Krisztina szilveszterre időzítette mosógépvásárlását, amit azzal fejelt meg, hogy az első körben Facebookon próbált választ találni arra, hogy az ünnepek közötti akció termékeit ugyan hol lehet kapni. Erre végül 3 héttel később érkezett válasz. Személyesen sem tudtak azonban többet, a Fogarasi úton adtak egy telefonlistát, amiből több szám már nem élt, azzal, hogy ezeket hívogassa, hátha segítenek.

December 30.-án mosógép nélkül maradtunk, hamar kellett pótolni. Találtam a Tesco akciós újságjában egy gépet, ami pont megfelelt volna. Segítséget akartam kérni a Tesco-tól, mert máskor is jártunk már úgy, hogy akciós termék már nem volt sehol, de sajnos nincs telefonos elérhetősége a vevőszolgálatnak. Ez az akció december 27.-31.-ig tartott, tehát az összesen öt napból a negyediken szerettem volna megvenni a mosógépet. Egyetlen kapcsolat a Facebookon kínálkozott, ezt a levelezést bemásolom, ebből kiderül a folytatás:

2012. december 30., 8:17 ·

Tisztelt Hölgyem/Uram! Érdeklődnék, hogy Budapesten az Arena vagy a Fogarasi úti üzletükben kapható-e a mai napon az akciós Indesit elöltöltős mosógép (az újságban 27.-31.-ig tart az akció)? Ha igen, félre lehet-e ezúton tetetni egy darabot kora délutánig? Ha nem, hol lehet ezekhez a legközelebb kapni? Előre is köszönöm! üdvözlettel,
x Krisztina

Tesco Magyarország: Kedves Krisztina! A készüléket félretenni nem tudjuk, ezért javasoljuk, hogy mielőbb keresd fel személyesen áruházunkat. Boldog új évet kívánunk!
2012. december 30., 9:15

Köszönöm, csak az a kérdésem, hogy kapható-e, melyik áruházba érdemes menni érte?
2012. december 30., 9:36

Tesco Magyarország: Kedves Krisztina! A készletek gyors fogyása miatt nem tudunk pontos információval szolgálni. ezért javasoljuk, hogy keresd fel személyesen áruházunkat. Szép napot kívánunk!
2012. december 30., 9:47

Miután a -lássuk be- tényleg semmit sem érő válaszok után továbbra is a megszokott jó hangulatomban maradtam, kocsiba ültünk és a Fogarasi úton kötöttünk ki. Ott kiderült, hogy egy darab sincs (5 napig tart az akció, ebből még két nap van hátra). Visszaküldtek a vevőszolgálatra, ahol kezembe nyomtak egy cédulát a közeli áruházak telefonszámaival és le voltam rendezve. Ezeket elkezdtem hívogatni,volt, amelyiken előfizető nem kapcsolható (!). Ekkor már jóval kevesebb türelmünk volt és szóltunk a vevőszolgálaton, hogy a számok nem igazán jók, segítsenek! Válasz: "Mi nem szoktunk telefonálgatni."

Ekkor elfogyott a türelmünk, kértem a panaszkönyvet, persze nem kaptam, hanem rögtön nekiállt egy vevőszolgálatos telefonálni. A végén kaptam egy listát, az áruházak felében nincs, a többi nem veszi fel a telefont! Ezután még próbáltam én is telefonálni, de nem jártam sikerrel. Nem hiszem, hogy ez egyedül az én problémám lenne, hogy nincs egy adatbázis, ahol két kattintással ellenőrizhető lenne, hol keressek egy mosógépet. A végeredmény egy elpocsékolt délután, egy csomó benzin és az eredményhez képest nagy telefonköltség. Ennek alapján panaszt fogok tenni a fogyasztóvédelemnél, és az angol központban is. Ez nem véletlenek egybeesése, ez szándékos nemtörődömség, eleve miért kizárólag a helyszínen lehet érdeklődni (!) egy termék iránt, illetve miért küldözgetik egyik áruházból a másikba a vásárolni szándékozókat, amikor ennek lenne sokkal egyszerűbb, vevőbarátabb megoldása?
2012. december 30., 18:20

Tisztességtelen kereskedelmi gyakorlatok: Csalogató reklám: „Vevők csalogatása kedvezményes árakat kínáló megnyerő reklámokkal, miközben a kereskedő tisztában van azzal, hogy nem tudja leszállítani ezeket a termékeket, vagy azokból csak pár van raktáron a meghirdetett áron”. Ez tökéletesen ide illik, mivel bevallottan 3-4 darab volt áruházanként egy ilyen termékből, a Váci úton pedig egy sem!
2012. december 30., 18:48

