Tékozló Homár

Facebookon nem érdemes a Tescóval egyeztetni

2013.01.22. 13:38 | jackyll | 52 komment

Krisztina szilveszterre időzítette mosógépvásárlását, amit azzal fejelt meg, hogy az első körben Facebookon próbált választ találni arra, hogy az ünnepek közötti akció termékeit ugyan hol lehet kapni. Erre végül 3 héttel később érkezett válasz. Személyesen sem tudtak azonban többet, a Fogarasi úton adtak egy telefonlistát, amiből több szám már nem élt, azzal, hogy ezeket hívogassa, hátha segítenek.

December 30.-án mosógép nélkül maradtunk, hamar kellett pótolni. Találtam a Tesco akciós újságjában egy gépet, ami pont megfelelt volna. Segítséget akartam kérni a Tesco-tól, mert máskor is jártunk már úgy, hogy akciós termék már nem volt sehol, de sajnos nincs telefonos elérhetősége a vevőszolgálatnak. Ez az akció december 27.-31.-ig tartott, tehát az összesen öt napból a negyediken szerettem volna megvenni a mosógépet. Egyetlen kapcsolat a Facebookon kínálkozott, ezt a levelezést bemásolom, ebből kiderül a folytatás:

2012. december 30., 8:17 ·

Tisztelt Hölgyem/Uram! Érdeklődnék, hogy Budapesten az Arena vagy a Fogarasi úti üzletükben kapható-e a mai napon az akciós Indesit elöltöltős mosógép (az újságban 27.-31.-ig tart az akció)? Ha igen, félre lehet-e ezúton tetetni egy darabot kora délutánig? Ha nem, hol lehet ezekhez a legközelebb kapni? Előre is köszönöm! üdvözlettel,
x Krisztina

Tesco Magyarország: Kedves Krisztina! A készüléket félretenni nem tudjuk, ezért javasoljuk, hogy mielőbb keresd fel személyesen áruházunkat. Boldog új évet kívánunk!
2012. december 30., 9:15

Köszönöm, csak az a kérdésem, hogy kapható-e, melyik áruházba érdemes menni érte?
2012. december 30., 9:36

Tesco Magyarország: Kedves Krisztina! A készletek gyors fogyása miatt nem tudunk pontos információval szolgálni. ezért javasoljuk, hogy keresd fel személyesen áruházunkat. Szép napot kívánunk!
2012. december 30., 9:47

Miután a -lássuk be- tényleg semmit sem érő válaszok után továbbra is a megszokott jó hangulatomban maradtam, kocsiba ültünk és a Fogarasi úton kötöttünk ki. Ott kiderült, hogy egy darab sincs (5 napig tart az akció, ebből még két nap van hátra). Visszaküldtek a vevőszolgálatra, ahol kezembe nyomtak egy cédulát a közeli áruházak telefonszámaival és le voltam rendezve. Ezeket elkezdtem hívogatni,volt, amelyiken előfizető nem kapcsolható (!). Ekkor már jóval kevesebb türelmünk volt és szóltunk a vevőszolgálaton, hogy a számok nem igazán jók, segítsenek! Válasz: "Mi nem szoktunk telefonálgatni."

Ekkor elfogyott a türelmünk, kértem a panaszkönyvet, persze nem kaptam, hanem rögtön nekiállt egy vevőszolgálatos telefonálni. A végén kaptam egy listát, az áruházak felében nincs, a többi nem veszi fel a telefont! Ezután még próbáltam én is telefonálni, de nem jártam sikerrel. Nem hiszem, hogy ez egyedül az én problémám lenne, hogy nincs egy adatbázis, ahol két kattintással ellenőrizhető lenne, hol keressek egy mosógépet. A végeredmény egy elpocsékolt délután, egy csomó benzin és az eredményhez képest nagy telefonköltség. Ennek alapján panaszt fogok tenni a fogyasztóvédelemnél, és az angol központban is. Ez nem véletlenek egybeesése, ez szándékos nemtörődömség, eleve miért kizárólag a helyszínen lehet érdeklődni (!) egy termék iránt, illetve miért küldözgetik egyik áruházból a másikba a vásárolni szándékozókat, amikor ennek lenne sokkal egyszerűbb, vevőbarátabb megoldása?
2012. december 30., 18:20

