Igazi vérfagyasztó horrort küldött egyik kedves olvasónk. Önhibáján kívül totálkárosra zúzták az autóját, a károkozó biztosítója, az Allianz pedig a "szerencsétlen véletlenek" egybeesésének következtében teljes anyagi csődbe kergeti naiv ügyfelet. Először nem akartak fizetni, aztán elintézték, hogy a bank felmondja az autó hitelszerződését. Ez naiv ügyfélnek 1 millió forintjába került volna, de elismerték a hibát, és a pénzt átnyomták a banknak. Viszont ezen felül már nem óhajtják kifizetni a szintén 1 milliós javítási költségeket:

2010 szeptemberében egy figyelmetlen sofőr a külső sávból balra akart kanyarodni, engem nem vett észre a belső sávban, és összetörte az autómat. A hibáját azonnal elismerte, a kötelező biztosítása az Allianznál van. Bejelentettem a kárt az Allianznak, nem sokára meg is nézte a kocsit a kárszakértőjük. Mivel hitel van az autón, bejelentettem a banknak, hogy az autó összetört. Felhívtam a biztosítót, hogy szeretném minél előbb javítatni a kocsit, és szükségem lenne arra, hogy mekkora összeget engedélyeznek a javításra. Eltelt két hét, többször is hívtam a biztosítót, de nem tudták soha megmondani, hogy hogyan áll a kárügy. Kb. október végén felhívtam őket, hogy beviszem az autót egy márkaszervizbe javításra, és majd ők megküldik a számlát, mert nem akarok tovább várni.  Kb. 10 nap múlva jött egy email, hogy az autó szerintük 2.400.000 Ft-ot ér, gazdasági totálkárra 600.000 Ft-ot fizetnének, vagy a javíthatósági határ szintén 600.000 Ft.

Felhívtam a biztosítót, hogy az összeg, amit totálkárra fizetni akarnak nevetséges, én javítatni akarom az autót, melynek a javíthatósági összeghatárra szintén nevetséges. Vitattam a kocsi értékét is, ami szintén alacsony, erre a válasz az volt, hogy fellebbezem meg, és 30(!) napon belül döntenek róla. Ezt inkább kihagytam, mivel a kocsira szükségem lett volna minél előbb.

Névtelenül betelefonáltam a biztosítóba, és megkérdeztem, hogy felelősségi kár esetén, az autó értékének hány százalékáig fizeti a biztosító a javítást. A válasz 50% volt.

Küldtem egy levelet nekik, hogy a 600.000 Ft-ot nem vesszük figyelembe, viszont akkor vesszük a 2.400.000 Ft 50%-át, és ez alatt tartjuk a javítási költséget. Egy javítócég (nem márkaszerviz) vállalta, hogy ennyiből ki fogja hozni a javítást. Ezt a biztosító pár nap alatt el is fogadta, nem vitatkoztak az 1.200.000 Ft-os javítási összeghatárral.

Nagyjából ekkor kaptam egy levelet a banktól (MKB-Euroleasing), hogy november elején felmondták a hitelt, mivel az autó totálkáros. A levélben az állt, hogy fizessem be a tőketartozásomat és azt a kb. 1 millió Ft árfolyam különbözetet, és lezárási költséget, ami a hitel lezárás során keletkezett. Bementem a központba, gondoltam csak félreértés az egész. Bent megmutatták az Allianz levelét (amiről én nem tudtam), amiben csak annyi állt, hogy az autó totálkáros. Szó sincs benne javítási összeghatárról, csak annyi, hogy totálkár. Én más levelet kaptam mint a bank, érdekes módon a banki levélből hiányzik a javítás lehetősége. A biztosítónak szerintem kötelessége lett volna előbb velem egyeztetni, hogy javítatom-e az autót vagy elfogadom a totálkárt.

