Az Ipon elnézést kér naiv ügyféltől, amiért a futárcég elkavarta a gépét, ami nem a DHL volt. A javítás a beérkezéstől számított 15 munkanapon belül bekövetkezik:

Tisztelt Homár! Telkoe jól leírta a lényeget. A tippelőknek pedig ezúton üzenjük, hogy valóban a memória volt hibás (legalábbis az biztos). Először is leszögeznénk, hogy amennyiben tényleg mostanában és a GaranciaFutár igénybevételével juttatta hozzánk a terméket, azt biztos, hogy nem a DHL szállította, ajánlatos lenne, ha ezt módosítaná a posztoló, mielőtt esetleg lépéseket tennének ez ügyben.

A futárcégnél is emberek dolgoznak, a tévedés így nem kizárt, ahogy a mondás is tartja, csak az hibázik, aki dolgozik. Az eddigi nagyszámú csomagforgalom ellenére csak néhány esetben fordult elő, sajnálatos, hogy pont Önnel történt, ezért ezúton is elnézést kérünk. Megpróbáljuk minimálisra csökkenteni a csomag elkeveredését például azáltal, hogy megkérjük ügyfeleinket, a csomagon tüntessék fel az Ipon Computer nevét, címét.(ezt vajon megtette?)

Amennyiben a hivatkozott jogszabályt továbbolvasta volna, a következőt találja:
"(2) Ha a javítás az üzemeltetés helyén nem végezhető el, a le- és felszerelésről, valamint az el- és visszaszállításról a forgalmazó gondoskodik."

Az elszállításról gondoskodtunk, ahogy a visszaszállításról is fogunk. A tesztelést haladéktalanul megkezdtük, ahogy a rövid időn belül megtalált hibás alkatrész garanciális ügyintézését is.

A jogszabály szerint TÖREKEDNÜNK kell arra, hogy  az ügyintézést jelentős kényelmetlenség okozása nélkül,  15 nap alatt befejezzük, de határidő nem szab. A fogyasztóvédelmi gyakorlat szerint a jelentős kényelmetlenségről 30 nap után beszélhetünk, ha ellenőrzi a levelezést láthatja, hogy  mi 15 MUNKAnapos HATÁRIDŐT vállaltunk  (tehát nem a posztban említett 15 napot). Ez két nap múlva jár le. Az ügyintézés jelen állása szerint ez idő alatt az ügyintézést befejezzük.

Végül pár gondolat: HA LENNE RENDSZERGAZDÁM, aki a gépet telepíti - tehát aki utoljára a gépet piszkálta  - előbb megkérdezném, hogy tudna-e segíteni a kékhalál ügyében amit egyrészt szoftver pl.  driver is okozhat. Egy rutinos rendszergazdának nem ismeretlen a memória teszt vagy esetleg valamilyen HDD SMART ellenőrző program. Ezzel nagy eséllyel fény derül a memória hibájára és kizárható a merevlemez hiba. (Tehát nem kell az adatokért idegeskedni, illetve az adatmentésért ez esetben a rendszergazda által elkért 4eFt megspórolható lett volna. Reméljük ezzel együtt az adatokat rendszeresen mentik, mivel ez erősen ajánlott. Fontos adatait legalább két helyen tárolja!) Ha ezután megkeres minket, lehet hogy csak a hibás memóriát kellett volna visszaküldeni, a gép pedig üzemelhetett volna tovább.

Tisztelt Homár!
Telkoe jól leírta a lényeget. A tippelőknek pedig ezúton üzenjük, hogy valóban a memória volt hibás (legalábbis az biztos).
Először is leszögeznénk, hogy amennyiben tényleg mostanában és a GaranciaFutár igénybevételével juttatta hozzánk a terméket, azt biztos, hogy nem a DHL szállította, ajánlatos lenne, ha ezt módosítaná a posztoló, mielőtt esetleg lépéseket tennének ez ügyben.
A futárcégnél is emberek dolgoznak, a tévedés így nem kizárt, ahogy a mondás is tartja, csak az hibázik, aki dolgozik. Az eddigi nagyszámú csomagforgalom ellenére csak néhány esetben fordult elő, sajnálatos, hogy pont Önnel történt, ezért ezúton is elnézést kérünk. Megpróbáljuk minimálisra csökkenteni a csomag elkeveredését például azáltal, hogy megkérjük ügyfeleinket, a csomagon tüntessék fel az Ipon Computer nevét, címét.(ezt vajon megtette?)
Amennyiben a hivatkozott jogszabályt továbbolvasta volna, a következőt találja:
"(2) Ha a javítás az üzemeltetés helyén nem végezhető el, a le- és felszerelésről, valamint az el- és visszaszállításról a forgalmazó gondoskodik."
Az elszállításról gondoskodtunk, ahogy a visszaszállításról is fogunk. A tesztelést haladéktalanul megkezdtük, ahogy a rövid időn belül megtalált hibás alkatrész garanciális ügyintézését is.
A jogszabály szerint TÖREKEDNÜNK kell arra, hogy  az ügyintézést jelentős kényelmetlenség okozása nélkül,  15 nap alatt befejezzük, de határidő nem szab. A fogyasztóvédelmi gyakorlat szerint a jelentős kényelmetlenségről 30 nap után beszélhetünk, ha ellenőrzi a levelezést láthatja, hogy  mi 15 MUNKAnapos HATÁRIDŐT vállaltunk  (tehát nem a posztban említett 15 napot). Ez két nap múlva jár le. Az ügyintézés jelen állása szerint ez idő alatt az ügyintézést befejezzük.
Végül pár gondolat:
HA LENNE RENDSZERGAZDÁM, aki a gépet telepíti - tehát aki utoljára a gépet piszkálta  - előbb megkérdezném, hogy tudna-e segíteni a kékhalál ügyében amit egyrészt szoftver pl.  driver is okozhat. Egy rutinos rendszergazdának nem ismeretlen a memória teszt vagy esetleg valamilyen HDD SMART ellenőrző program. Ezzel nagy eséllyel fény derül a memória hibájára és kizárható a merevlemez hiba. (Tehát nem kell az adatokért idegeskedni, illetve az adatmentésért ez esetben a rendszergazda által elkért 4eFt megspórolható lett volna. Reméljük ezzel együtt az adatokat rendszeresen mentik, mivel ez erősen ajánlott. Fontos adatait legalább két helyen tárolja!) Ha ezután megkeres minket, lehet hogy csak a hibás memóriát kellett volna visszaküldeni, a gép pedig üzemelhetett volna tovább.