A "távközlési liberalizáció" békében meghagyott kvázimonopóliuma miatt a mai napig szophatnak azon T-ügyfelek, akik kicsúsznak a minőségbiztosított ügyfélszolgálat mentális rendelkezésreállási idejéből:

Kicsinyke utazási irodánk idén lejáró  bérleti szerződése okán úgy döntöttünk, hogy a piac kedvező  ajánlatait kihasználva, egy nagyobb és kedvezőbb árú irodába költözünk. A költözés logisztikailag nem tűnt kivitelezhetetlennek (maradtunk az V. kerületben, kb. 1 metrómegállónyit távolodtunk) de ennek szerves részét képezte, hogy a rendelkezésünkre álló 3 telefon és 1 fax vonalat az új irodába szerettük volna tovább vinni.  Miután költözésünk április 9-i dátumra volt rögzítve, így igyekeztünk időben elkezdeni az átvitelt, ennek kronológiája alant:

03/23. Kedd – Kollégánk telefonon felveszi a kapcsolatot a Telekommal, és április 9-i dátummal (!!!) kéri két, analóg és két ISDN vonalunk áthelyezését. Telefonon tájékoztatták, hogy természetesen az időzített áthelyezésnek az égvilágon semmi akadálya – hiszen a XXI. században ez ugye nem okozhat problémát – és a felvett kérésnek megfelelően indítják a leszerelést. Megadtunk két mobil számot a szerelésekhez és egyeztetésekhez (az egyik az enyém volt), majd azzal a boldog tudattal lapoztunk a tennivalóban, hogy íme, mondhat bárki, bármit, a Magyar Telekom egy fasza cég, és promt intéz mindent.

03/24. Szerda – reggel az irodában. Eltűntek a vonalaink. Kimenő vonalunk volt, de a négyből csak egy analóg vonalon lehetett hívni bennünket. Ráadásul ez a vonal nem volt publikus a partnereink felé, ezért gyakorlatilag senki nem tudott bennünket hívni. Hibabejelentés. Céges ügyfélszolgálat. 72 órás hibaelhárítási határidő. Hiába vázoltuk nekik, hogy irodánk céges utaztatással foglalkozik, így a napi telefonos elérhetőség alapfeltétel a partnerekkel való kommunikációban, a vállalt hibaelhárítás 72 óra és punktum. Arra a kérdésünkre, hogy lehet-e valami köze a vonalak hibájának az előző napon leadott átkapcsolás, átvitel áprilisra tervezett műveletével, hangos nevetés volt a válasz, hiszen „ennyi idő alatt még a kérésre sem pillantanak, nemhogy lekapcsolják”….

03/24-26. Szerdától – péntekig. Vonalak továbbra sincsenek , de napközben kollégámat és engem többször felhívtak, hogy akkor április 9-én jönnének az új helyre szerelni. Remek. Péntek délután egy kósza telefon a műszakistól (a mobilomra) : „Működnek már a vonalak?” Amikor megkérdeztem tőle, hogy mi lenne, ha felhívnák a vonalat, és ha működik, akkor egyből tudni fogják, hosszasan elgondolkodott, majd megnyugtatott, hogy akkor így lesz. Ja, és a 72 órát persze tartani fogják.

03/27. Szombat. Reggel 9-kor lejárt a 72 óra, vonalak sehol. Otthonról felhívtam a 1435-ös számot, ahol másfél óra alatt 4 embertől a következőt sikerült megtudnom:
Nem tudják miért nincsenek vonalak
Hétvégén nincsen céges ügyfélszolgálat
Nincs felettesük, akivel érdemben lehetne beszélni
Az egész Telekomban nem dolgozik olyan, aki őket utasíthatja valamire
Felveheti a hibabejelentést, de újra ketyeg a 72 óra
Természetesen nincs összefüggés az áthelyezési kérelem, és a vonalhibák miatt.
 

Amikor azt kezdték ecsetelni, hogy bizonyára azért tart sokáig a hibaelhárítás, mert át kell nézni esetleges vonalszakadás miatt a kábeleket, akkor nem bírtam tovább, és üvöltözve kértem számon a kompentenciájukat:  Hogy lehetne vonalszakadás, amikor kifele tudunk telefonálni, csak a bejövő hívásokat nem tudjuk fogadni???????? Letették a nagyesküt, hogy hétfőre lesz vonal.