Tisztességtelen kereskedelmi gyakorlatok: Csalogató reklám: „Vevők csalogatása kedvezményes árakat kínáló megnyerő reklámokkal, miközben a kereskedő tisztában van azzal, hogy nem tudja leszállítani ezeket a termékeket, vagy azokból csak pár van raktáron a meghirdetett áron”. Ez tökéletesen ide illik, mivel bevallottan 3-4 darab volt áruházanként egy ilyen termékből, a Váci úton pedig egy sem!
2012. december 30., 18:48

Tesco Magyarország: Kedves Krisztina! Elnézést kérünk a kellemetlenségért és kérjük, hogy fordulj a Kapcsolati irodánkhoz. http://tesco.hu/tesco_kapcsolat/elerhetosegeink
Boldog új évet kívánunk!
Elérhetőségeink
tesco.hu
Nézze meg aktuális akcióinkat! Megtalálja itt az akcós újságunk teljes tartalmát...Bővebben

2012. december 30., 19:01

Szinte azonnal írtam a megadott adatlapot kitöltve. Mindenre odafigyeltem. Itt az is szerepel, hogy küldenek egy visszaigazoló levelet a megadott postafiókomba, erre kattintva hitelesíthető a kérelmem, enélkül nem érvényes. Azóta várok a hitelesítő e-mailre. Hogy ne rögtön reklamáljak, majdnem 20 perc várakozás után elküldtem Internet Explorerről is a kitöltött adatlapot, hátha az eredetileg használt Opera böngészőt nem szereti a rendszer. A mailt így sem kapom meg. Mi a teendő?
2012. december 30., 19:32

Tesco Magyarország :Kedves Krisztina! Kérjük, hogy ellenőrizze a spam mappáját. Szép estét kívánunk!
2012. december 30., 19:52

x Krisztina Tényleg örülök, hogy végre nálam volt a probléma! Várom a válaszukat, önöknek is szép estét!
2012. december 30., 19:54

x Krisztina Sajnos még mindig nem kaptam választ.
január 11., 17:59

Tesco Magyarország: Kedves Krisztina!
Kis türelmét kérjük, kollégáink hamarosan válaszolnak. Szép estét kívánunk!
január 11., 18:08

-----------------------

Közben mások is kommenteltek a Facebookos levelezésünkkel kapcsolatban. Végül pénteken megérkezett a válasz e-mailben:


Tisztelt x Krisztina!

Köszönöm megtisztelő bizalmát, hogy 2012. december 30.-i webes felületünkön tett megkeresésével Központunkhoz fordult. Számunkra nagyon fontos, hogy megismerjük Vásárlóink igényeit, és amennyiben lehetőségünk van rá, kezeljük az esetlegesen felmerülő problémákat.

Panaszának kivizsgálása érdekében felvettem a Fogarasi Exrta áruházunk (11141 Budapest, Pillangó u. 15.) munkatársával a kapcsolatot, hogy a rendelkezésemre álló adatok alapján a segítségemre legyen. Nagyon sokat dolgozunk azon, hogy Vásárlóink maximális elégedettséggel távozzanak Áruházainkból, de tisztában vagyunk vele, hogy olykor minden törekvésünk ellenére sem tudunk kizárni minden emberi tényezőt. Sajnálatos módon a megvásárolni kívánt termék esetében szállítási problémák adódtak, melyért szíves elnézését kérem.

Munkatársammal egyeztetve, félre tetettem 1db Indesit IWSC 51051CECO elöltöltős keskeny mosógépet, melyet természetesen 54990.-Ft-os akciós áron biztosítunk az Ön részére. Amennyiben szeretne élni a vásárlás lehetőségével, kérem, fáradjon be Áruházunkba, 2012. január 24-ig a pultos Kollégák készséggel állnak az Ön rendelkezésére.

Az ügy gördülékeny lebonyolítása érdekében kérem, vigye magával eme levelem nyomtatott példányát, vagy ha erre nincs módja, a tárgy mezőben feltűntetett iktatószámra hivatkozzon.

Ezúton szeretném még egyszer az elnézését kérni a kialakult kellemetlenségért, és bízom benne, hogy az általam felkínált megoldás elnyeri a tetszését.

