Miss Artenek sikerült egy olyan 40 ezer forintos mobiltelefonba invesztálnia, amelyik negyedévente elromlik a nyitogatástól, így évente +40 rugó lenne a fenntartása:

Szomorúan kellett tapasztalnom, hogy a fogyasztó csak addig érdekes, amíg fizet. Nem vagyok naív, tudtam én ezt, gyakorlott panaszkodó vagyok. A történet dióhéjban: sikerült vásárolnom egy szériahibás telefont, van egy kb. 2 centis alkatrész, ami nem bírja a rendeltetésszerű használatot, olyannyira, hogy a szervizben el sem kell mondanom, mi a probléma, meglátják a készüléket, és már tudják is: kijelzőhiba!

A többi az alábbi levelezésből kiderül:

Tisztelt Ügyfélszolgálat!

Ez év januárjában rendeltem az Electropark Kft-től (leánykori nevén Euromarkt) egy SGH-L310 telefonkészüléket. A készülék áprilisban meghibásodott, a kijelzője olvashatatlanná vált. Ekkor élve a PTK-ban foglalt fogyasztói jogaimmal a termék cseréjét kértem a forgalmazótól, amit elutasítottak, és egy általam tetszés szerint választott szervizhez irányítottak. A Samsung honlapján ajánlott SAMSUNG Szerviz Plazát kerestem fel, ahol a készüléket kijavították. A jótállási jegyen a hiba okaként a kijelző vezeték meghibásodását jegyezték fel.

Újabb néhány hónap elteltével a készülék újból használhatatlanná vált, ismét kijelzőhiba lépett fel. A szerviz szóbeli szakvéleménye alapján megint a fent említett vezeték meghibásodása okozza a problémát.

A forgalmazó cserét korábban is szakvéleményhez kötötte, azonban a termék javítható, tehát ilyen szakvéleményt nem kaphatok. A Ptk. szövegezése szerint elsődleges szavatossági igényem vagylagos, tehát kicserélést is kérhetek, igényem véleményem szerint megalapozott, hiszen a szavatossági igény teljesítése nem jelent aránytalanul nagy többletköltséget, mivel a készülék vételára nem sokkal nagyobb, mint a javítás 8-10 ezer forintra becsült költsége, ha figyelembe vesszük, hogy a termék élettartama alatt néhány havonta ezt a javítást el kell végezni. Arról nem beszélve, hogy a szavatossági jog érvényesíthetőségének határideje a kijavítás esetén a kijavított alkatrészre, valamint a kijavítás következményeként jelentkező hiba tekintetében újból kezdődik.

A cserével kapcsolatban további aggályom, hogy ez a megoldás sem oldja meg a problémát. A szerviz szóbeli állásfoglalása és az interneten fellelhető fogyasztói panaszok alapján joggal feltételezhetem, hogy egy másik készülék sem biztosítaná az egy év működőképességet, mert a kijelzővezeték élettartama legfeljebb 3-4 hónap, meghibásodását pedig a készülék kinyitása és becsukása okozza.

Mindennapi munkaeszközöm a mobiltelefon, ezért különösen kellemetlenül érint, hogy a készülék kijelzője bármikor, a rendeltetésszerű használat következtében is meghibásodhat, mégpedig olyan módon, ami a készülék minden funkciójának használatát lehetetlenné teszi. Korábban több Samsung márkájú telefonkészülékem volt, a garancia lelte után a mai napig hibátlanul működnek, a Samsung márkához való hűségemet pedig mi sem bizonyítja jobban, mint az, hogy számtalan egyéb Samsung márkájú készülék elégedett tulajdonosa vagyok, a dvd-lejátszótól, a porszívón át a számítógép monitorig.
Az általam vásárolt SGH-L310 mobiltelefon azonban nem nyújtja az általam elvárt alapvető minőséget, ezért szeretnék elállni a szerződéstől, és a készülék vételárát visszakérni, ebben kérném segítségüket és tanácsukat.

***

A fent említett Electropark Kft-nek is megküldtem a panaszt, de nem válaszoltak azóta sem, ezúton üdvözlöm őket! A Samsung ügyfélszolgálat válasza az alábbi volt:

Köszönjük, hogy hozzánk fordult kérésével. Kérelme átvizsgálása után sajnálattal tájékoztatjuk, hogy a cserével kapcsolatos kérelmét nem áll módunkban teljesíteni.  Tájékoztatjuk, hogy a Ptk. hibás teljesítésre vonatkozó részei szerint a kötelezettnek lehetősége van választani a kicserélés és a kijavítás között. Ebben az esetben a kijavítás mellett döntöttünk, miután a hibát értékcsökkenés nélkül ki lehet javítani, a kicserélés pedig aránytalan többletköltséget okozna.

Kérjük vegye fel a kapcsolatot ismét szerviz partnerünkkel és kérje a készülék javítását.

További kérdés esetén kérjük, hívja ügyfélszolgálatunkat bizalommal a fejlécben feltüntetett ingyenes telefonszámon.

***

Némi szövegértelmezési problémák lehetnek, már a levelemet sem sikerült megérteni, hát még a Ptk-t:

306. §

(1) Hibás teljesítés esetén a jogosult

a) elsősorban — választása szerint — kijavítást vagy kicserélést követelhet, kivéve, ha a választott szavatossági igény teljesítése lehetetlen, vagy ha az a kötelezettnek a másik szavatossági igény teljesítésével összehasonlítva aránytalan többletköltséget eredményezne, figyelembe véve a szolgáltatott dolog hibátlan állapotban képviselt értékét, a szerződésszegés súlyát, és a szavatossági jog teljesítésével a jogosultnak okozott kényelmetlenséget;

A jogosult választhat, nos, az én vagyok, azaz lennék, ha érvényesíteni tudnám a jogaimat. Aránytalanul nagy többletköltség, ha veszek egy 40 e forintos telefont, és 3-4 havonta 10 e (alkatrész + munkadíj) forintért szervizelik?

Üdvözlettel:

A Ptk hálójába gabalyodott fogyasztó, aki még telefonálni sem tud

Mintha rémlene, hogy a harmadik meghibásodás után lehet visszakérni a pénz.