Zsolt nem adja fel egykönnyen. Négy napon keresztül harcolt a Marina parti konditerem ügyfélszolgálatos trolljával emailben, aki egyre durvábban szólongatott be neki egy teljesen hétköznapi kérdés megválaszolása helyett:

Alábbi levelet az adatvédelmi okokból szükséges módosításokon kívül változatlanul küldöm el. Nemrég megnyitotta kapuit a Body Builder Gym a Marina parton. A shop.builder.hu oldalon reklámozták magukat, akinek a facebook oldalát követem. Régóta járok edzőterembe, de ehhez fogható kommunikációval még nem találkoztam! A shop.builder oldalán azt írják, egy regisztrációt követően a havi bérlet árából jelentős kedvezményt lehet kicsikarni. Nyilván kaptam az alkalmon, és érdeklődtem, mi is lenne a gyakorlati teendőm. Nos, minden bizonnyal hibát követtem el, amint az az alábbi levélből ki is derül, hisz olyan választ kaptam, amire nem számítottam…

Üdvözlettel,
Zsolt

Íme a levelezés:

Sziasztok!

Regisztrált tag vagyok a facebookon a shop.builder csoportnak, így arról kérnék információt, mit kell tennem ezen kívül a havi bérletnél elérhető kedvezmény igénybevételéhez?

Előre is köszönöm!

Üdv,
Zsolt

***
Kedves Zsolt!

Ha elárulod nekünk, hogy a faszbúkon hogyan regisztráltál a Shop.Builderre, kapsz tőlünk egy éves ingyen bérletet.

BB.Gym

***
2012. november 16. 7:46
:D
Akkor beszéljenek helyettem a tények:
(ide belinkeltem egy mentett képernyőt a facebook csatlakozásomról a shop.builder oldalhoz, amit adatvédelmi okokból nem osztok meg :)

***
Kedves Zsolt!

Nem tudom, fogod-e, mit jelent a "regisztráció" szó, és érted-e azt az apró tényt, hogy a Shop.Builder nem egyenlő a Shop.Builder faszbúkkal. Esetleg azon gondolkodj el, hogy nézegetjük-e a faszbúkot és hogy vajon mit tudunk kezdeni az általad nyújtott információval, valamint az olyan tagokkal, akik a webmagazinunkat sem olvassák.

Üdv. BB.Gym

***
Hmm… Akkor kezdjük előről! Megkérhetlek, hogy definiáld a gyengébbek (leendő vendégkör) kedvéért, mit is jelent nálatok a shop.builder regisztráció?

Üdv,
Zsolt

***
A vendégkörünk nem "gyengébbek kedvéért" szintű emberekből áll.

Üdv. BB.Gym

***

Viszont a BB.Gym cég képviseletében emaileket megválaszoló személyzet (segítek: ez lennél te) úgy tűnik, igen!

Először is egy frissen indult cég hogyan engedhet meg magának ehhez hasonló kommunikációt??? Úgy tudtam, egy edzőterem indulásakor még csontig benyalnak a kialakuló vendégkörnek, és csak néhány év után kezdenek el hozzád hasonlóan bunkózni, amikor már mindegy, hisz annyi vendég van, mint a szemét, mit számít, ha néhány besértődik? Persze ez is csak egy magyar sajátosság, amihez gratulálni tudok a többi teremnek is, de amit te produkálsz, barátom, az kritikán aluli.

Természetesen közzéteszem minél több fórumon az alábbi levelezésünket, bízva benne, hogy sikerül a lehető legtöbb embert lebeszélni arról, hogy a közeletekbe menjen! Bár bennem egy jó adag optimizmus és nyitottság volt irányotokban, alig vártam, hogy bérletet vehessek, és kipróbáljam az új termet, sikerült ezzel a stílussal elérned, hogy bár sosem jártam nálatok, mégis egy gyökér helynek tartsam. (bár gyanítom, a kollegáid kedves, rendes emberek, és csak még azért hiszik ugyanezt rólad, mert nem emial-eztek veled)
Ha most felhúzod a szemöldököd, és azon gondolkodsz, hogy van képem megengedni magamnak ezt a stílust, felvilágosítanálak, hogy MINDIG A VENDÉGNEK VAN IGAZA!!! Vagyis ha bunkó akarok lenni veled, akkor ÉN lehetek, te nem!!! Én lehetek lekezelő, mert én adom a fizetésedet, amiből majd megveszed az ételt a szádba, fizeted a hiteledet, a benzint a kocsidba, és a gumit a farkadra. Ha ez utóbbira mégsem telne, írj bátran, adakozok önként, csak nehogy szaporodjon a fajtád!

Az alapvető emberi tiszteletet megadtam, sőt, egy ideig elengedtem azt a stílust, ahogy válaszoltál. Arról ne is beszéljünk, hogy ki engedte meg, hogy tegeződjünk??? Nem vagy a haverom, és nem is leszel! Nem azért, mert egy bunkó paraszt vagy, hanem azért, mert a szakmai kompetencia része, hogy képesek legyünk az ügyféllel/vendéggel úgy kommunikálni, ahogy az neki jó!

De hadd ne adjak ingyen órákat marketingből, inkább javaslok egy iskolát, ha gondolod! Persze minden felsőoktatási intézmény elvárja, hogy rendelkezz érettségivel. Ahhoz viszont nem árt a 8 általános sem… Nem tudom, hol jársz, ezért gondoltam vázolom a perspektívát.

További sikeres ügyfélvesztést kívánok!

Üdvözlettel és hasonló tisztelettel, amit tőled kaptam:

Zsolt

***

Pont egy sötét gyökér véleményére voltunk kíváncsiak, aki nem tudja megkülönböztetni a faszbúkot az internettől. Lehet, hogy neked képességeidből fakadóan nem tűnt fel, de nálunk az a policy, hogy nem akarunk a terembe debileket. További kellemes sportolást máshol.

***

Szeretném elkérni a cégvezető és a te közvetlen vezetőd nevét, telefonszámát/email címét!

A mai napon amennyiben nem érkezik meg, kénytelen leszek komolyabb, jogi lépéseket tenni az ügyben.

Üdvözlettel,

Zsolt

***

Be ne szarjunk, gyökér.

***

Ezek szerint továbbra is marad a névtelenség…
Anyukád büszke lehet rád, gratulálok! :))

Természetesen mivel 3 percre dolgozom a teremtől, így számíthatsz személyes megjelenésemre, így legrosszabb esetben szemtől szemben foglak kérdőre vonni a főnököd előtt. Tudnod kell, hogy a szó elszáll, ez a levél azonban hamarosan elég sok helyen fog megjelenni ahhoz, hogy ne csak magadat rúgasd ki, de a BB Marina is jó ideig azon termek listáján legyen, ahová nem szívesen teszi be senki a lábát. :)

Eddig nagyon ügyes voltál, remélem, a válaszodban is hasonló stílussal égeted magad! :)

***

Rád meg főleg büszke lehet anyád, nyomorék. Remélem minél jobban elterjed, hogy nem csípjük a hozzád hasonló férgeket, mert nem szeretnénk, ha felénk tévednének. Addig állj féllábon, amíg engem kirúgnak. Na kopás, buzi.