Tegnapi jegyvisszaváltós panaszunkra reagált a TicketPro. Ők május 9-én kérték először a CIB Bankot, hogy utalja vissza a lemondott koncertre vásárolt jegyek árát, és azóta is többször, hiába. Lehet, hogy ideje lenne bankot váltani?

Vegyes érzelmekkel olvastuk vásárlónk posztját, és első körben szeretnénk leszögezni, hogy megértjük a vásárló problémáját. Őszinte és jogos elvárás a részéről, hogy a pénzét, amit egy meg nem valósult szolgáltatásért cserébe fizetett be hozzánk, haladéktalanul visszakapja, amint világossá válik, hogy a szolgáltatás nem jön létre. Ez az információ május 6-án érkezett meg hozzánk, és mi minden internetes vásárlónkat értesítettük is a rá következő munkanap, május 9-én. Sajnos előfordul, hogy ezek az emailek spam folderekben landolnak, bármennyire is igyekszünk azt olyan formátumban kiküldeni, hogy azt a fogadó szerverek ne értelmezzék bulk emailnek, tenni sokat nem tehetünk ellene. Jogos a vásárló panasza, amelyben nehezményezi, hogy külön az emailjére csak késéssel válaszoltunk, hiszen úgy éreztük az általános tájékoztató email elegendő lesz a számára, az minden lényeges információt tartalmazott, ami a visszaváltással kapcsolatos.

A visszautalás tekintetében csak megerősíteni tudom kollegáim válaszát, mi május 9-én kértük először a számlavezető bankunkat, a CIB Bankot, hogy fordítsa vissza az internetes vásárlásokat. Tisztában vagyunk vele, hogy a mai napig vannak olyanok, aki ennek a többszörös kérésnek ellenére sem kapta vissza a pénzét, és erre a bank -természetesen csak szóban- a mai napig a legkülönbözőbb magyarázatokkal szolgált. Mi magunk is tisztában vagyunk vele, hogy ez a késlekedés alapjaiban rengeti meg a vásárlók cégünkbe vetett bizalmát, és ennek ismeretében próbálunk minden követ megmozgatni, hogy a bank vigye végbe vállalt kötelezettségét, és fordítsa vissza a kért tranzakciókat. Sajnos ez a késlekedés nem csak a mi, hanem a saját üzletüket is rontja, hiszen aki ilyen helyzetben hetekig vár a pénzére, legközelebb kétszer is meggondolja, mielőtt a kártyáját használja. Fontos kihangsúlyozni, hogy a készpénzes vásárlók az első naptól kezdve problémamentesen tudják visszaváltani a jegyeiket.

Összefoglalva mindenkinek adott joga, hogy kételkedjen a helyzetben, mi viszont tényleg nem tudunk mást mondani, minthogy mindent megteszünk annak érdekében, hogy a vásárlóink a lehető leghamarabb visszakapják a pénzüket, és valahogy helyreállítsuk azt a hitelrontást, amit ez a kényszeredett helyzet jelent a számunkra. Arra kérünk mindenkit, aki ezidáig nem kapta vissza a pénzét, legyen egy kicsit türelmes, a pénz záros határidőn belül egészen biztosan meg fog érkezni.

Köszönettel és üdvözlettel
Járdány Barna