Túlvállalta magát a Pizzafutár bónuszbrigádos akciójában. Az oldalukon szereplő info szerint sikerült 5600 kupont kinyomniuk, ami viszont torlódást eredményez. Misztikus módon, ha készpénzért akarna valaki pizzát rendelni, akkor az azért 70 perc alatt megvan. Kuponnal 5 óra lett volna...

Tisztelt Bónusz Brigád! Jelezni szeretném, hogy problémák akadtak az egyik vásárolt kupon beváltásával! A Pizzafutár ajánlata alapján két darab kupont vásároltunk, amin két pizza és egy másfél literes üdítő volt az ajánlat egyenként. Ápirlis 16-án délután 16 óra körül felhívtuk a Pizzafutárt, hogy rendelni szeretnénk, és kuponnal szeretnénk fizetni. Erre a válasz az volt, hogy rendben van, viszont 5 óra múlva tudják csak kihozni a rendelést, 21 óra körül! Nem egészen értettük, hogy mi lehet a probléma, mert akármennyire is túlterhelt egy pizza futár, nem létezik, hogy 5 óra lenne a kiszállítási idő. Mondtuk, hogy köszönjük, akkor majd valamikor máskor használnánk fel a kupont amikor előre tudjuk, hogy mikorra lesz szükség rá…

Viszont kiváncsivá tett, hogy ha nem említjük a kupont már az elején, akkor is ezt mondják – e, ezért újfent telefonáltunk és rögtön a kiszállítási időről érdeklődtünk a hölgynél, merthogy rendelni szeretnénk. A válasz ekkor már az volt, hogy a becsült kiszállítási idő 70 perc. Mikor ezután említettük a kupont, már nem volt probléma, gondolom a hölgy így nem tudott már mit mondani, és ezért inkább teljesítették a rendelést. Üdítőt igaz már csak kólát lehetett választani, de a kiszállítási időt betarották.

Viszont úgy veszem észre bizonyos partnerek nem egyenrangú félként kezelik a voucher tulajdonosokat, akik az ajánlatot megvették, és ki is fizették. Eddigi alkalmakkor semmi probléma nem adódott a beváltáskor, mindenki korrektül teljesítette a vállalásait!

Üdvözlettel:
Marianna

 

Kedves Marianna,

Sajnos tudunk a dologról, az oldalukon szerepel is egy kiírás a bónuszosoknak. Egyeztettünk velük már többször is erről. Úgy néz ki, ez a siker ára, mert bár a nagy érdeklődésnek ők is és mi is örülünk, ugyanakkor valóban túlvállalta magát a cég, és ez a kiszolgálás rovására megy bizonyos esetekben. Amennyiben nem szeretnének előre leadni pizza rendelést, és így nem kívánnak élni az ajánlattal, lehetőség van arra, hogy a megvásárolt bónusz árát jóváírjuk, hogy később felhasználhassák.

Üdvözlettel,
Bernadette

update 04/20: Naiv ügyfél visszakapta a levásárolt kuponjai árát az egyenlegében, úgyhogy mindenki boldog:

Kellemesen csalódtam, ugyanis a Bónusz Brigád felajánlotta a kupon árának visszafizetését, annak ellenére, hogy tulajdonképpen lehasználtuk! Úgy érzem ez rendkívül korrekt eljárás volt részükről!