Naiv ügyfél montenegrói hivatalos útjáról hazafelé indulva azzal szembesült, hogy a szálloda portáján nem adják vissza az útlevelét, amíg nem fizet. Órák hiábavaló telefonálgatása után végül saját zsebből kifizette a valahogy duplájára drágult szoba árát, hogy elérje a gépét. Az OTP Travelnek az azóta eltelt 3 hét alatt nem sikerült visszafizetnie a pénzt:
UPDATE 20:08: "A megjelenés napján az OTP Travel Kft. ügyvezetője felhívta a pórul járt közalkalmazottat, hosszan elnézést kért az okozott kellemetlenségekért és ígéretet tett, hogy hétfőn elutalják a pénzt."
Hol volt, hol nem volt, volt egyszer egy közalkalmazott, akit egy magyar felsőoktatási intézmény EU-s pályázati pénzből (mert más már nincs) kiküldött hivatalos útra Montenegróba, hogy letárgyaljon egy ottani felsőoktatási intézménnyel egy oktatási-kutatási együttműködési megállapodást. A köz alkalmazottjának útját hivatalos közbeszerzési eljárással az OTP Travel Kft. szervezte meg, mely azt jelenti, hogy ő rendeli, rendezi azaz fizeti ki a szállást, az egyetem pedig neki fizet (ez még később fontos részlet lesz a mesében). Az odaút a MALÉV csődje miatt természetesen bécsi átszállással, de rendben lezajlott. A szállás egy közepesen igénytelen podgoricai szálloda szuterén egyágyas szobájában volt megrendelve, mely már kicsi, dohos volt, enyhén penész fürdőszobával és akkora ággyal, hogy fekve lábbal pont be lehetett kapcsolni a TV-t, de legalább volt és működött is a légkondicionáló, ami a 40 fokos hőségben azért nagy áldás. A szállodai személyzet rendes volt, elfogadható minőségű volt a reggeli is.
A mese érdekes része azonban csak most következik. Az utolsó nap reggelén, az oktató kollega szeretett volna kijelentkezni a hotelből és kérte volna vissza az útlevelét. Azonban a recepciós hölgy közölte, hogy a szállás nincs kifizetve, ezért addig amíg nem rendezem a költségeket, az útlevelet sem adja vissza. Hoppá… Erre kérdezte a kollega, hogy hát egy OTP Travel nevű cég fizeti a szállást, akinek az ezt igazoló papírját (voucher-t) már érkezéskor leadta. Erre a válasz csupán az volt, hogy a szállást egy görög cég szerbiai fiókja rendelte meg nála, az azonban nem fizetett. Ez volt az a pillanat, amikor mesénk főhőse elkezdett roaming költségen telefonálni először is az OTP Travelnek, majd a magyar nagykövetségnek, hogy ha esetleg konzuli segítségre lenne szüksége. Az OTP Travel munkatársa telefonon jelezte, hogy ők kifizették a szállást a szlovák alvállalkozójuknak (kezd érdekes lenni) és hogy esze ágába se legyen a kollegának kifizetnie a szállást, várja meg, amíg visszahívják. Ekkor volt reggel 10 óra körül, így a repülőgép délután 3 körüli indulásáig még sok idő volt.