A hatályos Fogyasztóvédelmi előírásoknak megfelelően ezúton szeretném tájékoztatni azon felsőbb szervek elérhetőségéről, akikhez jogorvoslatért fordulhat abban az esetben, ha levelem tartalmával nem ért egyet:

Budapest Főváros Kormányhivatalának Fogyasztóvédelmi Felügyelősége
Mb. felügyelőség-vezető: Dr. Bobál Pál
Cím: 1052 Budapest, Városház u. 7.
Postacím: 1364 Budapest, Pf.: 144.
Tel: 06 1 328 0185
Telefax: 06 1 411 0116
E-mail: fogyved_kmf_budapest@nfh.hu

Szűrt kommentelők

Kommentek:

A hozzászólások a vonatkozó jogszabályok  értelmében felhasználói tartalomnak minősülnek, értük a szolgáltatás technikai  üzemeltetője semmilyen felelősséget nem vállal, azokat nem ellenőrzi. Kifogás esetén forduljon a blog szerkesztőjéhez. Részletek a  Felhasználási feltételekben és az adatvédelmi tájékoztatóban.

gelsystem 2013.01.22. 13:39:50

csak az aldi, éééécsük má meg
esetleg őstermelő

Manyecska 2013.01.22. 13:40:13

Mi ez az ikeás tegeződés?

gelsystem 2013.01.22. 13:42:52

mosógépet a mosógépszerelőtől........
szarni az árkádban,
mit hagytam ki?

_atpijkamo · http://deciki.blog.hu/ 2013.01.22. 13:43:07

Legyen már meg a szükséges 20 értékes és lényegbevágó komment, hogy lehessen a posztolót is...

_atpijkamo · http://deciki.blog.hu/ 2013.01.22. 13:44:28

@gelsystem: KihagytEDE a letéphető ajtajú fospunepát?

ColT · http://kilatas.great-site.net 2013.01.22. 13:46:52

Most akkor az a baj, hogy az akciós termék elfogyott? :D

A Facebook meg nem arra való, hogy vásárlás előtt azon kommunikálj... F generáció banyek :D

Mondjuk a Tesco is megérdemel egy sünt a hozzáállásért, de attól még a postoló is p!csa.

xaba99 · http://landf.blog.hu 2013.01.22. 13:50:27

Milyen érdekes, hogy a Tesco főoldalán kint van, hogy "Kapcsolat"...
tesco.hu/tesco_kapcsolat/elerhetosegeink
És milyen érdekes, hogy nincs ott a Facebook...

helianthus 2013.01.22. 13:57:13

Most tényleg addig rinyált, hogy kapni fog a pultosoktól "pult alól" akciós mosogépet?
Banyek.
Bezzeg az én időmben csak banánt lehetett pult alól kapni, meg kiskosztümöt.
Most már akciós mosogépet is lehet.

helianthus 2013.01.22. 13:58:17

@helianthus: az meg dupla banyek, hogy leírtam a mosÓgépet kétszer rövid Ó-val. :(

England win The Ashes! 2013.01.22. 13:59:01

A poszter védelmében megjegyezném, hogy tényleg nevetséges, hogy a 21. században nincs egy kib... adatbázis a raktárkészletről*. Cybervilág, mi, vazze?

* Hozzátenném, hogy természetesen nem a fejeskáposzta meg a babaszappan mennyiségére értettem. Továbbá nemcsak a Tescóra vonatkozik.

England win The Ashes! 2013.01.22. 14:00:08

@gelsystem: Azt, hogy "dombornyomott 'Halyrá EDE' feliratú pólók" rendelhetők nálad. :)

Dorie 2013.01.22. 14:00:52

@xaba99: az lehet, de abban igaza van a posztolónak, hogy telefonszám nincsen, pedig az a leggyorsabb, persze ha a kapcsolható a szám.

Ennek ellenére jogos, hogy nem a facebookon kell érdeklődni ilyenekről.

batgirl · http://enbatgirl.blog.hu 2013.01.22. 14:04:54

lehet már a posztolót?? kérlek..kérlek, hagy lehessen...