A bank lezárta a hitelt, mivel a szerződésünk tárgya az autó „megsemmisült”, mert a biztosító szerint totálkáros. Leváltotta a svájci frankos hitelt Forintra, és lezárta a szerződést végleg.  Egy olyan szerződést, amit már három éve fizetettem. (a három év alatt befizetett törlesztés teljesen elúszott, a lezárás után ugyanott tartok, ahol három évvel ezelőtt)

A javítócégnek a kocsi elkészülte után a javítási számlákkal együtt le kell adni egy „kifizetési engedélyt”, amit a bank állít ki a biztosító részére, hogy engedélyezi a kárnak a kifizetését a javító cég részére.  A bank közölte velem, hogy csak akkor adják ezt ki, ha kifizettem a teljes hitelt feléjük. Januárra előálltak egy olyan lehetőséggel, hogy újra finanszíroznák az autót, és akkor a régi hitel kifizetésre kerülhetne így. Nem igazán volt más választásom, bele mentem, és így megkaptam a kifizetési engedélyt.

Már január volt, mire idáig eljutottunk, de a kocsi javításának legalább neki tudtak állni. Pár hét alatt el is készült, a javító cég leadta a számlákat az Allianz-nak. Itt a történethez hozzá tartozik, hogy kb. 1 hónap volt mire kifizették, de egy lökhárítófényezést nem akartak kifizetni, mivel szerintük a mi lökhárítónk nem fényezett. Ezt csak akkor voltak hajlandók kifizetni a javító cégnek, miután szereztünk a márkaimportőrtől egy igazolást az Allianznak névre szólóan, hogy az autó lökhárítója gyárilag fényezett.

Eközben beadtam az Allianz-nak a kárigényemet, hogy fizessék ki azt a kb. 1 millió Ft-ot, amit nekem a bank felszámolt árfolyam különbözetnek. Az autó nem volt gazdasági totálkáros, meg lehetett javítani 1.090.000,- Ft-ból.

Eltelt egy pár hét, és egy napon, amikor hívom az Allianz-t, mondja az ügyfélszolgálatos, hogy elutalták a kártérítést. Már örültem, hogy szinte hihetetlen módon megoldódott a probléma. Két nap múlva megérkezett 9.762,- Ft. Először nem értetettem, hogy ez mi, de rájöttem, ha összeadom a lezárásnál felmerült költségeket, akkor a két kis tétel pont ennyi. Jött egy levél is egyből tőlük, hogy felvették a bankkal a kapcsolatot, és a bank mondta, hogy ennyiben hibás az Allianz. Azonnal hívtam a bankot, de ők nem tudtak semmiről.

Később az Allianztól egy ügyintéző hív, hogy szeretne kérni egy meghatalmazást tőlünk, hogy a bankkal szeretnének beszélni a mi ügyünkről. Egy héttel korábban még azt írták, hogy beszéltek velük, és azért fizetnek 9762,- Ft-ot.

A banktól kértem egy hivatalos állásfoglalást, hogy miért került felmondásra a hitel. Ebben világosan le van írva, hogy az Allianz hibájából történt az egész hitel lezárás.

Az ügyvédem elküldte a biztosítónak a bank állásfoglalását, és a kártérítési igényemet az Allianz részére március közepén.

Sokszor érdeklődtem telefonon, sőt a központban személyesen is, de válasz 30 napon belül sem érkezett. Ennyit hazudni még senkit nem hallottam, mint a biztosítót. (még ma visszahívjuk, péntekig lesz válasz, nincs meg az ügyvéd levele, stb..)

Amikor felhívtam az Allianz-t azzal, hogy a PSZÁF-hez fordulok, ha nem kapok választ, végre történt valami, megírták, hogy nem fizetik ki a kárt, de nagyon sajnálnak, hogy így jártam. Végül is csak háromévnyi kamatot, és 1 millió Ft-os lezárási költséget buktam el miattuk. Aki nekem a balesetet okozta, az biztos jól alszik, hisz remek biztosítót választott, míg én a vétlen sofőr „dögöljek bele a tőlük kapott adósságba”