Lorettának sikerült tavaly az év 13. hónapjában csomagot váltani a Telekomnál, amivel technikai problémák akadtak (nyilván a másik idősík kicsit megzavarta az rendszert), ezért naiv ügyfél telefonon próbált segítséget kérni. Hogy mégse aggathassuk rá a naiv jelzőt, trükközni próbált a várakozási idővel, abba azonban nem gondolt bele, hogy a Nagy T, aki képes volt bevezetni a 13. hónapot, nem adja ilyen könnyen a várakozás perceit, a kiskapukat döngetők sokszorosan kapnak az ügyfélszolgálatosokból. 

Annyi a történet, hogy TELEFONON akartam hazánk legnagyobb telefontársaságával beszélni - hiba volt. Előre leszögezném, hogy többünk tapasztalata szerint átlagosan 13 perccel csökkenti a tékomnál a várakozási időt, ha az angol nyelvű telefonos menün megyünk végig, úgyhogy ha van ilyen opció, mindig azt választom.  Több hasonló T-comos sztorim van :)

Számlázási gondjaim vannak a T-home üzleti vezetékes telefon+internet előfizetéssel, merhogy a most kapott levél szerint 2010.13.30-án (WTF?) csomagváltottam de technikai problémák léptek fel. (WTF?) (alapesetben a csomagváltás dec 23 dátumát nehéz lenne 13. hó 30-ának értelmezni, de nekik sikerült.) Pluszba túl is számláztak. Januárra is, februárra is.  Hát nincs mit tenni, föl kéne hívni őket.

Üzleti Vonalas Ügyfélszolgálat, vajon mi a számod. A levélen (számlakorrekció, amit az üzleti számlához kaptam) az van hogy: Telefonos ügyfélszolgálat és Hibabejelentő 1412 / 1435 amiből az tűnik ki, hogy biztos az 1412 a Telefonos ügyfélszolgálat és az 1435 a Hibabejelentő. De persze nem. Az 1412 az T-home lakossági szám, de ezt már csak akkor tudom meg mikor hívtam őket.

1412, ezt hívom először. Az angol menü végén közli hogy to reach an English speaking operator, press 0. Megnyomom, mire: "this option cannot be chosen here" és vonalszakadás. Egy másik alvonalról sikerült elérnem a nullás menüt, de 7 perc várakozás után feladtam. Vajon milyen számot kéne akkor hívni az üzleti vonalas-internetes dolgokhoz?

A T-home weboldalán mikor az üzleti részben vagyok és rákattintok hogy elérhetőség, egyből automatikusan visszaugrik a lakosságira és a 1412-t adja ki. Átkavirnyásztam a T-systems-hez, mégis ottan van üzleti rész, és ott is marad a lap, mikor az elérhetőségre kattintok.

1430-as számot adja ki, aszongya: Kisvállalkozások részére: Tel.: 1430. Én meg pont az vagyok. 1430, legyen akkor ez. Amit mikor felhívtam, egyből szólt a szöveg, hogy a T-mobile lakossági ügyfélszolgálata üdvözli önt. WTF? mobil?? lakossági?  Nem baj.

Angol nyelvű menü végén reaching the English speaking operator, megint a Kriszta, már hónapokkal ezelőtt is ő volt, szerintem ő az egyetlen angolos az egész telekomban. Közli, hogy ez nem jó szám amit hívtam mert lakossági, míg én üzleti vagyok (aha, arról a weboldalról néztem a számot), hívjam az 1400-at, az vállalati. Thank you for your help, mondom, Not at all, mondja.

1400, hívom. Nincs angol menü. WTF? Nem baj, kivárom, magyarul, a kedves ügyfélszolgálatos közli, hogy ez egy nem jó szám nekem, mert bár ez vállalati, de mobilos, hívjam inkább az 1435-öt.

1435, inkább akkor ezt hívom, bár mi van ha ez tényleg a hibabejelentő?
A T-home üzleti ügyfélszolgálata üdvözli önt. Micsoda boldogság. Ezt keresem lassan egy órája. Angol menü van, 0-s gomb van, alig 8 perc után bejelentkezik magyarul egy kellemes hangú fiatalember. Nem jó számot hívtam, mondja ékes magyarsággal, ez lakossági, nem üzleti, hívjam inkább az 1435-öt.
WTF? Azt hívtam. És magával most angolul kéne beszéljek. Ja, igen, mondja, az üzleti vonal ha angolt kérek, néha automatikusan átkapcsol a lakossági vonalra, magyar operátorokhoz. Logikus, nem? De ő akkor most engem gyorsan átkapcsol az üzletire, és ottan majd segítenek, és így is történt.

Tanulságok a sztorira:
Én 2010.dec.23-án kértem egy csomagváltást. Ezt a rendszer nem érzékelte. (pedig ráadásul kb 1000 Ft-ot nyertem volna az ügyön az alacsonyabb új havidíj miatt decemberre. De ne bolygassuk.) 2010.12.30-án érzékelte először a rendszer, de egy technikai hiba miatt nem lett továbbítva. (fincsi hogy a rendszer mér alszik 7 napot, ráadásul, ugyi, ez a mostani levélben ugye úgy jelent meg, hogy 2010.13.30-án kértem a csomagváltást)

Febr 18-án án bementem a T-pontba, személyesen, asztalveregetni, akkor a csomagváltás új életre kelt (nemcsak hogy élni kezdett, de az egy éves hűségnyilatkozatot is innen fogják számolni és nem decembertől, rosseb a matematikájukba) innentől reméli rendben leszek, és a januári számlát korrigálták. Mondám neki, hogy nekem februárban személyesen mondták ezt, hogy majd korrigálják, de márc 4-én kelt a levél ami tartalmazta a januári korrigált számlát, persze mi rajta a befizetési határidő? márc 3.
Vonatkozni fog erre valamilyen késedelmi kamat etc? kérdem én.
Hát, sajnos, igen. Mondta az ügyfélszolga.
:)

Itt tartunk, megyek befizetni. Élmény volt az elmúlt egy óra a telefonon (együtt. vele.).