ColT · http://kilatas.great-site.net 2013.01.22. 14:05:27

@Dr Jozef Vengloš: És ez aztán tuti nem véletlen... Amúgy van nyilvántartás, és nem is pontatlan. Csak ügyeskedés + szarunk a vevőre.

helianthus 2013.01.22. 14:12:12

@Dr Jozef Vengloš: azt gondolom, ez nem véletlen. Akkor mekkora rinya lenne, ha megnézi az adatbázist, á van még két gép, de jó! de mire odaér az urával érte, pont megveszik és elfogyott? Na mekkora rinya lenne? Azzal meg ne gyere, hogy akkor lehessen interneten lefoglalni, mert az már a webshop kategória, nem a tecsó.
Nem szoktam ennyire sarkítani, de ez már azért tényleg irreális elvárás egy olyan üzletlánccal szemben, aminek a boltjaiban egy nap megfordul mondjuk 500 ezer ember. Ezt csak becsültem persze, de annyit tudok, hogy pölö az egri tecsó állandóan (tehát éjjel és hónap végén) tele van.

vszolis 2013.01.22. 14:14:22

Lehet megkövezni. Dolgoztam Tescoban.
A jelenlegi koncepció az, hogy bedől az áru a boltba, hátul, kamionról.
Droidok kipakolják az eladótérbe. Vásárló bejön, és azt tudja megvenni, ami kint van az eladótérbe.
Egyszerűen erre vannak berendezkedve, meghaladja a Tesco jelenlegi képességét egy-egy egyedi igény, nincs rá emberi és IT kapacitás.
Olyan "fogyások" vannak termékekből, olyan vevőszám és forgalom van a pesti boltokban, hogy mire visszasétál a vevőszolgálati pultig a vevőszolgálati pultos, és közben telefonál, hogy igen, nálunk van 5 db rézfaszú bagoly még, tessék jönni - mire visszaér a 10.000 nm-es eladótér másik végére, el is vitték mindet.
Én se értek vele egyet, hogy az egyedi igények konkrétan le vannak szarva, de ez van.
Más kérdés, hogy a Tesconak már rég fel kellett volna ismernie, hogy Call Centert kéne működtetni (ebbe nekem belefér az email és a facebook is), hiába nincs rá törvényi előírás, a fogyasztók ma már igényelnék, az Auchan-nál is van.

helianthus 2013.01.22. 14:15:46

Kicsit továbbfűzve a dolgokat, tényleg ekkora hatalmas tragédia, ha nem kap meg egy akciós mosógépet a tescoban? Nem tud róla lemondani? Ezzel mit kompenzál ez a sok Y generációs emberke vajon, hümm-hümm....

amsz · http://www.amator-szexvideo.com 2013.01.22. 14:19:24

T Poszter!

Egy törvény sem írja elő, hogy az akció végéig raktáron kell tartani az adott termékből.

Mert lehet berendelnek 100DB-ot, de 3 nap alatt elfogy. De az is hogy van 2 db és az sem kell a kutyának sem. Szóval ezért kár hőbörögni.

amsz · http://www.amator-szexvideo.com 2013.01.22. 14:21:19

@helianthus: Mire is lehessen lefoglalni?? Az emberek 50%-a el sem menne érte.

Az viszi aki hamarabb hozza a pénzt. Ez így normális.

vape 2013.01.22. 14:21:51

index.hu/gazdasag/2013/01/21/rovidesen_indul_a_tesco_webaruhaz/
Várt volna pár hetet a posztoló, aztán megvehette volna webshopban is a mosógépét.

Szerintem a Tesco felajánlása (tavalyi akciós áron a keresett mosógép) azért elfogadható kártalanítás az ügy lezárására.

England win The Ashes! 2013.01.22. 14:22:18

@helianthus: Egyrészt azzal mindenki számol(hat)na, hogy ha "1 darab van még" feliratot lát, akkor benne van a pakliban, hogy mire odaér, elfogy.

Ami a másik felvetésedet illeti, a Tesco őshazájában webshop is. Ha akarod, kiszállítja a címre, ha akarod, te veszed át a megjelölt boltban.

Harmadik lehetőség (ezt egy elektroikai cikkeket forgalmazó boltban láttam): neten lefoglalod, ezután (asszem kb.) 12 órád van rá, hogy elmenj érte és kifizesd és vidd. Amennyiben nem teszed, eladhatják.