A visszahívás egy órával később, 11 körül meg is történt. Ekkor az OTP Travel egy kollegája felhívott, hogy hallotta, hogy gond volt a szállás kifizetésével, és kijelentette, hogy de most már minden rendben van… Erre az egyetemi munkatárs megkérdezte, hogy honnan van ezen igen frissnek tűnő információja. Az OTP Traveles hölgy elmondta, hogy felhívta a szlovák partnercéget, aki szerintem minden rendben van, és ki van fizetve a szállás. Erre a kollega hátra fodult a mögötte éppen idegesen cigiző recepciós hölgyhöz, hogy rendben van-e a szállás, aki erre olyan hangosan kezdett el ordítani angolul (csak hogy értse is a kedves vendég), hogy „semmi nincsen rendben”, hogy nem kellett fordítani a telefon másik végén ülő OTP Traveles hölgynek. Aki ezek után húszpercenként felhívott, hogy már eljutottak a szlovák partner görög alvállalkozójának szerb leányvállalatához (ezt aztán az üzletpolitika: magyar foglalás Montenegróban három áttéttel), ahol rendszeresen azt mondják, hogy minden rendben és kifizették a szállást, miközben húsz percenként ordítva a recepciós hölgy is elmondta, már egy 190 cm magas egyáltalán nem barátságos kinézetű „üzletvezető” társaságában, hogy nincs kifizetve és addig nem távozik a kollega, amíg nem fizet.Természetesen 12.30 körül az OTP Travel is belátta, hogy nincs mit tenni, a kollega kénytelen fizet az egyetem által közbeszerzés útján megrendelt és kifizetett szállást még egyszer kifizetnie saját pénzéből, amit ígéretük szerint mihamarabb megtérítenek neki. Mivel a kollega nem akart Montenegróban maradni, hiszen a gépről nem akart lemaradni, ezért fizetett. Ekkor jött az újabb meglepetés a recepción 20 eurós éjszakánkénti listaáron hirdetett szuterénért 2 éjszakára 80 eurót kértek el tőle. Ezt közgazdász kollegánk akárhogy is számolta, sehogy nem jött ki, ezért átverést sejtve rákérdezett erre, a válsz pedig az volt, hogy ez az azokkal jutalékokkal megterhelt ár, amit végül az egyetem fizet az OTP Travelnak és három nemzetközi közvetítőjének. Ez természetesen a utazásközvetítő cég üzletpolitikáján kívül a magyar közbeszerzés szépségeit is megmutatja, azt hogy a pénz hatékony elköltésére hivatott közbeszerzési eljárás miatt, miért kell mindennek a dupláját fizetnie végül a magyar és az európai adófizetőknek.
Az utazás utóélete csak annyi, hogy a repülőgép fél órát késett, ezért a bécsi átszállást Bolt világrekordját megdöntve érte el éppen csak a pórul járt közalkalmazottunk! Aki hazaérkezése másnapján írásban kérte az OTP Traveltől költségei (80 eurós szállásköltség és várható telefonköltség) megtérítését és némi kártérítést, az eléggé stresszesre sikerült napjáért. Az OTP Travel az egyetem közbenjárása ellenére 3 hét alatt nem fizette ki a szállást, a kártérítésre pedgi 30 nap gondolkodási időt kért.
Reméljük közalkalmazottunk mellett a kedves olvasó is levonja a tanulságokat ebből a kis balkáni meséből, hiszen ilyen ugye csak a mesében van…
CBF 2012.07.13. 11:11:40
_atpijkamo · http://deciki.blog.hu/ 2012.07.13. 11:12:09
Elképzelem, ahogy a hátára fordul a cigiző hölgy lábai előtt, és kapálódzik, mint egy csótány. Nem tudom a röhögéstől továbbolvasni...
CBF 2012.07.13. 11:17:25
ColT · http://kilatas.great-site.net 2012.07.13. 11:19:26
Kapott egy kis leckét gyakorlati közgazdaságtanból, az ügyfél lehúzásából :D
Útlevelet elég gáz ilyen helyen odaadni...
bekbórd! 2012.07.13. 11:24:51
ColT · http://kilatas.great-site.net 2012.07.13. 11:28:14
Különben mostanában divat ez a "villanykörte kicserélése 3 cégen keresztül".
Mindenki jól jár.
nandika68 2012.07.13. 11:29:20
parkolok.com 2012.07.13. 11:30:29
2. ha nincs nála pénz és nem tud fizetni? Én tuti nem fizettem volna... Felhívom a munkaadómat h ez van és intézze el.. oszt jónapot.
Willie 2012.07.13. 11:30:48
2. szallast mindig magunknak intezunk, sosem bizzuk kozvetitokre
3. ha jol ertem, akkor osszesen 40 EUR-ba kerult volna a szallas helyszinen fizetve... mijafaszert kell ilyesmire kozbeszerzest kiirni
ColT · http://kilatas.great-site.net 2012.07.13. 11:31:54
Zsiráffusz camelopardalis · http://globalicum.blog.hu/ 2012.07.13. 11:44:17
bm613 · http://izland2009.blog.hu 2012.07.13. 11:47:45
Mi van, ha nem is tart személyit, mert útlevél mellett semmi értelme?
