, a benne mozgó tanácstalan emberi lényekkel ami - biztos vagyok benne - számtalan művészt ihlettett, ha másra nem is, öncsonkításra, avagy számottevő és jelentős frusztrációs művek megalkotására.

Maradok őszinte rajongójuk:

Örs



-----Original Message-----
From: no-reply@t-online.hu [mailto:no-reply@t-online.hu]
Sent: Friday, February 27, 2009 9:21 AM
To:
Subject: Tájékoztatás hibalezárásról


Tisztelt Ügyfelünk!

Az Ön által 2009-02-21 13:18:09-kor bejelentett XXXXXXX ügyfél-azonosítóhoz tartozó, ADSL szolgáltatását érintő hibát kollégáink 2009-02-25 12:44:38-kor megvizsgálták.
Hibát a szolgáltató rendszereiben nem találtunk, a hozzáférés szolgáltatói részről a vizsgálatok alapján működőképes.
Önt jelen levelünkkel értesítjük a hibakezelés lezárásáról.
Amennyiben a hibát még mindig észleli, illetve további problémái vannak, kérjük, hívja 1412 -es, üzleti ügyfelek esetén a 1435-ös ügyfélszolgálati számunkat!

Üdvözlettel:
Magyar Telekom Nyrt.
Helpdesk Csoport