_atpijkamo · http://deciki.blog.hu/ 2013.01.22. 14:22:27

@helianthus: "az én időmben csak banánt lehetett pult alól kapni, meg kiskosztümöt."

Ne fesd magad, annyi idős te nem lehetsz.

helianthus 2013.01.22. 14:23:53

@amsz: nekem is annak tűnik. Az arckönyvön keresztül lefoglalom a cuccost, mi az, hogy nem lehet, tűnik inkább kicsit a valóságtól elrugaszkodottnak. Persze valószínű ez a fejlődés, meg a jövő útja.
Szép új világ.

helianthus 2013.01.22. 14:30:36

@Dr Jozef Vengloš: nálunk is tervezik a webshopot, linkelte valaki fentebb.
De még nem az.
Így az utolsó észrevételed sem illik rá, amihez annyi felvetést tennék még, hogy ez egy viszonylag szűk árukészlettel foglalkozó boltban megoldható, sőt, elvárás is, hiszen nagy a konkurencia.
De a tescoban, ami számtalan ezer árucikket kínál és az elektronikai készelete viszonylag szűk és nem is ez a fő profilja, nekem még mindig elég irreálisnak tűnik, hogy emailben foglalná le magának a poszter az akciós gépet.
Elképzelem, hogy Mari néni cammog az utolsó akciós gép felé, amire évekig gyűjtögette a nyugdíját, és elbékázzák az orra elől azzal a felkiáltással, hogy ezt megvették az arckönyvön keresztül. ?!?

helianthus 2013.01.22. 14:32:01

@atpjkamo: miért? Csak te lehetsz itt annyi idős? Nem vagy te egy csöppet irigy?

ColT · http://kilatas.great-site.net 2013.01.22. 14:32:48

@helianthus: Hisztis. Ennyi.
Hogy mit kompenzál? A hitelt, amit felvett rá :D

_atpijkamo · http://deciki.blog.hu/ 2013.01.22. 14:39:27

@helianthus: Hát bármikor cserélnék veled! Meg akkor lenne saját cicim. :)) És simán bemehetnék a női zuhanyozóba. Bár ezek kiskamasz álmaim voltak fél évszázaddal ezelőtt.

Na, mennyi is vagy?

helianthus 2013.01.22. 14:44:13

@atpjkamo: de ha lenne cicid, meg ilyenek, máris tökre nem izgatna, hogy mehetsz a női zuhiba. Mert akkor meg a férfi zuhiba vágynál. ;)
Mennyi vagyok?
most fogytam cseppet, asszem 71.
cöcöcö

Sokorai_Atala 2013.01.22. 14:53:03

Én a mamut libriben kerestem egy életrajzi könyvet, mondták (megnézték a computerben) egy van az emeleten elvileg, felmentem éa a csirió -bilió könyv közül 3 másodpercen belül hozta a kedves fiatalember.

hintalo 2013.01.22. 14:53:12

Egyszer a szegedi extra teszkóban az egyik tételen nem volt vonalkód (egyetlen termékre sem sikerült vonalkódot ragasztaniuk)
A pénztáros vonalas számon hívogatta a boltot, amiben épp ült és dolgozott, persze csak az automatával tudott beszélni :D hamar sokkot kapott...

t0m973 2013.01.22. 15:43:28

@Sokorai_Atala: Ugyanott jártam így Anne Frank naplójával.Lehet csak 2 másodperc volt...Klassz a libri.

Tölgyasztal 2013.01.22. 15:51:53

A Tesco nem a kedvenceim közé tartozik, de nem értem mit akart pontosan posztot író!
Adatbázis nincs, ezt szóban is elmondták neki, ez ellen panaszt tenni mi értelme van?
Reklamált,h kapjon telefonszámlistát, a végén kapott és még fel is hívták az összes áruházat. Ezen felül panaszt írt és kapott egy január 24-ig szóló kedvező ajánlatot!
Ettől függetlenül beír ide!
Műbalhé...

Sokorai_Atala 2013.01.22. 15:57:18

@t0m973: lehet 2, csak azt itt nem hiszik el:))

Aureliano Buendía 2013.01.22. 18:40:45

Mondjuk most tényleg a posztoló a hibás.
4. napon meglepődni azon, hogy nincs az akcijjós fosógépből.. eddig zacskóban élt a poszter?
Minden újságba ott a megjegyzés: amíg a készlet tart. Szép fővárosunkban elég sok tuskó van, szerintem bírta volna benzinnel, míg végigjár még kettőt.
Amúgy meg hálálkodni kéne, hogy vége az akciónak, és mégis hozzávágnak egyet.