@Willie: Nyilván nem erre az egy alkalomra írták ki a közbeszerzést, hanem sok-sok ilyen út lebonyolítására. Egy alkalomból nem is lehet annyit lopni, hogy bárki elinduljon érte a pályázaton.
Anomalocaris (törölt) 2012.07.13. 11:51:21
Van_mikrohullámú_sütőtök? 2012.07.13. 11:52:20
Ezenfelül hitelkártyára jegyezhet be kauciót, de én inkább kp-ben szoktam adni, pecsétes recepció vezetővel hitelesített átvételi ellenében, gyakorlott homárolvasóként.
Amúgy jellemző, pláne utazási irodákra.
Hovatovább Montenegróba VIP taxival lehet jobban jártál volna, mint átszállással Bécsben
Willie 2012.07.13. 11:54:45
bekbórd! 2012.07.13. 11:57:17
Persze volt még egy görög cég szerbiai fiókja is.
helianthus 2012.07.13. 12:00:22
"Az utolsó nap reggelén, az oktató kollega szeretett volna kijelentkezni a hotelből és kérte volna vissza az útlevelét. Azonban a recepciós hölgy közölte, hogy a szállás nincs kifizetve, ezért addig amíg nem rendezem *!!!!!* a költségeket, az útlevelet sem adja vissza. Hoppá… Erre kérdezte a kollega,"
Most kollégáról beszélünk vagy magunkról? Kiesett a posztoló a szerepéből.
A poszthoz nem tudok mit hozzáfűzni, egyszerűen gyönyörű történet.
helianthus 2012.07.13. 12:01:44
hüjehalyó · http://www.aldi.hu 2012.07.13. 12:06:58
Kitalátor (másként) gondolkodó · http://kitalator.blog.hu 2012.07.13. 12:13:09
Ezt hol olvasta a poszt toló? A közbeszerzési eljárás valós lényege az, hogy egy adott költség a lehető legdrágább ár négyszeresébe kerüljön.
Pénzbe kerül:
- a közbeszerzési kiírás (szakjogászt kell igénybe venni, nehogy má' az orvosok után ők is meginduljanak Nyugatra. Pl. fasírtos szendvicset és cukorpótlós vizet árulni.)
- Legtöbbször a tender-csomag is pénzbe kerül valakinek, vagy a kiíró fizeti, vagy a pályázó, vagy mindkettő.
- El kell készíteni, illetve készíttetni a pályázatot, kb. 50-50% szakmai és jogi költséggel, és mivel 50 pályázatból 1-20 nyer, a nyertes közbeszerzési pályázat fedezi a többi költségét is.
- Valódi termelő és/vagy szolgáltató nem is nyerhet tendert, a jelen szabályozás azt csak "aktatáskás" vállalkozásoknak teszi lehetővé.
- A korrupciós jutalékot (6-50 %) a főpályázónak ki kell termelnie.
- A valódi munkát végzők az esetek felében fél év késéssel, másik felében sohanapján kapják meg számlájuk ellenértékét, ezért eleve úgy kalkulálnak, hogy a számla értékét kettővel szorozzák, ez fedezi a ki nem fizetett számlák és a forgóeszköz-kamat költségeit.
Egyébiránt soha ne legyek euro-milliomos, ha nincs minden közgazdász- és prostituáltképzőnek néhány külügyese, akiknek legalább 2-3 nyelven illik tudni kommunikálni, és akik pl. simán leszervezhetnének a tanárok/kutatók szállását, utazását!
Kitalátor (másként) gondolkodó · http://kitalator.blog.hu 2012.07.13. 12:17:39
ColT · http://kilatas.great-site.net 2012.07.13. 12:23:08
@helianthus: Jó meglátás ;)
@Kitalátor - a legnagyobb mikroblogger: Szervezhetnék, csak nem szabad, mert különben mit kapnak a hiénák? :D
Kitalátor (másként) gondolkodó · http://kitalator.blog.hu 2012.07.13. 12:34:22
Kellemes Zérókomponista (törölt) 2012.07.13. 12:37:32
Nekem erről Relytő Lyenő egy sztorilya jut eszembe, mikor a sheevatag közepén megépítették a papírvékonyságú utat, a maradék léből meg dőzsöltek nemkicsit. Mindig élni fog ez a módszer. Mindig.