03/29. Hétfő. Vonalak sehol. Úgy döntöttünk, hogy az elmúlt pár napban megismert mintegy 10-12 telefonos ügyfélszolgálatos kolléga után, már nem tud új színt hozni az életünkbe a telefonos kommunikáció, ezért átcsattogtunk a Petői Sándor utcai T-pont-ba, ahol személyesen próbáltuk visszakönyörögni a vonalainkat. A személyes ügyintézés addig a röpke órácskáig tartott, amíg felvázoltuk az elmúlt napok történéseit, majd az ügyfélszolgálatos hölgy – legnagyobb megdöbbenésünkre – felhívta a már ismert 1435-ös számot, ott kérte a céges ügyfélszolgálat ügyintézőjét és a kezünkbe nyomta a telefont, hogy beszélgessünk…..!

A közel 1 órás beszélgetés egyetlen pozitívuma az volt, hogy belebotlottunk Juhász Viktor ügyintézőbe, aki felfogva kálváriánk lényegét, röpke fél óra telefonálgatás alatt (addig mi tartottuk a kagylót) kiderítette, hogy bizony-bizony az áthelyezési kérelem a ludas, mert idő előtt lekapcsolták a telefonokat, vagy legalábbis el kezdték a lekapcsolást intézni. Khm. Amikor a meghatottságtól elszorult torokkal kérdeztük meg, hogy ez eddig miért nem volt egyértelmű (mi is rákérdeztünk), nem tudott érdemleges választ adni, viszont megnyugtatott, hogy legkésőbb másnap 18.00-ig vissza lesznek kapcsolva a vonalak. (Mi csak nevettünk ezen, de csak egy kis bizalmat kért még tőlünk, így úgy döntöttünk, hogy nem szántjuk be a T-pont helységét ekével még pár napig, hátha…)

03/30. Kedd. 18.00. Vonalak sehol. Call Juhász Viktor. Közös szentségelés, pironkodás, Viktor intézkedik.

03/31. Szerda. Vonalak sehol.

04/01.Csütörtök. Igeeeeeeeeeeeeeeen. Az egyik analóg működik!!! Már csak a két ISDN nincs meg. Viktort újra hívjuk, aki megígéri, hogy kiküld valakit, aki megnézi az ISDN vonalakat. Ja, hát olyat is lehet? De, jó!

04/02. Péntek. Minden vonalunk működik. Szinte szomorúak vagyunk, hogy már csak 7 napig élvezhetjük ezt az állapotot, hiszen 9-én, (ahogy megígérték) megtörténik a költözés, és ott minden bizonnyal a rövid átállást követően unalmas és problémamentes hétköznapok jönnek….

04/07. Szerda. Eltűnik a két ISDN vonalunk. Kifelé tudunk hívni, befelé „műszaki okok miatt nem kapcsolható”. Elmélázunk. 2 nap múlva költözünk. Nénk. Mi legyen? Viktornak az ügyfélszolgálaton már nyilván csomókban hullik a haja, a végén még a telefonszámlán fodrászkezelést is ki fognak számlázni, inkább hagyjuk a fenébe. Két napig csak kibírjuk. Illetve a cégeink. 

04/09. Péntek. Elköltözünk. ISDN vonalak nem működnek. Az új helyen sem.

04/10. Szombat. Kollégám rég nem hallott ismerősként üdvözli a 1435-ös számon bejelentkező ügyfélszolgálatost, és kérjük a jelentkező hiba elhárítását. Semmi gond, mondják, 72 órán belül elhárítják….:) Megnyugodtunk. Ha ez ilyen egyszerű…

04/12. Kedd. 72 óra lejárt. ISDN vonalak sehol.  Kollégám felhívja a 1435-öt, ahol közlik vele, hogy a kérdéses vonalakra NEM történt hibabejelentés (hibafelvétel egészen pontosan) ezért most ezt meg tudják tenni, és boldogan vállalják, hogy 72 órán belül kivizsgálják. Itt tartunk ma. Időben, költségben, energiában, stresszben már mérhetetlen, amit ez a pár hét produkált.

Tapasztalat? Az a baj, hogy egy egyszerű szolgáltató cserével valószínűleg nem oldanánk meg semmit. Országot kell váltani. El kell költözni, és olyan helyre kell menni, ahol vannak értelmes, hozzáértő, felelős, emberek és rendszerek. Keressük a térképen….

A T-Com meg kapja be!

ui: most jöttek a Telekomtól a szerelők, kiderült, egy egészen más számot kötöttek be a két ISDN helyett….régi vonalaink még nincsenek, ha lesznek, jelentkezem.