Ezt leszámítva a teszkó egy nagy fos, és szarul váltják az eurót. Erről egy poszt?:D

JunkieeeBoy · http://junkieeeboy.blog.hu 2013.01.23. 00:07:09

2012-be MICROFOS INTERNET EXPLORER-t használni... NOOOORMÁLIS!??? :D

zbzbzb 2013.01.23. 03:55:22

a poszt toló nincs tisztában a cash&carry típusú üzletek működésével, továbbá egy hisztériás liba, aki azt hiszi, hogy a segge körül forog a planéta.
neki, és az egész generációjának szól: FEL KÉNE NŐNI DRÁGÁIM!

SarahConnor 2013.01.23. 06:41:02

Nem vennék rá mérget, hogy az akciós újságban nem szerepelt a "készlet erejéig" kifejezés az akciónál. Nekem pl csak olyan újságot küldenek, ahol mindenhol ez van - ez körülbelül egyet is szokott jelenteni azzal, hogy nekem nem jut, akárhogy töröm kezem-lábam érte.

Egyébként meg az üzlet végül egész korrektül megoldotta. Legközelebb én is hisztizek egy kört.

SarahConnor 2013.01.23. 06:42:25

@JunkieeeBoy: "gyárilag" rajta van az én gépemen is, és tényleg van, amit csak onnan tudtam megcsinálni, pl egyes regisztrációk. Na meg másik böngésző letöltése :)

JunkieeeBoy · http://junkieeeboy.blog.hu 2013.01.23. 09:10:02

@Fenimore: Tudom... ismerős helyzet, de akkoris! Ott van a Firefox, Opera, Chrome ilyen helyzetekre... De IE!??? O.o

Nikorene 2013.01.23. 14:34:02

Nálunk Ojrópában ha elfogyott az akciós készlet, de Te voltál olyan kedves és befáradtál érte, akkor vagy utánanéznek, hogy melyik áruházban van még raktáron és odahozzák az üzletbe, vagy az akció ideje alatt összegyûjtik ezen emberkék igényeit, és az akció lejártával berendelik a hiányzó mennyiséget és megkapod akciós áron.

_atpijkamo · http://deciki.blog.hu/ 2013.01.23. 14:36:42

@Nikorene: Olvasni tudsz?

"félre tetettem 1db Indesit IWSC 51051CECO elöltöltős keskeny mosógépet, melyet természetesen 54990.-Ft-os akciós áron biztosítunk az Ön részére."

Nikorene 2013.01.23. 14:40:36

@atpjkamo: És Te, esetleg némi szövegértéssel fûszerezve?
Ha az általad idézett megoldás lett volna az alapkoncepció, akkor nem lett volna poszt... mivel lett, ezért számomra nyilvánvaló, hogy ez egy kivételes eset.
Kötekecc még?

_atpijkamo · http://deciki.blog.hu/ 2013.01.23. 14:42:54

@Nikorene: "Kötekecc még?"

A falba is belekötök.

Nikorene 2013.01.23. 14:44:31

@atpjkamo: De akkor segítek:
"utánanéznek" utána néztek? Nem
"odahozzák az üzletbe" felmerült ilyen? Nem
"összegyûjtik az igényeket" ??? Nem
"berendelik" ??? Nem
"megkapod akciós áron" ??? Ja... miután balhézol...
ha jól számolom akkor ez 4:1 (inkább 0.75) Ojrópa javára...

Nikorene 2013.01.23. 14:46:17

@Gipsz__Jakab: :) most már legalább a Nicked is tükrözi :D :D :D

feketeöves chemtrail-figyelő 2013.01.24. 10:59:07

@batgirl: "kérlek..kérlek, hagy lehessen..."
Hadd lehessen! Két d-vel írjuk, egy d-vel mondjuk.

magyarcsarda · http://magyarcsarda.blog.hu 2013.01.29. 15:19:42

Aki a tescoban vásárol nem lehet sikeres ember :D
süti beállítások módosítása