Jóravaló fiatalember · http://baldgirls.blog.hu 2012.07.13. 12:40:28
ColT · http://kilatas.great-site.net 2012.07.13. 12:43:34
ferand1979 2012.07.13. 13:02:38
Eszembe jut egyik haverom, aki 2-3 éve le akart lépni Tunéziából, mivel féltette a hátsó felét a lövöldözések közepette. A 2 hónapos lakásbérlet kauciót nem akarták visszaadni neki. Besétált a helyi rendörparancsnokhoz, segítségért. Mivel védelmipénzt fizetett korábban (nevezzük ezt engedélynek, a vállalkozásához...) 4 felfegyverzett rendőr pár órán belül visszakérte a kauciót, és kezébe is nyomta. De meg is kérték, hogy akkor most azonnal induljon is tovább (haza).
ColT · http://kilatas.great-site.net 2012.07.13. 13:10:54
agresszív kismalac · http://kismalac.blog.hu 2012.07.13. 13:12:01
Vagy valamit félreértelmeztem?
OTP T. Ottó magyarázatát meg epedve várom.
Leadfoot 2012.07.13. 13:21:39
venszivar 2012.07.13. 13:25:34
Martinicske 2012.07.13. 13:28:03
vape 2012.07.13. 13:43:01
Az a "közvetítő jutalékát is elkérjük a vendégtől, ezért lesz 80 EUR 40 helyett a végösszeg" rész nekem sem világos. Szerintem itt csak szimplán hülyére vették az utast, ha már az útlevél visszatartásával sikeresen megzsarolták előtte.
kyanzes (törölt) 2012.07.13. 13:52:35
Standard EU/állami támogatáskezelés. Lopott pénzen hízlalt vállalkozók és politikusok.
ferand1979 2012.07.13. 13:57:24
Nos, ha kiutazol külföldre, megérkezel a szállodába, és bejelented a neved, hogy te jöttél, még el is kérik az útleveled, hogy ellenőrizhessék... s oda is adják a szobát...
Na ha azt látják, hogy balek vagy, akkor bepróbálkoznak...
Valamilyen kapcsolat csak van a magyar-szlovák-görög-szerb koprodukción belül. Minimum annyi, hogy majd fizetek, ha nekem fizettek, és ez így megy lentről visszafelé, egész addig, amíg a pályázati pénzt MAJD kifizetik, Ú T Ó L A G !!!
Na, akkor itt van a probléma... A recepciósnak is van főnöke, és ismerve a magyar helyzetet, rövidre zárta a kérdést... Nem a maguk talán 50%-át vette el csak, hogy biztos ami biztos, meglegyen a szállás fedezete, ha netán megrekedne a pénz egyik leányvállalatnál, hanem (véletlenül) megduplázta az összeget. Még jó, hogy(ha) kapott számlát. Bár annak valódisága kétséges számomra.
Netuddki. 2012.07.13. 14:04:42
Hurrá Torpedó · http://www.youtube.com/watch?v=br-D7UneS0E 2012.07.13. 14:17:44
Asszem mi annak idején 10 euró/főért béreltük egy családi ház alsó szintjét Kotorban, és a házinéni nem vette el az útlevelet. Az aranyparton meg sátoroztunk fika 2-3 euróért.
Hogyhogy a szállodánál volt az útleveled? Az a magyar állam tulajdona, nem veheti el azt csak úgy egy recepciós. Max rendőr vagy határőr. Meg ha kinnt a városban megállít a rendőr mit adsz neki oda?
elwood 2012.07.13. 14:19:00
Max, A Gondolkodó Birca · http://maxval.co.nr/ 2012.07.13. 14:39:02
énsemértekhozzá 2012.07.13. 14:58:56
Horváth Lajos,kőmíves, bisztonsági őr 2012.07.13. 14:59:16
mirű szól?