Tesco Magyarország: Kedves Krisztina! Elnézést kérünk a kellemetlenségért és kérjük, hogy fordulj a Kapcsolati irodánkhoz. http://tesco.hu/tesco_kapcsolat/elerhetosegeink
Boldog új évet kívánunk!
Elérhetőségeink
tesco.hu
Nézze meg aktuális akcióinkat! Megtalálja itt az akcós újságunk teljes tartalmát...Bővebben

2012. december 30., 19:01

Szinte azonnal írtam a megadott adatlapot kitöltve. Mindenre odafigyeltem. Itt az is szerepel, hogy küldenek egy visszaigazoló levelet a megadott postafiókomba, erre kattintva hitelesíthető a kérelmem, enélkül nem érvényes. Azóta várok a hitelesítő e-mailre. Hogy ne rögtön reklamáljak, majdnem 20 perc várakozás után elküldtem Internet Explorerről is a kitöltött adatlapot, hátha az eredetileg használt Opera böngészőt nem szereti a rendszer. A mailt így sem kapom meg. Mi a teendő?
2012. december 30., 19:32

Tesco Magyarország :Kedves Krisztina! Kérjük, hogy ellenőrizze a spam mappáját. Szép estét kívánunk!
2012. december 30., 19:52

x Krisztina Tényleg örülök, hogy végre nálam volt a probléma! Várom a válaszukat, önöknek is szép estét!
2012. december 30., 19:54

x Krisztina Sajnos még mindig nem kaptam választ.
január 11., 17:59

Tesco Magyarország: Kedves Krisztina!
Kis türelmét kérjük, kollégáink hamarosan válaszolnak. Szép estét kívánunk!
január 11., 18:08

-----------------------

Közben mások is kommenteltek a Facebookos levelezésünkkel kapcsolatban. Végül pénteken megérkezett a válasz e-mailben:

Tisztelt x Krisztina!

Köszönöm megtisztelő bizalmát, hogy 2012. december 30.-i webes felületünkön tett megkeresésével Központunkhoz fordult. Számunkra nagyon fontos, hogy megismerjük Vásárlóink igényeit, és amennyiben lehetőségünk van rá, kezeljük az esetlegesen felmerülő problémákat.

Panaszának kivizsgálása érdekében felvettem a Fogarasi Exrta áruházunk (11141 Budapest, Pillangó u. 15.) munkatársával a kapcsolatot, hogy a rendelkezésemre álló adatok alapján a segítségemre legyen. Nagyon sokat dolgozunk azon, hogy Vásárlóink maximális elégedettséggel távozzanak Áruházainkból, de tisztában vagyunk vele, hogy olykor minden törekvésünk ellenére sem tudunk kizárni minden emberi tényezőt. Sajnálatos módon a megvásárolni kívánt termék esetében szállítási problémák adódtak, melyért szíves elnézését kérem.

Munkatársammal egyeztetve, félre tetettem 1db Indesit IWSC 51051CECO elöltöltős keskeny mosógépet, melyet természetesen 54990.-Ft-os akciós áron biztosítunk az Ön részére. Amennyiben szeretne élni a vásárlás lehetőségével, kérem, fáradjon be Áruházunkba, 2012. január 24-ig a pultos Kollégák készséggel állnak az Ön rendelkezésére.

Az ügy gördülékeny lebonyolítása érdekében kérem, vigye magával eme levelem nyomtatott példányát, vagy ha erre nincs módja, a tárgy mezőben feltűntetett iktatószámra hivatkozzon.

Ezúton szeretném még egyszer az elnézését kérni a kialakult kellemetlenségért, és bízom benne, hogy az általam felkínált megoldás elnyeri a tetszését.

A hatályos Fogyasztóvédelmi előírásoknak megfelelően ezúton szeretném tájékoztatni azon felsőbb szervek elérhetőségéről, akikhez jogorvoslatért fordulhat abban az esetben, ha levelem tartalmával nem ért egyet:

Budapest Főváros Kormányhivatalának Fogyasztóvédelmi Felügyelősége
Mb. felügyelőség-vezető: Dr. Bobál Pál
Cím: 1052 Budapest, Városház u. 7.
Postacím: 1364 Budapest, Pf.: 144.
Tel: 06 1 328 0185
Telefax: 06 1 411 0116
E-mail: fogyved_kmf_budapest@nfh.hu