Gábortól váratlanul előleget kért a Plazamarket.hu, miután feldolgozta fényképezőgépe rendelését. Addig oké, hogy webáruházakban nincs termék, de hogy kápé se?

A www.plazamarket.hu oldalon rendeltem egy fényképezőgépet. Most vásároltam náluk először, de mivel többségében pozitív értékeléseket olvastam róluk, Homár posztot meg egyet sem :-), gondoltam, belevágok. Két érv is szólt mellettük: egyrészt ők 2 év garanciát adnak, míg a legtöbb forgalmazó csak 1 évet (mondjuk ez is megérne egy külön posztot, amikor az EU-ban már elég régóta 2 év a norma…), és nem elhanyagolható módon náluk volt a legolcsóbb a gép. A termékoldalon azt írták, hogy péntektől várhatom a futárt. Két nap múlva kaptam egy értesítést e-mailben, hogy a megrendelésem feldolgozásra került. Remek.

Gondoltam, jó lenne tudni, hogy mégis mikor jön a csomag, úgyhogy tegnap felhívtam a cég ügyfélszolgálatát. A jóember közölte, hogy nem tudja megnézni a rendelésem státuszát, mert nem működik a számítógépe(!!!), de elkérte a nevem és a fényképezőgép típusát (nem értem, hogy miért nem a rendelési számot…) és visszahívást ígért. Ekkor már kicsit megingott a bizalmam a cégben…

Természetesen órák múlva sem hívott vissza, így újra hívtam őket. A hölgy közölte, hogy a fényképezőgép olyan nagy értékű termék, hogy csak akkor rendelik meg beszállítótól, ha átutalok 30% előleget. Felvetettem, hogy nem ezt írták sem a termékoldalon, sem az üzletszabályzatban, erre azt mondta, hogy általában nincs is így, de ilyen nagy értékűeknél igen. Rutinos Homár-olvasó lévén természetesen nem voltam hajlandó előleget fizetni, inkább töröltettem a megrendelést.

A kérdéseim a következők.

1. Mióta szokás elektronikai cikkek rendelésénél előleget kérni? Eddig csak olyan esetekben találkoztam ilyennel, ha pl. valaki legyártatott egy egyedi bútort. Az ilyen ügyfelek általában jól meg is szívták, futhattak a pénzük után, ha nem jött meg időre a megrendelt cucc. Ilyet nyilván nem fogok bevállalni.

2. Mi a garancia, hogy meg is hozzák a terméket, és mit tehetek, ha mégsem? Erre vonatkozóan egy szó nincs az üzletszabályzatukban.

3. Ha már előleget kérnek, ezt miért nem tüntetik fel a termékoldalon vagy az üzletszabályzatban?

4. Ha már ott nem szerepel az előleg, miért nem értesítettek, hogy ez az előírás? Ha én nem hívom őket, várhattam volna a csomagot ítéletnapig. Vajon ha nem szólnak, akkor miből gondolják, hogy hirtelen gondolatolvasóvá válva majd magamtól átutalom az előleget?

5. Egy ilyen cégnél, amelyik már a rendelésnél átvágja a vevőt, vajon mire számíthatnék egy garanciális reklamáció esetén?

UI: Az árösszehasonlító oldalra, ahol rátaláltam erre a csodálatos áruházra, épp most került fel egy új hozzászólás. Talán nem sértődik meg a szerzője, ha idemásolom: „Nem voltak korrektek 15 nap után sem kaptam meg a csomagomat... Megigérték, de mégsem küldték... NO válasz a levelemre”