Phrascarica 2012.07.13. 15:10:55
KonczPiri 2012.07.13. 15:14:30
Dr. Fotos 2012.07.13. 15:41:34
RodrigeZZ 2012.07.13. 15:47:19
Mindennek van előnye;-)
Fontos tudni azért, hogy Montenegróban a közalkalmazott kizárólagosan montenegróiul beszél és ír, ami nehezíti a kommunikációt.
Advanced Flight 2012.07.13. 15:48:14
Hurrá Torpedó · http://www.youtube.com/watch?v=br-D7UneS0E 2012.07.13. 15:58:05
másrészt mit csináltál te ott hivatalban egy közalkalmazottal nyaralás közben?
beszólhatok? 2012.07.13. 16:07:37
Anti Anyag (törölt) 2012.07.13. 17:04:04
Most azonban a magyar adófizető lofizeti a dupláját.
El lehet ezt képzelni, ami gyakoribb, milliárdokról van szó.
_atpijkamo · http://deciki.blog.hu/ 2012.07.13. 17:11:54
England win The Ashes! 2012.07.13. 18:16:00
OTP Travel 2012.07.13. 18:35:54
Mindazonáltal abszolút megértjük, hogy nem kis idegességet jelent, ha az utazó ilyen helyzetbe kerül: azt közlik vele, hogy a szállása nincs kifizetve és közben még azért is aggódnia kell, hogy lekési a repülőgépet. A szállást utazási irodánk kifizette egy nemzetközi rendszeren keresztül. Miután értesültünk a szálloda állításáról, hogy nem érkezett meg a pénz, felajánlottuk számára, hogy bankkártyával kiegyenlítjük az összeget, azonban a szálloda nem volt felkészülve a virtuális bankkártya elfogadásra.
Az Ön által kifizetett 80 euro visszautalásáról intézkedtünk.
A kellemetlenségért elnézést kérünk, mivel természetesen a közreműködő partnerek magatartásáért is felelősséget kell vállalnunk!
Az OTP Travel munkatársai
TaZ (törölt) 2012.07.13. 18:37:33
M. Péter 2012.07.13. 19:08:00
agresszív kismalac · http://kismalac.blog.hu 2012.07.13. 19:12:43
Phrascarica 2012.07.13. 19:21:26
Egyébként pedig csak 1 útlevelet kérnek ha 10-en vagytok akkor is.
Xezs 2012.07.13. 19:23:31
Egyrészt simán visszaélhetnek vele, másrészt, ha az utcán igazoltat a rendőr, hogyan bizonyítod, hogy nem valami koszos illegális bevándorló vagy?
Tőlem még sosem vették el szállodában az útlevelemet, nem is adtam volna oda.
Xezs 2012.07.13. 19:27:36
Xezs 2012.07.13. 19:29:24
Megdobbent 2012.07.13. 20:10:16
Mennyel normalis munkakorbe, es kulonben is utallak.
Mylady 2012.07.13. 20:44:24
Démonmac1 2012.07.13. 23:33:11
:D
21. század
agresszív kismalac · http://kismalac.blog.hu 2012.07.13. 23:40:10
Peti817172M · http://peti817172m.atw.hu 2012.07.14. 01:53:46
különvélemény2 2012.07.14. 06:05:19
különvélemény2 2012.07.14. 06:14:46
Látjuk:
"Az OTP Travel az egyetem közbenjárása ellenére 3 hét alatt nem fizette ki a szállást, a kártérítésre pedgi 30 nap gondolkodási időt kért."
Don Quixote de la Ferko 2012.07.14. 06:53:16
Ennyire egyszerű.
2012.07.14. 07:08:24
nem értem, hogy ha már így jártak, akkor miért nem próbálják meg legalább mielőbb elsimitani a dolgot. Ez lenne minden normális vállalkozás egytlen jó felfogott érdekes.
Kara kán · http://karakan.blog.hu 2012.07.14. 07:09:16
Közvetítőkből áll az egész világ.
Lehet, hogy már én is az vagyok?
Tíz:59 2012.07.14. 07:19:40
ezt is lehet ápdételni.
és nem azért nem megyek,mert nem volt kifizetve a szállása,hanem a hozzá állásuk miatt.
