Nem egyszerű megtudni, mennyit is kell fizetni a végtörlesztésre, naiv ügyfélnek az FHB-nél például harmadszorra sikerült kiderítenie:

Naiv ügyfél 2011. október elején egy hétfői napon bemegy az FHB szegedi fiókjába, hogy a CHF alapú hitele rögzített árfolyamon történő végtörlesztését kezdeményezze (már csak egy éve van hátra, ki tudja fizetni). Az ügyintézővel történt egyeztetés alapján a nyomtatványt úgy töltik ki, hogy már a hét pénteken megtörténik a végtörlesztés. Igen, ez lehetséges, mondja az ügyintéző, semmi probléma, minden megy mint a karikacsapás. Egyidejűleg az ügyintéző a naiv ügyfél kérésére, hogy mekkora összeget utaljon a bank számlájára, egy FHB-s jegyzetlapra leírja a számítógép képernyőjéről, hogy szerinte mennyit kell. Az összeget a naiv ügyfél és adóstárs felesége két tételben utalja át, mindkét tranzakció értéknapja szerda, így a teljes fenti összeg csütörtökön meg kellett jelenjen az FHB-nál. (Ezt egyébként nem is vitatja senki.)

Néhány nap múlva a naiv ügyfelet felhívja egy hölgy a FHB-tól, hogy nincs elég pénz a számlán, így nem tudják a végtörlesztést végrehajtani. Naiv ügyfél kinyomtatja az átutalásról a bizonylatokat és másnap bemegy a Bankba megkérdezni, hogy mi a probléma? A sorszámosztó ugyanahhoz az ügyintézőhöz sorsolja, mint akinél a szerződést kötötte, aki némi telefonálgatás után azt mondja, hogy semmi probléma, csak áttették az összeget egy technikai számlára, és ismét leírja egy jegyzetlapra az összeget, valamint alá felírja a naív ügyfél folyószámlaszámát, hogy oda kell visszautalni a maradék pénzt,
 ha van. (A jegyzetlapot az ügyfél később még látta, ahogy a papírjait a bank alkalmazottai nézegették. Az FHB logós fecni úgy tűnik a bank alap bizonylatolási rendszeréhez tartozik.) Tehát naiv ügyfél hazament megnyugodva.

Október utolsó szerdáján a naiv ügyfelet ismét felhívja egy hölgy, hogy még mindig nincs elég pénz a számláján, viszont közben levonták az esedékes havi törlesztőrészletet, ami természetesen kb. 236 Ft-os CHF árfolyamon történt. Ügyfél ismét személyesen bement az FHB szegedi fiókjába, és ott jó néhány óra várakozás, kupaktanács, központba telefonálás után megállapították, hogy nem tudnak tenni semmit, mivel ilyen módon tulajdonképpen el sem indulhatott volna a végtörlesztés, vagy valami ilyesmi. Végül az ügyfél kap egy (hivatalos formátumú, számítógéppel nyomtatott) értesítést, amit már a második érdeklődésekor meg kellett volna kapjon, arról, hogy az első alkalommal egyeztetett pénteki napon sor kerülhetett volna a végtörlesztésre, de akkor mintegy 6000 Ft-tal többet kellett volna fizetnie. Mivel a végtörlesztést, mint ügyletet, az ügyfél mihamarabb le szeretné zárni, ezért a fiókvezető által szóban közölt összeget átutalja a banknak, ami persze nem 6000 Ft, hanem 45000, mert tartalmazza a megtörtént havi törlesztés árfolyam különbözetét és a közben keletkezett kamatot is.

A már nem annyira naív ügyfél szerint az "Értesítés előtörlesztés bejelentésének befogadásáról" c. dokumentum alapján nyilvánvaló, hogy a Bank ügyintézőivel egyező módon értelmezte a végtörlesztéssel kapcsolatos határidőt, "csupán" annyi probléma volt, hogy a bank ügyintézői két alkalommal is hibásan (de mindkét alkalommal egyező módon) tájékoztatták a végtörlesztés összegéről. Ráadásul a második alkalommal elfelejtették odaadni a neki szóló "Értesítést", amiből a pontos összeget meg lehetett volna állapítani. (Bár ez az információ a telefonból következően megvolt a Bankon belül.)

Az ügyfélnek ez 39000 Ft-jába került és csak bízhat benne, hogy amit utoljára szóban közöltek vele, az már a jó szám volt.