Naiv ügyfél hiába kérte, hogy a csomagját óvatosan kezeljék, mert törékeny. Cserébe megállapították, hogy nem is kérte, úgyhogy kártérítést sem fizet a Posta:

Kb. egy hónapja küldtek nekem egy mikrohullámú sütőt. A szállítás lebonyolítására az MPL Vaterafutár szolgáltatását (más néven Business Pakk Plus) választottam ki, többek között, mert náluk kérhető volt törékeny kezelés is. Mint ismeretes a Vaterafutár szolgáltatást a Vatera weboldalán keresztül lehet  megrendelni, ebben én segítettem a feladónak, én töltöttem ki a megfelelő mezőket, és jelöltem be a törékeny kezelés opciót. A megrendelés leadása után az oldal generált egy címiratot, amit letölthettem. Az adatokat és a feltüntetett postaköltséget ellenőriztem. Az ár rendben volt, tartalmazta az alapdíjon felül a törékeny kezelés valamint az utánvét díját is. A feladó elmondása szerint már a csomag átadása is teljes fejetlenség volt, mert a kiküldött kézbesítők először találkoztak ezzel a nemrég bevezetett szolgáltatással. Fogalmuk nem volt, hogyan kell átvenniük. Arra viszont kiterjedt a figyelmük, hogy megkérdezzék, törékeny-e a küldemény.

Az átvétel sem mindennapi élmény volt. Sajnos nem pozitív értelemben.
Miután a csomagkiadó srác kihozta, majd 10 centi magasról a pultra dobta a csomagot a következő párbeszéd zajlott le közöttünk:
"- Ezt ugye törékenyként kezeltétek? Csak mert elég megviseltnek látom a csomagolást.
- Nem, nem is látok rajta törékeny jelzőt. Itt kellene lennie. (rámutat)
- Az elég szomorú, mert én ezt törékeny kezeléssel kértem.
- Én sajnos akkor sem látom a jelzőt, de nyugodtan ki lehet bontani, meg lehet nézni, hogy sérült-e a tartalom."

Ezek után ott helyben felnyitottam az ütött-kopott csomagolást, és láttam, hogy a sütőn több helyen sérülések, horpadások keletkeztek (akad köztük tenyérnyi is). Mondtam a csomagkiadónak, hogy akkor erről most lesz szíves jegyzőkönyvet kiállítani. Hívott is hozzám egy kolleginát, akinek részletesen vázoltam a helyzetet (a törékeny opció be volt jelölve, a postaköltségből ez világosan látszik, a piktogram pedig vmilyen szoftveres hiba miatt lemaradt a címiratról). Kiállítottuk a jegyzőkönyvet, viszont a kollegina tájékoztatott, hogy  azt nem írhatja bele, hogy a csomag törékenyként lett feladva, mivel a jele nem volt látható a címiraton. Ugyanakkor azt ő is elismerte, hogy a postaköltség valóban magasabb az indokoltnál és elmondta, hogy ebből majd a kivizsgálást végző kolléga is vissza fogja számolni a megrendelt opciók díjait. Tehát ha úgy történt a feladás, ahogy mondom, úgyis ki fog derülni.

Ma már tudom, hogy nem kellett volna hinnem neki, mert ma kaptam kézhez a hivatalos értesítőt, amiben megtagadták a kártérítést. Igen, kitaláltátok: a törékeny kezelés igénylésének elmulasztására hivatkozva :)

Az már csak hab a tortán, hogy az elbírálásban kvázi megvádolták a feladót a termék előzetes károsításával: "... megállapítást nyert, hogy a ... horpadások nem keletkezhettek a külső burkolaton látható sérülésektől.". Mégis mit várhattak? 10-20cm-es lyukakat a dobozon? Ha nem lett volna rongyosra gyűrve a doboz, eleve eszembe sem jutott volna, hogy megkérdőjelezzem tartalmának  állapotát, és ott helyben felnyissam a dobozt. Másrészt ha ilyen kétségeik voltak, akkor miért nem kértek egy független szakértői vizsgálatot? Minden további nélkül beleegyeztem volna... Nem tartom korrekt eljárásnak, hogy a saját alkalmazottjuk elfogult véleményét veszik alapul egy ilyen kérdésben.

Azt már csak érdekességképpen jegyzem meg, hogy nem ez az egyetlen hibája a megrendelő rendszernek, ugyanis a szállítási költséget is hibásan számítja bizonyos esetekben. A díjkalkulátor már 67x67x50cm-es külső dimenziókkal rendelkező csomagnál is felszámolja a terjedelmes kezelés díját, holott ez a tájékoztató és az Üzletszabályzatuk szerint csupán 200cm-es oldalhossz-összeg illetve 75cm-t meghaladó leghosszabb oldal esetén lenne indokolt. (67+67+50=184 < 200). Én ezt szerencsére időben észrevettem, ezért nem futottam bele. Vigyázzatok vele Ti is!

Visszatérve a törékeny kezelésre: Egy biztos, az ügyet nem fogom annyiban hagyni. És a fejleményekről természetesen Nektek is írok majd!

INSTANT UPDATE: Annyiban pontosítanám a történetet, hogy a szolgáltatást értékbiztosítással és háztól postahivatalig történő kiszállítással rendeltük meg, tehát az átvétel a postán történt. (Miután ma újra elolvastam a levelemet, rájöttem, hogy ez nem derül ki belőle egyértelműen.)