Mai vasúti hősünk a Budapest-Miskolc IC büfékocsijának pincére, aki erőszakkal üldözte el a vendégeket, amiért le akartak ülni inni egyet abban a részben, amit ő már kitakarított. Emberünk ezek után kerek perec megtagadta a panaszkönyv átadását, így az alanti levelet a sértett a remek vendéglátóegységeket üzemeltető Diacell Kft.-nek címezte.

Update 1: A poszt megjelenése után nem sokkal az alábbi mailt forwardolta nekünk a büfékocsi üzemeltetője:

Tisztelt Katona Gergely Úr!

Köszönjük az észrevételét, a bejelentésével kapcsolatos kivizsgálást megkezdtük,annak eredményéről haladéktalanul tájékoztatni fogjuk.
Az okozott kellemetlenségekért előre is szíves elnézését kérjük.

Budapest-2009-07-13

Kedves Diacell Kft.!

Július 10-én Budapestről Miskolcra volt szerencsém utazni a menetrendszerint 18.35-kör induló IC-vel, amely azonban sajnálatos (de a megszokott) módon csak több, mint egy óra késéssel indult. A hosszú várakozás után gondoltam egy merészet, s úgy döntöttem, megiszom egy sört az étkezőkocsiban. Mikor azonban oda szerettem volna felszállni, a pincér/felszolgáló/büfés fiatalember épp elzavarta egy sorstársamat ("épp most állt be a vonat, legyen már egy kis türelemmel, míg elindulunk, nem igaz, hogy azonnal ide kell jönni"), én pedig gondoltam, biztos valami halaszthatalan és fontos dolga van, visszanézek később.
Egy ismerősömmel összefutván így is tettem, s mivel a büfé részben minden asztalnál ültek, átmentünk az "étterembe". Vagyis csak mentünk volna, ugyanis a fiatalember szólt, hogy ő itt már "összetakarított", s "nem akar utánunk megint pakolni", menjünk át a büfébe, ha inni akarunk. Nem igazán hittem a fülemnek (azért nem ülhetünk le, mert nincs kedve pakolni), többször visszakérdeztem, minek hatására egyre határozottabban szólított fel minket, hogy a másik részbe üljünk, s "nem igaz, hogy ezt nem lehet megérteni, mindenki másnak sikerült"...
(Megjegyzésképp: én eddig még nem találkoztam olyan vendéglátóssal, aki nyitva tartás alatt kidobta volna a fizető vendégeket, mert neki nincs kedve pakolni utánuk, ezért kicsit lassan fogtam fel, miről is van szó...)
Ekkor kértem, hogy mutasson valami hivatalos papírt, hogy ez a rész ennyi és annyi óra után bezár vagy bármi hasonlót, ami megindokolja kidobatásunkat, de ez a kérésem hihetetlen mértékben felbőszítette, s ránk kiabált (!!) ("akkor üljetek le, úgyse szolgállak ki titeket")

Mivel a sört az ismerősömnek már megígértem, átmentünk a büfé részbe, s kértünk két üveggel plusz mellé egy panaszkönyvet. Ismét következett az ingerült ordibálás, mit képzelek, panaszkönyvet nem ad, stb.
Jelzem, nyugtát sem kaptam...
Voltak néhányan a büfé részben, s ekkorra már én éreztem nagyon kellemetlenül magam, s hagytam a fenébe...

IC-ken heti rendszerességgel utazom, hétvégenként általában megtelnek az étkezőkocsik, jellemzően összefutó ismerősök eldiskurálnak néhány üveg sör mellett. Nem igazán értem, Önöknek miért előnyös, ha távol tartják a fogyasztó vendégeket, s hasonó kellemes élmények biztosításával reklamáló levelek megírására késztetik őket...
A bunkóság mellett pedig végképp nonszensz, hogy megtagadják valakitől a panaszkönyv átadását.

Mivel a vonaton megtagadták a panaszkönyv átadását, ezúton szeretnék érdeklődni, hol és milyen fomában tehetek panaszt.
Jelzem, eddig többször is fogyasztottam már a Diacell által üzemeltetett büfékocsikban, eddig soha semmilyen probléma nem merült fel...

Válaszukat várva,
Üdvözlettel:
Katona Gergely