Ritka ügyfél K.L. ugyanis azzal kezdi a levelét, hogy évek óta elégedett a Volán szolgáltatásával a Budapest-Györgyös vonalon. Most talán elbizonytalanodott, az egyik csütörtöki járat sofőrje ugyanis annyira sietett, hogy őt és sok társát egyszerűen nem hagyta leszállni. De ez semmi volt ahhoz képest, hogy egy lány leszállt a buszról, és vette volna ki a csomagját a raktérből, amikor ideges emberünk a gázra lépett és elhajtott.

A mai napon olyan történt velem, amilyen még eddig soha, pedig elég gyakran utazok Gyöngyös és Budapest között (gyöngyösi vagyok, de Pesten vagyok főiskolás, így 2-3 hetente járok haza és vissza). Eddig teljes mértékig elégedett voltam a Volán társaságok szolgáltatásának színvonalával, áldom is az eget, hogy nem kell vonattal közlekednem. Ma azonban egy érdekes sofőrrel hozott össze a "szerencse".

November 19-én (csütörtök) a 15:45-ös busszal jöttem haza Gyöngyösre Budapestről a Stadionok állomásról. A buszon (egy elég régi típusról van szó) közel sem voltak annyian, mint mondjuk egy pénteki rohamkor, nem sokan maradtak állva, de azért akadtak páran. Tudom, hogy elvileg távolsági buszoknál nem köteles a sofőr felengedni az utasokat, ha azok csak állva férnek már fel, mert balesetveszélyes, így ez a sofőr 15:45-kor becsukta az ajtót, a lent várakozóknak pedig annyit vetett oda (elég bunkó módon), hogy őt nem érdekli, megy a busz és kész. Ezek után a külsőbb pesti megállókban azért még felvett pár utast (természetesen már csak állva fértek fel).

Az út szépen telt is, a sofőr elég gyorsan hajtott a pályán (két nagyobb gépjárművet simán megelőzött). Menetrend szerint pontosan lekanyarodott a pályáról, beért Gyöngyösre. Ekkor a város külső megállója, a Toronyház felé közeledve jó 15-en már kezdtünk készülődni, hogy leszálljunk. Az tudva levő, hogy elég szűkös volt a hely a buszon, a jelző gomb pedig az ajtó felett van, ami egy alacsonyabb ember számára elég elérhetetlen. Sebaj, a sofőr megállt, elől kinyitotta az ajtót, ahol egy fiatal lány leszállt, hátul pedig nem nyitott ki semmit, holott amikor bent álltunk, akkor már világított a jelző az ajtó felett. Közben a lány leszállás után vette volna ki a csomagját, de ezt sem várta meg a sofőr, becsukta gyorsan az ajtót, és elindult a busszal. (Onnan tudom, hogy lent mi történt, mert édesapám lent várt a busznál, mert elég sok csomagom volt).

A sofőr pedig elég arrogáns hangvételben annyit mondott, hogy jelezni kellett volna, most már mindegy (ekkor még simán visszatolathatott volna, sőt még ha az ajtót kinyitotta volna is biztonságban leszállhattunk volna). Ezek után mi felháborodtunk, előreszóltam neki, hogy azért mit képzel magáról, mi le szerettünk volna szállni, elég láthatóan sokan sorakoztunk az ajtónál. Erre azonban a sofőr már csak lapított, én pedig elejtettem egy csípős megjegyzést, hogy sebaj, legalább egyenesen a panasziroda felé visz minket. Leszállás után első utam a Mátra Volán Zrt. forgalmi irodájába vezetett, ahol a hölgy nagyon készséges volt, elképedt, hogy mi történt, de sajnos nem tudott segíteni, mivel a járat az Agria Voláné. Adott egy telefonszámot, amit fel is hívtam és panaszt tettem (ugyan nem hivatalos formában, mivel azt írásban kéne megtenni).

Szerintem a sofőr viselkedése felháborító. Én elhiszem, hogy sietős a dolga, de szerintem az ilyen viselkedés rombolja a társaságról esetlegesen kialakult jó képet. Ezt mind arra értem, amit csinált, mind arra ahogyan beszélt az utasokkal. Apám szerint, ha a lány már hozzáért volna a buszhoz (nem sok hiányzott hozzá), simán elsodorhatta volna. Arról nem is beszélve, hogy több utastársammal gyalogolhattunk haza cuccokkal felpakolva, valamint szegény lánynak bent maradt a csomagja a busz rakterében (azt nem tudom, hogy végül sikerült-e a csomagját visszaszereznie).

Remélem egy illetékes is olvassa a panaszomat, ilyen sofőrökre szerintem SENKINEK nincs szüksége.

Üdv: K.L.