England win The Ashes! 2012.07.14. 08:20:57
OTP Travel 2012.07.14. 08:34:16
névtelen valaki 2012.07.14. 09:06:38
A kis csapatunk is a cikk nyomán határozta el hogy inkább változtatunk az úti célunkon, de nem az OTP Travellel megyünk!
Intruder71 2012.07.14. 09:31:14
lesnaya 2012.07.14. 10:58:21
A szállás esetében emlékeim szerint "csak" 4-5 ezer forinttal volt több naponta a szállás az OTP Travelen keresztül, mintha saját magamnak foglaltam volna.
RodrigeZZ 2012.07.14. 12:43:02
Egyébként kurvára udvarias, kedves, segítőkész mindenki, csak semmilyense nyelvet nem beszél.
Namosthogy ÉN(!) mit csináltam egy közalkalmazottal? Semmitsenem, mert a saját pénzemen a saját feleségemmel voltam. Egyébként, közöd?
OTP Travel 2012.07.14. 13:54:21
imittto 2012.07.14. 16:34:55
sörszagúvirág 2012.07.14. 22:33:45
sörszagúvirág 2012.07.14. 22:38:42
Kitalátor (másként) gondolkodó · http://kitalator.blog.hu 2012.07.16. 08:51:54
Egyébiránt milyen alapon vár el bármilyen nyelvismeretet bárki, aki a saját édes anyanyelvének fogalomkészletével és helyesírásával sincs tisztában?
@M. Péter: Mint már jeleztem: minden egyetemnek van külügyese. Addig rendben van, hogy régen többnyire ezek voltak a III/2 Főosztály munkatársainak fedőállásai, de ma már más szelek fújnak. Állítólag...
@OTP Travel: Miért nem nyilvánosan? Nem felnőttkorú még a társadalom?
ferand1979 2012.07.16. 11:25:03
Egy félreutalt összeg miatt én is vártam türelmesen, persze máshol, nem az OTP-nél.. Arra próbáltak rábeszélni (egy ideig) hogy várjam meg míg visszaigénylik az általuk rossz helyre elutalt összeget, és majd akkor kapom meg azt.
Érdekes a hozzáállásuk. Ha valaki elront valamit, nem egyből az jár a fejükben, hogy elsimítsák az ügyet, hanem hogy hogyan lehetséges ezt megoldani a legbonyolultabban.. (gondolom megvárják, míg minden főnök minden beosztottját jól seggbe rúgja, majd kioszt fegyelmit, stb... majdcsak valaki felvállalja a bűnbak szerepet...)
2012.07.16. 13:36:27
Kaptam már a Vodafone-tól jóváírást a telefonomra jogos reklamáció miatt fájdalom dijként, sőt az is előfordult, hogy egy barátom az áramszolgáltatótól kapott 5 eret ajándékba a kellemetlenségért.
Biztos vagyok benne, hogy egy ilyen nem túl nagy összeg esetében simán lehetne fizetni, annál is inkább, mert ha kiderülne a végén hogy mégsem volt jogos a fizetés az ügyfél nem tarthaja meg a jogosulatlanul felvett pénzt, viszont a cég imázsának sokkal többet használna mint bármilyen nagy pénzeken vásárolt reklám idő a tévében.
ferand1979 2012.07.16. 14:22:47
Példák sokaságát éltem át az elmúlt 1-2 évben: A T-home, 1,5 hónapos fizetési kötelezettséget eltörölt a folyamatos szolgáltatások hibái révén...
Ismerősömnek a klímája hibáit megoldották, utána pedig fájdalomdíjként kapott egy TV-t..
40 ezret érő fax garanciakezelések elnyúlása miatt legalább 100.000-t érő fax-szal kárpótolták.
És még sorolhatnék jó párat...
A titok nyitja, hogy NE hagyd csak úgy folyni az esetet.. Szólni kell, reklamálni, jegyzőkönyvet felvetetni, rájuk telefonálni, e-mailekkel bombázni, stb.
BELEFÉR minden egyes nagy cég büdzséjébe, hogy kárpótoljanak. Különben a "keret" elmegy másra, év végi jutalékok, ajándékok osztására...
(na akkor legyek inkább én az ajándékozott)